2018南都智库产品发布周

来了！

以下是2018南都智库产品发布周

发布的第 1 份报告

《新经济企业声誉监测报告（第二期）》

声誉怎么监测？

点开视频，最好玩的都在这儿

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【监测样本】

企业声誉监测系列产品”，是南都对新经济领域的投入与关注，也是对新经济企业的期许与赋能。与第一期相比，第二期监测样本扩大到146家企业，覆盖12个行业，其中，电子商务行业样本企业最多，占比23.3%；文娱旅游行业第二，占比17.8%。

【监测模型】

为量化评价新经济企业声誉，南都大数据研究院建立模型，通过“公众关注度、社会感召度、产品亲密度、舆情风险度”五大维度14个指标来监测。

截至11月30日，全网采集网络评议量达3000万条，新闻报道量350万条，行政处罚与诉讼案件信息12000条，观测舆情总量1054件，汇聚五大维度的基础评测数据。对应每项指标，评价企业在新闻报道量、公众情绪、用户评价、社会责任履行、舆情风险防控等方面的表现。

【监测结果】

根据第二期监测结果，30家样本企业被评定为“声誉优秀”，如蚂蚁金服、京东物流、智米科技、一起教育科技与爱奇艺等，这些企业在报告期内各维度表现均优于平均水平，声誉排名位居前列。

公众关注度方面，爱奇艺、蚂蚁金服分别领先平均水平4.38分与5.34分，具有较高的品牌知名度。

社会感召度方面，智米科技领先平均水平达3.5分，说明其有着良好的公众信任与好感，企业产品易被消费者接纳。

产品亲密度方面，蚂蚁金服、京东物流分别领先平均水平3.25分与2.11分，说明它们的产品与服务有着较高的市场认同感。

在社会责任度方面，爱奇艺的表现突出。

舆情风险度方面，京东物流与一起教育科技均领先平均水平7.6分，既表明企业负面舆情数量较少，舆情事件危害程度较低；也说明企业在面对舆情时有着积极有效的回应态度，应对效力较高。

评测数据不理想的企业被评价为“声誉危机企业”，包括银隆新能源、我爱我家网、ofo共享单车、斗鱼等。

这些企业在报告期内声誉值较低，往往存在产品服务体验不佳，社会责任履行不足，企业经营不善等情况，同时企业负面事件较多，在公众心目中的负面形象相对固化。

如银隆新能源深陷经营亏损、停工停产、高层人士变动等负面舆情，致使公众好感度、信任度出现较大危机。我爱我家网多次被曝企业经营出现违法违规，ofo共享单车经营不善押金难退，斗鱼直播内容不当被有关部门多次查处。这些舆情导致它们在舆情风险度方面与企业平均水平存在较大差距。

【指标分析】

公众关注度

菜鸟网络微博粉丝5万增至53万

公众关注度是企业声誉的基础，意味着公众、媒体对企业的聚焦程度。

监测结果显示，146家新经济企业的平均微博粉丝量为150万，其中微博粉丝量大于100万的43家。

高微博粉丝量的代表企业有魅族、小米科技、网易云音乐等。与上期监测相比，菜鸟网络微博粉丝量增幅最大，粉丝由5万增长至53万。

高搜索评议量的代表企业则有爱奇艺、知乎、哔哩哔哩等。

新闻报道量最多的企业为今日头条，360健康与车猫二手车的新闻报道量较少。

社会感召度

神州优车纳恩博等正面新闻占比较高

社会感召度指企业获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，反映公众对企业的情感评价。

监测结果显示，146家新经济样本企业中有77家企业的正面新闻占比大于95%，仅有6家正面新闻占比小于70%，代表企业有京东物流、神州优车、纳恩博等。

在公众正情绪占比中，医疗服务行业与文娱旅游行业排名前二，代表企业有春雨医生、好大夫在线、淘票票等。

在求职者心仪度指标中，样本企业均分达到4.26（满分5分），其中，蚂蚁金服、今日头条、美团点评等更是成为求职者最心仪的就业选择。

产品亲密度

小米大疆等企业创新认可度较高

产品亲密度反映公众对企业产品与服务的客观了解与主观认同，由产品服务满意度、创新认可度、用户推荐度等指标组成。

根据监测结果，美团点评、知乎、爱奇艺、银联商务等企业在产品服务满意度上得分靠前；小米科技、大疆创新等企业创新认可度较高；蚂蚁金服、丁香园、瓜子二手车等企业在用户推荐度上取得了不错成绩。

社会责任度

链家等受行政处罚次数较多

社会责任度用以衡量企业在进行商业活动的同时是否承担了相应的社会责任。

根据监测结果，报告期内接受行政处罚的样本企业共计59家，占比为40.41%，平均被罚次数3.68次。其中被罚次数较多的企业包括链家（29次）、蜜芽宝贝（20次）等。从行业角度分析，房产服务行业的平均行政处罚数量最多，为6.29次。从违法类别上分析，违反《中华人民共和国广告法》的频率最高，占总次数的35.1%。

另外，报告期内146家新经济样本企业的被告案件总量为5079件，有90家企业曾作为被告，企业平均被告案件量为50.2件。其中链家以609件被告案件排名样本企业第一，房产服务也成为平均被告案件量最多的行业。合同与知识产权则成为新经济企业被诉的两大案由。

舆情风险度

面对负面舆情 65.7%企业仍推卸回避

报告期间，课题组共采集146家新经济企业1054件负面舆情事件（同一主题记为一件），共涉及企业124家，平均每家企业出现8.5件负面舆情事件。其中，ofo共享单车、饿了么企业舆情较多。

从行业上看，共享出行、文娱旅游与新能源汽车为负面舆情的重灾区，物流服务、互联网教育与医疗服务行业的企业发生负面舆情频次较低。通过将舆情风险环节进行分类，可以发现违法违规、经营业绩成为企业负面舆情的主要诱因。

根据采集的1054件负面舆情事件相关企业回应发现，企业回应率为49.6%，与上期报告相比，回应率增加2.7%。从风险环节来看，企业对于与高管人事相关的负面舆情回应较为积极，回应率达到80%；而对于经营业绩方面的负面舆情则较为缄默，回应率仅为27.4%。

详细报告请戳

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《 新经济企业声誉监测报告（第2期）》