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“让父母省心”的App,爆雷!孩子无课可上,家长还在还贷款


近期,多名学生家长向南都记者反映,上海学霸君App拖欠课程退款且投诉无门。学生家长们称,此前在学霸君1对1平台支付了高额费用购买课时,但2020年12月底,学霸君App无法上课,也联系不上班主任及学霸君客服,剩余的课时费无处可退。

还有部分家长是通过“免息分期”的方式购买了学霸君课时,如今孩子无法正常上课,家长每月仍需偿还贷款。学生家长称,自学霸君“爆雷”后,他们曾向上海市多个部门申诉维权,目前均无结果。

就退费问题,近日,学霸君相关工作人员告诉南都记者,“企业经营困难,需要一点时间,可能暂时无力偿还费用,后期有结果会进行反馈。”


无法上课后退费无门
家长仍要还分期贷款

一位来自四川的学生家长陆女士告诉南都记者,2019年12月,经朋友介绍,其花费了3.6万元在学霸君1对1平台为其孩子报读学习初中语数英辅导课程,但陆女士于2020年5月份申请退还剩余的2.8万元课时费至今未果。

学生家长蔡女士告诉南都记者,2020年6月,因为疫情无法到外面上补习班,蔡女士为孩子报读了学霸君App的1对1课程进行中考冲刺。


蔡女士称,缴费时,平台方建议其通过“免息分期”的方式购买120个课时加送35个课时的套餐,并告知蔡女士之后如果不上课了可以马上退费。蔡女士听从建议,花费了2280元作为教育分期的首付为其孩子购买了课程。蔡女士展示给南都记者的支付截图显示,收款方是学霸君的运营主体“上海谦问万答吧云计算科技有限公司”。

随后,平台方以用于退费、缴费为名让蔡女士开通了一张民生银行信用卡,并直接从信用卡中划扣了教育分期的22800元。2020年9月,因课程效果不佳,蔡女士孩子仅上了31个课时的课程,蔡女士便要求退还剩余的课时费,但学霸君App至今未退还学费,也未退还信用卡的欠款。

除蔡女士外,还有多名学生家长向南都记者反映,家长们花了高额学费在学霸君购买了课时套餐,但在2020年12月底,发现平台App无法上课,也联系不上班主任及学霸君客服。

有些任课老师告诉家长,平台也拖欠他们的工资,他们也在找平台。而通过“免息分期”的方式购买学霸君课时的家长,在孩子无法上课的情况下,每月仍需偿还贷款。


涉事公司CEO曾发公开信
称“绝不跑路”

“天眼查”显示,学霸君所属公司为上海谦问万答吧云计算科技有限公司,于2013年成立,注册资本600万元,法定代表人为张凯磊,主要业务是一对一在线课程。其获得的最近一笔融资为2017年1月,C轮融资1亿美元,此后至今的几年时间,并未有新的融资信息披露。

学霸君在2020年12月底“爆雷”后,2021年1月初,其创始人兼CEO张凯磊曾在朋友圈发布了一封公开信,就学霸君经营困难、员工及学员安置、转移资产等问题进行了回应。

公开信中,张凯磊表示“学霸君绝不跑路,绝不推卸责任,问题不解决不宣布破产。”

张凯磊在信中恳请市场头部培训机构能够伸出援手帮忙安置学生。此后张凯磊在一次直播中公开表示,学霸君“欠家长5个亿,欠供应商3000万,欠员工3000万工资,欠银行2000万”。

多名家长告诉南都记者,自学霸君“爆雷”后,家长们曾向上海市多个部门申诉维权,目前均无结果。而学霸君平台在2020年12月还在做促销活动。

有学生家长曾向上海市市场监管部门进行投诉,收到的短信回复内容显示,“关于您对学霸君的投诉我局已收到,您反映的内容属于民事合同纠纷,目前当事人不愿参加市场监管部门组织的调解。依据相关法律法规,我局终止调解,建议您可与企业协商和解或通过民事诉讼途径解决。如涉及金融贷款,请向金融监管部门反映。”


此后,还有学生家长向上海市杨浦区人民法院提交了立案申请,被回复“不同意立案”。

工作人员称可能暂时无力偿还费用
中消协曾点名

多名家长告诉南都记者,他们曾多次向学霸君注册地的上海市杨浦区五角场派出所报案,希望公安机关对学霸君进行立案调查,但目前未获公安机关立案通知。

4月14日,五角场派出所工作人员向南都记者表示,目前学霸君事件是由杨浦区教委和杨浦区市场监管局牵头,联合培训市场综合治理联席会议成员等单位共同处理,“这件事不归我们这里管,目前公安机关没有在处理这个事情”。

接线民警同时提供了两个学霸君登记处的联系电话,南都记者随后拨打了其中一个电话,接线员告诉南都记者,该窗口仅负责退费登记,相关退费情况会由退费系统的工作人员处理。当问及退费的具体时间时,该接线人员称,“企业经营困难,需要一点时间,可能暂时无力偿还费用,后期有结果会进行反馈。”

上海市杨浦区教育局相关工作人员则向南都记者表示,其只负责学霸君事件的同业互助,如有其他诉求需要向其他部门反映。该工作人员称,同业互助的具体情况可以关注上海市培训协会官微进行了解。

据上海市培训协会官微消息显示,因在线教育平台学霸君宣布停止培训服务,造成消费者纠纷,该协会向上海市培训行业机构发出号召,向受学霸君非正常停业事件影响的学员提供公益培训服务。目前,已有3批共17家培训机构愿意提供同业互助。

南都记者注意到,2021年1月14日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)曾发布“2020年十大消费维权舆情热点”,指出在线培训服务乱象频现。其中,点名学霸君称“‘学霸君’被指经营不善、学员申请退款、教师被辞退,众多学生家长求告无门。”

中消协指出,在线教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等行业乱象丛生,消费者维权愈加困难。

此外,在线教育行业的“分期贷”也饱受舆论诟病。针对行业乱象,一方面需要在线教育平台尽快从资本竞争中回归到教育本位,强化行业自律,为广大消费者提供优质服务;另一方面也需要有关部门进一步强化行政监管,联合消协等相关社会组织制定在线教育服务标准,夯实维权制度保障,规范在线教育市场发展。

南方都市报(nddaily)原创报道
南都记者 马铭隆 实习生 周灵茜

* 南方都市报(nddaily)原创内容未经授权,不得转载。

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