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叫价15万,热搜第一!网友怒了:太离谱

快关注→ 21世纪经济报道 2023-08-08

7月19日,“周杰伦演唱会2张连座票黄牛叫价15万”登顶热搜,网友直呼“离谱”。就在前一天,张学友广州演唱会门票一扫而空,不少人怀疑票务平台已经被“黄牛”代抢攻陷。




今年国内演出市场快速回暖,多地演唱会密集“开唱”。随之而来的“黄牛”“炒票”等乱象,也引得观众、网友、粉丝吐槽频频。




“门票一秒没”!

周杰伦连座票叫价15万,张学友门票秒罄



据新民晚报报道,周杰伦演唱会四轮开票,都在30秒内售罄。



由于周杰伦的这场演唱会并没有强制实名制抢票,所以在抢票结束后,在某二手平台上,有很多关于这场演唱会的高价门票出售。两张购买价格2000元的连座演唱会门票,甚至被“黄牛“喊到了150000元的高价。



喊价五位数的门票更是多到数不过来。



7月18日,多位明星的演唱会,如张学友、周杰伦、薛之谦都在同日开票。大麦网薛之谦成都演唱会门票在18日17时17分开抢,结果开票后不到40秒全被抢光。


张学友巡回演唱会广州站门票刚开启预售也被抢购一空,随后大量“代拍”“转让”门票却在二手交易平台上架。不少质疑直指票务平台,话题“我怀疑大麦根本就没有票”一度冲上微博热搜首位。


社交媒体截图


另一方面,闲鱼、小红书、微博等平台上却有不少网民声称提供门票转让、代拍服务,大批粉丝质疑这类门票利用抢票软件等不法手段取得。


有消费者提出,演出门票难抢的根源在于公售门票数量过少,并质疑演出主办方、票务平台与“黄牛”之间存在“猫腻”。



“消失的门票”?网友发出质疑



你买不到的演出票,为什么总在“黄牛”手里?


图源/网易新闻


一“黄牛”朋友圈截图


一“黄牛”提供的代理票价图片


“黄牛”的票来自哪里?在两高(深圳)律师事务所程颖诗律师看来,一场演唱会门票的流向非常复杂,不只在主办方手里,赞助商、票务平台、经纪公司等,甚至体育场馆的运营公司、搭建舞台的执行公司等合作方都有机会拿到赠票或普通票。手里有票的每一个人都可能成为“黄牛”的票源。


据央视新闻此前报道,监管部门研判,“黄牛”倒票的重点主要集中在官方线上平台的“转赠”环节。


“票务转赠”指的是无法观看演出的购票人通过官方购票平台,将自己购买的门票转让给其他观众,同时修改观演人信息。平台设置转赠功能的初衷,是为了给因有事无法到场的购票人提供便利,却给了“黄牛”可乘之机。



对此,网友表示:


“不去看了,让黄牛砸手里!”

“15w? 是周杰伦坐在我腿上唱吗?”

“为什么不实名制?”

“啥子30秒,一秒钟都没得!”。



有消费者在社交平台上质疑,网上充斥着大量抢票软件,票务平台却甚少就此问题发出声明,不禁令人怀疑平台方是否对此持放任态度,未能为消费者提供公平公正的购票环境。


 

对此,大麦网向南都大数据研究院回复称,借助阿里风控引擎平台,大麦网已经形成了一套完备的平台治理体系,可精准拦截机刷请求。此外,该治理体系还能基于用户购买行为、操作行为等阻击“黄牛”人肉众包抢票行为。大麦网称,目前其对使用恶意软件刷票的拦截率已达99%。



不接受退换成行业惯例?

消费者吐槽“霸王条款”



黑猫投诉平台数据显示,截至今年7月12日,历年累计与大麦网相关的消费投诉量已达25017条,显著高于猫眼演出(12035条)、摩天轮(6113条)、纷玩岛(658条)等其他票务平台。尤其是今年以来,涉大麦网相关投诉量大幅飙升,仅上半年收到的投诉量已超过去4年总和。


大量消费者在投诉单中认为,大麦网在演出尚未举行的情况下,以“演出票品时效性和稀缺性”为由,拒绝为消费者退票退款,是“霸王条款”行为,侵害消费者合法权益。


  大麦网客服反馈的拒绝退票退款理由

(消费者供图)


有消费者反问,为什么其向消协投诉就能成功退票?“不向监管部门反映、大麦网便不处理的做法,属于典型的‘不闹不理’”。


  社交平台上,大批网友分享其在大麦网申诉退票的经历。


大麦网回复称,演出票不是普通商品,其背后承载的是文化服务,不适用七天无理由退换。为避免消费者误购导致损失,凡不支持退票的项目,大麦网均会在购票链路付款前的各个环节显著位置提示消费者“不支持退票”。


除大麦网外,猫眼演出、摩天轮、纷玩岛等多家票务平台也有“演出票品不属于七天无理由退货商品”“不支持退换”等声明。“演出票品不接受退换”似乎已成行业惯例。



检票强实名制可行吗?



浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林表示,治理黄牛泛滥最好的办法是在实名制基础上,演唱会门票和实名用户一一对应,不能出借、转售。诚然这也将对消费者造成不便,因此需要在便利性和阻止黄牛泛滥之间找到平衡。


盘和林指出,从商业角度看,演唱会实名制是为了减少黄牛的可操作性,让售票过程更加公平;从管理角度看,这是出于安全考虑,所以实名制对于演唱会等线下活动是一项重要环节。


对于“黄牛”倒票行为,《治安管理处罚法》第五十二条规定中有处罚措施,且处罚上限为15日拘留和1000元罚款。这与倒卖演出票的暴利相比,违法成本称得上“不痛不痒”。遍布各地的线上“黄牛”网络中,警方循着举报线索逐个抓捕,数量只是冰山一角,“黄牛”团伙的“经久不衰”不难理解。


深圳市消费者委员会委员、国浩律师(深圳)事务所陈伟律师向南都记者表示,他认为规范演唱会门票的销售行为,除了源头在于规范主办方、票务公司等商家经营行为,消费者维权意识也待提高,考虑立法规定经营者的具体行为、强化处罚措施等,也是重点之一。


来源:南方都市报、21数据新闻实验室(李彤欣,郑嘉琪,倪新平)、央视新闻、新民晚报、网易新闻、公开资料


SFC

本期编辑 江佩佩

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