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“糟心!”看完知名女歌手演唱会,9名观众起诉

南都报道 南方都市报 2023-11-28

今年5月,有多名观众反映,在梁静茹上海演唱会买到“柱子票”,视野被舞台四周的立柱遮挡,引发热议。

昨天(11月17日),买到“柱子票”的李女士告诉南都记者,事后共有9名观众向演唱会主办方上海魔方泛文化演艺有限公司提起诉讼。11月15日,上海市闵行区人民法院梅陇人民法庭一审公开开庭审理该案。

李女士提供的“柱子票”现场图。

9名观众起诉演唱会主办方

今年5月20日-21日,2023梁静茹世界巡回演唱会在上海举行,多名观众反映,到场后发现,视野被舞台四周的立柱遮挡,“看歌手成了看柱子”。有网友在社交平台发文称,“花1599全款拿下梁静茹演唱会柱子位”“我这1599是花钱买糟心”等。

11月17日,演唱会观众李女士告诉南都记者,包括自己在内的9名观众分别向演唱会主办方上海魔方泛文化演艺有限公司提起诉讼,要求获得合理的退款和赔偿。

11月15日下午,上海市闵行区人民法院梅陇人民法庭一审公开开庭审理该案。李女士表示,“目前庭审结果还没宣判,我们在等待主办方的调解方案,如果他们提出的方案我们仍旧不能接受,我们会等待法院判决。”

李女士介绍,本次提起诉讼的9名观众中,6人为5月20日场观众,3人为5月21日场观众,购买票面价格包括1299元、999元等。“我们8月初向法院递交材料申请立案,8月底收到法院立案的消息。大家都是通过社交媒体认识的,因为前期和主办方协商均失败了,我们也是迫于无奈选择了起诉。我们想要搞清楚,主办是否侵犯了我们正当权益。”

李女士称,其购买了5月20日两张价值1299元的二层看台门票,当天的上座率相当高。照片显示,李女士视野正中间是一个镂空的柱子,隐约可以看见歌手。

南都记者搜索座位分布图发现,四个角形成的两条对角线基本都出现了被柱子遮挡的情况,但是页面并未标注。

据了解,主办方上海魔方泛文化演艺有限公司曾回应,仅负责梁静茹上海演唱会的落地事宜,舞台不由该公司搭建。售票阶段,公司不知道舞台设计会有四根柱子。

李女士告诉南都记者,主办方曾表示在其认可的遮挡范围内,送一张200元的购物卡作为心意金,“无论什么价位的票,一律只补偿200元”。

争议焦点在主办方是否应提前告知

11月15日,在该案件的庭审中,双方围绕着“主办方是否应提前告知‘柱子票’的存在及这些位置是否影响演唱会体验”等争议焦点,进行了法庭调查及辩论。

李女士向南都记者介绍,9名原告的请求事项主要有三方面——请求判令被告返还原告演唱会门票款项;判令被告向原告支付惩罚性赔偿金;判令被告承担本案诉讼费。

原告代理人称,本案的焦点在于被告到底有没有事先告知所有的原告,他们的视线是否会被遮挡。原告看演唱会的目的就是“看”,视线被遮挡是非常严重的违约行为。原告的知情权受到侵害,导致失去了选择权。

被告代理人表示,本次演出采用承重柱,是因为场馆的吊顶承重不够,如果没有地面的承重柱,这场演出无法正常举办,根本过不了安全审批,使用地面承重柱也是业内常规的做法。“观众席某些位置不可避免会有视线的遮挡问题,这是常识,被告从来没有在宣传中故意提及没有台柱、没有遮挡。”

原告方认为,现场的设计布置应当是更早就已完成,演唱会开始之前,主办方也应履行相应的责任,告知视线会受到遮挡的消费者,询问他们是否要退款,或是给出其他的方案。

被告代理人则称,被告主要基于安全的考虑设置了台柱,并不是故意要欺瞒观众,并且本次演出是系列巡演的第一站,不能苛责他们事先考虑到如此多的细节。后续其他演出场次的应对方式,是受到这一场演出的影响后改进的,不能以后续场次的处理方案来要求第一站;更不能因为有个别场次事先告知视线有遮挡,就认为被告未告知就是有欺诈的故意。

15日下午3时许,此案庭审结束,未当庭宣判。

中消协曾点名批评“柱子票”现象

针对“柱子票”,演唱会主办方的处理方式有所不同。

南都此前报道,今年8月14日,周杰伦2023嘉年华世界巡回演唱会呼和浩特站主办方,山西星台光影文化娱乐有限公司发布公告,称为满足广大歌迷需求,让更多歌迷可以现场感受演唱会的欢乐氛围,减少演唱会场外拥堵,主办单位经与各方协调、争取,将因音控台遮挡区域视线不良的座位,进行特价折扣销售。

同时,主办方在公告中声明,此区域座位观演视角受音控台影响,有不同程度的遮挡,无法完全看到舞台全部,音控台后设立大屏幕方便观众观看,特价票购买后不退不换。

8月2日,中消协曾点名批评各类“柱子票”“墙根票”现象,指出消费者在网购演出门票遭遇“盲选”座位,部分演出场所不支持消费者购票时选座,到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”,导致演唱会全程“只闻声不见人”这一票务问题。

中消协称,相关演出票务平台和主办方应该站在促进消费潜力释放的角度,思考如何更好保护消费者的权益和提高消费体验。

南方都市报(nddaily)、N视频报道
南都记者 彭雨欣

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