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入住上海一酒店亲子房，2岁宝宝受伤脸缝7针！是酒店责任，还是家长疏于看护？

新民晚报 新民晚报
2024-08-30
近日，
上海市民詹先生向“新民帮侬忙”反映，
他们一家暑期入住
上海崇明由由喜来登酒店，
入住期间，
2岁儿子在房内路过一张约20公斤重的
三脚玻璃圆桌时用手扒拉了一下，
桌子突然倾倒，
重重砸在孩子的两眼之间，
脸部被缝7针。

身为父母心疼不已，质疑酒店亲子房是否做过相关风险评估，其基本设施和环境设计能否保护孩子的安全？新民晚报记者调查发现，即使酒店全行业也难有统一健全的亲子房可执行标准。

桌子倾倒伤及脸部
伤口3厘米离眼几毫米

近日，詹先生一家带着2岁儿子入住上海崇明由由喜来登酒店的亲子房。当晚10时许，他坐在沙发前，孩子步履蹒跚地走来，路过圆桌时用手扒拉了一下，只听一声巨响，桌子倾倒，孩子被砸倒在地。此时，桌上覆盖的一块圆形玻璃随即滑落，又从孩子两眼间轧过，孩子脸上顿时鲜血直流。

砸伤宝宝的圆桌。受访者供图（下同）

“根本来不及反应，我被吓蒙了！”惊魂未定的詹先生连忙挪开桌子，搬开沉重的玻璃，抱起浑身是血的儿子。由于伤势严重，事发当晚，一家人驱车60多公里赶往市区，先后辗转3家医院就医。医生诊断为孩子鼻损伤，予以清创缝合；鼻骨未见明显错位性骨折、鼻尖部软组织稍肿。

从詹先生提供的照片中，记者看到孩子脸上皮开肉绽，伤口位于两眼之间的鼻子中部和根部，长约3厘米，距离眼睛仅有几毫米，脸上到处是未擦净的血渍。“鲜血足足染红了半件衣服，孩子在医院整整缝了7针，要是伤到眼睛，后果不堪设想。”缝针时，孩子哭得撕心裂肺，剧烈的疼痛和难忍的恐惧难以表达，只能奋力抗争。3个大人全力按住孩子的头部和脚部，才得以完成整个治疗。全过程也让大人身心备受折磨，处于崩溃边缘。

家长质疑家具存隐患
酒店坚称无安全问题

2岁的孩子一扒拉，圆桌就会倒？詹先生说，他们重回酒店亲子房勘察，轻压桌子边沿，圆桌果然站立不稳倾倒，玻璃也顺势滑落。对此，詹先生质疑亲子房的家具陈设存在安全隐患。而詹先生利用客房的体重秤，称得圆桌的总重约有20公斤。

亲子房的标准在哪里？在詹先生看来，亲子房不应该只有孩子喜爱的简单装饰，更重要的是房内相关设施及家具，要具备儿童娱乐玩耍安全的前提条件。在孩子可自由活动的房间区域内，不应该忽略任何一处安全隐患。他讲，当初之所以选择这家五星级酒店，就是因为它在上海亲子乐园酒店榜单中“榜上有名”，让大人孩子都能玩得开心、住得安心；但事与愿违，房间内孩子被砸得面部血肉模糊，大人心痛不已。

在上海亲子乐园酒店榜单上，该酒店“榜上有名”

更让詹先生心寒和气愤的是，孩子受伤后，酒店仍一味坚称“桌子没有安全问题”，不但拒绝出具伤情鉴定委托书，还拒绝对亲子房的内部设施做出整改。“要是再有孩子因此受到伤害，怎么办？为人父母，自己的孩子已经受过伤害，我们见不得再有其他孩子受到同样伤害。”

记者在旅游社交平台搜索发现，“上海崇明由由喜来登酒店”的相关照片显示，亲子房与普通房的内部设施和空间格局差不多，只是多了些玩偶、帐篷等软装布置，但价格近乎翻了一倍。

旅游平台显示，詹先生一家入住的酒店亲子房内部设施

亲子游安全更重要
律师提出相关建议

新民晚报记者就此事与上海崇明由由喜来登酒店取得联系。“我们确认在正常使用下，此圆桌对于入住客人（包括儿童）并无安全隐患。”相关负责人表示，针对客人提出的客房内三脚圆桌的安全问题，酒店工程总监已完成对每一间客房三脚圆桌的安全检查。

但“正常使用”是否考虑过对孩子而言，可能存在的安全隐患？作为“亲子酒店”，亲子房的基本设施和服务标准具体是什么，与普通客房区别在何处？亲子房内的设施、家具，有无必要的安全提醒和保护措施？针对记者提问，对方以“不便回答”为由，拒绝回应。

上海市汇业律师事务所赵秋槿律师表示，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，酒店作为经营者，对消费者具有法定的安全保障义务。在她看来，酒店作为提供服务的场所，有责任确保其设施的安全性。如果桌子在设计上不稳定，缺少适当的安全措施，或者桌子容易翻倒，没有固定措施，酒店可能需要承担更多的责任。另一方面，如果家长因为自己的疏忽未能看管好小孩，也应当承担一定的责任。

当下亲子游的大热催生酒店推出各种各样的亲子房，但对于“亲子酒店”来讲，仍存在标准不一、发展不平衡等问题。赵秋槿律师认为，无论是专门的“亲子酒店”还是将普通客房改造成亲子客房，由于其“亲子”的特殊性质，酒店管理者应对入住儿童负有特殊的以及负有更高的安全注意义务。对于身体发育和认知能力不足的低龄儿童，要充分考虑其对危险的辨识能力不足，酒店应采取更为严格的安全保障措施。

如果酒店未能提供符合儿童安全标准的环境或设施，未能提醒监护人使用设施的潜在风险，或者在事故后未能提供及时和适当的帮助，均会导致酒店承担更多的责任。律师建议酒店亲子房的设施、家具要多注重儿童的安全和舒适，以减少潜在的风险和责任。一是注重设施安全：酒店必须保证亲子房内的家具、设备等物品对儿童是安全的，没有尖锐边缘，不易翻倒，且使用无毒材料；二是加强防护细节：对可能存在风险的物品或区域，酒店应提供适当的防护措施，如安全插座、防撞角、安全门卡等；三是做出明确警示（监护提示）：如果部分设施不适合儿童使用


新民晚报原创稿件

记者：季晟祯

编辑：唐梦葭



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