青记观察㊸丨新冠肺炎疫情中的信息传播引导策略
新冠肺炎疫情的暴发具有事发突然、不可预见、影响力强、危害涉及面广、持续时间长等特点，被世界卫生组织（WHO）宣布为国际关注的公共卫生紧急事件，引发全世界高度关注。在这场突发公共卫生危机事件中，尊重科学，及时准确发布信息引导舆情，显示出重大的社会功能和社会价值。
快速通报疫情，
满足受众知情权
新冠肺炎疫情属于突发公共卫生事件，对待此次疫情最有效的方式就是早发现、早隔离、早控制，把感染人数控制在基本再生数以下。疫情一旦超过基本再生数就很容易失控，导致大规模暴发。这种情况下，公众对疫情的知情权至关重要。1月20日，钟南山院士接受中央电视台采访时确定“它是一个新型的冠状病毒，现在已经存在人传人”①。钟南山院士的判断具有很高的权威性和公信力，通过央视国家级权威媒体播报，使公众对此次疫情的严重性和传染性有了准确认知。
针对公众对疫情发展的热切关注，各大媒体均推出每日疫情播报，人民网推出实时查看疫情动态、防控专题。腾讯新闻设立“抗肺炎”频道，设立了实时播报、辟谣、科普、直播、日记、查同城等专栏。百度App专门上线了抗击肺炎频道，包含疫情进展、疫情地图、鉴别谣言、预防指南、物资救援等板块，及时输出官方权威信息与新闻报道。今日头条设立“抗击肺炎”频道，开设了“新型冠状病毒肺炎”实时跟踪、最新进展、本地疫情、个人防护等十个专栏，全面跟踪新型肺炎发展的最新情况。丁香园网站、微信公众号推出肺炎疫情实时动态页面，截至2月8日，已有16亿人次浏览。通过主流媒体、各大互联网平台、微信、微博、抖音、快手等社交媒体的全方位大面积传播，公众对新型冠状病毒肺炎有了全面准确的认识和了解，防护意识大大提升。宣传健康信息和知识， 搭建线上就医问诊平台新型冠状病毒是一种全新的病毒，普通公众对于它完全是陌生的。疫情暴发初期，很多人尤其是老年人对其危害程度、传播途径、防护措施认识不清，急需进行科学传播和教育。而随着疫情的不断扩散，受众的信息需求从“是什么”迅速转为“怎么办”。针对公众普遍关心的焦点问题，传统主流权威媒体，如中央电视台加大对新冠肺炎的解读报道，通过图文并茂的方式将勤洗手、戴口罩、避免聚集等健康提示重复播放，尽力将最重要的防护知识传播到千家万户。针对节后上班返程将要应对的新局面，四川大学华西医院微信公众号及时推出个人防护指南五条军规，对于中央空调、口罩、日常消毒以及日常生活容易被忽略的“接触传播”等进行详细的说明和解读，简明扼要、轻松幽默，起到了很好的科学普及作用。
同时各大互联网平台针对受众困惑，建立专家与受众的沟通渠道，解答相关疑问。今日头条特别设立了“疫情问答”“在线义诊”专栏，集中回答公众当前最为关注的问题。通过与钟南山等专家及时沟通，为公众答疑解惑，提供最为科学权威的信息。阿里健康在支付宝紧急上线在线义诊服务，新浪微博上线肺炎防治专区，丁香园、微医、松果医疗、好大夫在线、春雨医生、京东健康等互联网医疗平台均提供免费的在线问诊服务，由呼吸科专家针对新冠肺炎进行实时答疑，判定疑似病例，告知应对措施，避免延误病情，缓解线下医务人员的压力，也减少患者在就医过程中的交叉感染风险。针对患者、医护人员、普通大众焦虑抑郁的心灵，“壹心理”“北师大心理咨询中心”还提供公益心理援助，缓解公众焦虑情绪，维护其心理健康。
主动回应社会关切，
及时引导舆论热点
随着疫情的发展，新的舆情热点不断触发，媒体必须根据舆情的发展特点，及时引导社会舆论，以聚拢人心、加油鼓劲、凝聚共识。
面对每日不断攀升的确诊和疑似病例数，公众难免产生担忧恐惧焦虑的情绪。从公众自身出发，科学解释新型冠状病毒的传播过程及死亡概率显得尤为重要。自媒体回形针PaperClip推出的“关于新冠肺炎的一切”短视频，以动画、图表、视频等可视化手段详细地解释了新冠肺炎感染机制、传播机制和临床表现，用确切的数据告诉大家不要惊慌，不要害怕，给阴郁中的人们以希望和勇气。1月31日，WHO宣布2019新型冠状病毒肺炎疫情为国际关注的公共卫生紧急事件（PHEIC），其后续可能引发的不利影响引起全国人民高度关注和深深的担忧。针对当时公众普遍担心的问题，上海华山医院感染科微信公号“华山感染”推出《中国这么努力，新冠肺炎疫情还是成为PHEIC，应如何解读？》，围绕新冠肺炎疫情被宣布为PHEIC可能对中国造成的影响、何时会解除警报等关键问题，进行了客观深入的分析，同时表示WHO对中国控制疫情的能力十分有信心。文章分析解读既全面又专业，及时引导了舆情。
抗击疫情过程，也是负面舆情和次生舆情集中暴发的时期。湖北武汉市红十字会在捐赠蔬菜、捐赠口罩、捐赠资金发放等问题上存在重大失误和不作为，引发全网高度关注和网友批评。湖北红安县17岁脑瘫儿在父亲被隔离后死亡等事件，引发社会高度关注。针对舆情热点和焦点，湖北省纪委监委迅速开展调查核实工作，对湖北武汉市红十字会和脑瘫儿所在镇相关责任人进行了处理，迅速登上微博热搜，一定程度上平息了舆情。汇集多方专业意见，
客观理性消减谣言
及时廓清谣言以正视听是抗击疫情、维护社会稳定的重要手段。北京师范大学新媒体传播研究中心《信息公开与谣言传播：有关武汉冠状病毒肺炎疫情的谣言分析报告》显示：网民了解的疫情信息越多，就越能提高对新冠肺炎疫情谣言的感知。②针对关于新冠肺炎疫情谣言层出不穷的现状，腾讯推出“辟谣”、百度推出“疫情辟谣”等具有谣言核查、验证功能的平台，采取“较真”的方式，让各种信息集合在一起，让公众自己做出判断。例如：华南农业大学研究团队经过基因组分析后确定：“穿山甲为新型冠状病毒的潜在中间宿主。”而查证者中国科普作家协会会员、分子生物学博士汤波认为：“穿山甲是否与这次肺炎疫情有关目前不能确定，国内其他团队也在研究新型冠状病毒可能的中间宿主，其中水貂的可能性较大。”较真鉴定结果为“疑，尚无定论”。把专业人士的意见集合在一起，更为客观真实和平衡，也让偏激的谣言失去了生存的条件。而“中央空调存在传播新冠病毒的可能性”“WHO认为：目前还没有专门预防治疗新冠病毒的药物”等被查证为“确实如此”。汇集多方信息和意见，观点交锋，让公众参与谣言的鉴真和查实，可以增强公众对谣言的识别能力，从根本上消减谣言。拓宽传播渠道， 多种形式宣传扩散
美国传播学家梅尔文·德弗勒曾提出媒介依赖论。认为受众对媒介的依赖有两种情况:一是日常依赖，媒体平常提供的信息满足其基本需求；二是异常依赖，当社会发生重大变化情况不明时，受众急于从媒介了解情况或看法，对媒体的依赖明显增加。③新冠肺炎疫情与民众个体切身利益相关，更应该拓宽传播渠道，尽量把真实信息准确及时地传递给民众，最大限度地满足他们的信息渴求，保障公众的知情权。
一是充分发挥主流媒体权威准确、公信力强等优势，对疫情防治工作进行全景式、立体化的呈现
中央电视台及各省电视台强势推出疫情每日分析、守望相助、专家答疑等栏目，在多档新闻直播中及时报道中央和地方抗击疫情决策部署，以权威信息指导工作；实时直播新闻发布会，以透明的信息稳定人心；全景报道全国各地众志成城防控疫情的最新举措、暖心故事，以典型的力量激励士气；滚动播出疫情防控的相关知识，指导社会大众正确预防疫情。
二是积极发挥新媒体的作用，形成疫情防控宣传集群效应
芒果TV、爱奇艺、优酷、腾讯视频、哔哩哔哩、快手、抖音、西瓜视频、微视、微博、好看视频、趣头条、梨视频等各类网络视听平台，纷纷在首页首屏开设“抗击肺炎”“肺炎疫情”“战疫情”等专区，集纳相关新闻报道、专题节目、公益广告等，每天24小时滚动更新，向全国精准推送，广泛宣传防护知识，增强群众自我防护、科学防控意识，报道各地的防控进展、防控举措，及时回应关切、澄清谣言。同时，快手、抖音、微博开设“疫情防控”专场直播答题，微视也通过腾讯新闻知识官账号发布了互动答题视频，通过答题活动的组织开展，为下一阶段防疫知识普及宣传提供了有针对性的方向。
三是有效发挥了应急广播的独特作用，将群防群控下沉到“最后一公里”
面对疫情，全国“村村响”广播迅速启动应急功能，充分发挥应急广播传播高效、及时插播、收听方便的独特优势，调整广播节目的播出时长和内容，加强对中央和地方应对防控新冠肺炎政策措施的解读，及时发布疫情信息，做好疫情处置和防病知识宣传，提高公众自我保护意识。各乡镇、村基层干部利用“村村响”反复喊话，告知村民自觉居家、不外出、不串门、不聚餐；外出一定戴口罩、勤洗手、多通风；注意饮食安全卫生、注意乡村环境保护。各市、州、县“村村响”广播还对社会谣传、网络谣言进行辟谣宣传，以正视听，稳定人心，避免人民群众不必要的恐慌。(点击空白处查看注释)
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注释：
①《最新通报：新型冠状病毒肺炎确定人传人！八问钟南山院士国家卫健委发布1号公告》，澎湃新闻，https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_5587448，2020年1月21日
②何康：《北师大团队研究发现：信息自由流通，是最好的防谣止谣方法》，封面新闻，https://baijiahao.baidu.com/s?id=1657220869266416638&wfr=spider&for=pc，2020年1月31日
③蹇莉：《突发事件的媒体应对——以汶川大地震为例》，《西南民族大学学报》［J］，2008年第9期
（作者为四川省社会科学院新闻传播研究所副所长、研究员）
【文章摘自《青年记者》2月下】
编辑：小青
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链接：《青年记者》邀您讲述疫情采访故事
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