网友称“免费券用不了”，知名快餐回应：已报案！

昨晚（2月19日），大量用户涌入华莱士官方点餐小程序领取免费套餐券，#华莱士 出餐#登上微博热搜。

南都·湾财社记者了解到，华莱士点餐小程序疑似出现故障，消费者在领取套餐券后可免费在官方点餐小程序上购买华莱士A、B、C三款暖心嗨吃餐，这三款套餐分别对应的价格为21元、52元、89元。根据消费者的晒图， A款套餐旁标注“充99送”，B款套餐旁标注“充199送”，C款套餐旁标注“充299送”。

图片来源：小红书网友晒图

2月19日，多名消费者在社交网络上发帖称，其成功领取套餐券并免费购买了三款暖心嗨吃套餐；不过也有部分消费者反馈，其在取餐后门店致电称，订单出现问题，要求返还订单金额否则将报警处理；此外，还有部分消费者表示，在订单完成后被门店告知无法拿餐。#华莱士出餐#也随之登上微博热搜榜。

针对此事，2月19日晚上11点，华莱士通过官方微博发布公告称，2月18日，“华莱士自助点餐”小程序因未知原因导致原本属于储值用户专享的免费套餐券被非法领取并免费发放至广大非储值用户，且网络平台陆续出现非法倒卖华莱士套餐券的现象。目前，华莱士正在紧急排查和解决这一问题。

为避免不法分子利用非法套餐券牟利，华莱士已暂停小程序自助点餐功能。华莱士指出，此次利用漏洞领取的套餐券是非法的，将被作废处理。同时对于偷盗及倒卖套餐券的非法行为，华莱士已向有关部门报案。

华莱士的公告引发了众多消费者的热议。部分消费者表示理解并支持；也有部分消费者认为，其领取优惠券后是通过华莱士官方小程序下单的，以为是官方推出的优惠活动，现在优惠券被作废，华莱士应补偿损失；还有部分消费者称，华莱士“已领取的套餐券作废”这一处理“格局不大”。

华莱士品牌归属于华士食品，其第一家餐厅于2000年在福建福州开业，主要售卖炸鸡、汉堡、薯条等产品，人均消费在17元上下，主打加盟模式，窄门餐眼显示，截至2月20日，其在全国拥有门店2万家。华士食品于2016年4月在新三板上市，其主营业务为向华莱士加盟门店销售预包装食品、相关辅助设备。财报显示，华士食品实现营收33.71亿元，同比增长17.04%；净利润为8475.46万元，同比增长63.79%。

针对此事，2月20日，南都·湾财社记者联系了华莱士官方客服和华士食品，截至20日14时，均未获得回复。