为什么越花钱越不快乐？
讨价不成、高价买单
稀里糊涂就当了“大冤种”？
有没有经历过
满怀期待地下单付款
结果变成任卖家宰割的韭菜？
如果你也踩过这些“坑”
就快来和小青一起学习维权小妙招吧！
消费权益小调查
为了了解同学们关于消费者权益受损的真实情况，我们收集了一些华师学子的问卷，并且做了简单的数据分析，接下来和小青一探究竟吧！
首先映入眼帘的，就是这个惊人的比例：多达68%的小伙伴都或多或少遇到过消费权益受损的问题，免受困扰的“幸运儿”只有32%。由此可见，大部分同学都曾遭遇过消费权益受损问题。
关于消费权益受损类型，我们所设置的各种选项皆有被勾选，其中快递物流类、外卖类、应用会员类位居前三，并且是以极其明显的优势领先。其他各个方面也都有勾选，包括图中未显示的生活日用、兼职工作、旅游休闲等。可见其范围基本涉及到了日常学习和生活的方方面面。
再来关注一下大家遇到消费权益受损问题的频率，由数据可知大部分人还是处于数月到数年之间的频率，但仍有小部分“可怜宝宝”每月甚至每周都会碰到一次。
不完全支付的门票
01
你的选择：
A.选择妥协，放弃拿回订金
B.直接跟商家大吵一架，用过激言语与其争吵
C.截图交易记录并与票务网站平台协商退票
解释：
在购票页面未清楚表明支付票款仅是订金的行为已经侵犯了消费者的知情权和合法权益，此时我们应该将购票支付订金的记录截图保存下来，并与票务网站平台协商退票；若协商无果，可以向12315平台投诉并举报该商家的欺诈行为。
（点击选项查看答案）
外卖中的异物
02
这时候你选择回复：
A.你什么档次敢和我说不退款？分分钟砸你店铺！
B.作为消费者发现问题有权与您协商退款。
解释：
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，该情况下消费者除要求赔偿损失外还可以向生产者要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。若在某一商铺购买的食品出现质量问题，顾客有权与商家协商退款赔偿。另外，在发现食物问题以及协商赔偿的过程中，记得保留食物细节图片、购买记录以及与卖家协商的截图或录音，以便后续维权使用。
C.好吧，那我吃其他的菜好了，打扰啦~
（点击选项查看答案）
被拒之门外的零食
03
你的选择：
A.遵从场所要求，不携带零食进入
B.无视要求，不顾服务员阻拦，强行携带零食进场
C.与服务员协商，同时拍照并录下谈话内容
解释：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。KTV禁止消费者自带水果、零食、酒水的规定属于霸王条款，消费者有权说“不”。协商时的照片和录音记录可以作为维权的关键证据；若协商不成，可向12315平台或者市监局投诉举报。
（点击选项查看答案）
渐渐拉长的路线
04
你的选择：
A.假装无事发生，继续低头玩手机
B.要求司机按原路线行驶，否则立即下车
解释：
根据出租汽车行业客运管理相关条例，出租汽车驾驶员应当按照合理路线或者乘客要求的路线行驶，未经乘客同意不得绕道行驶。当发现司机存在不当绕路行为时，可先与其协商；若协商无果，果断要求下车并拍下车牌号，随后向所属出租车公司举报并要求赔偿损失。
C.直接和司机争吵
（点击选项查看答案）
不可退款的鞋子
05
你的选择：
A.保留相关记录，申请第三方人工服务介入
解释：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。该商家拒绝七天无理由退货显然侵犯了消费者的权益，消费者有权利申请退款。若与商家初步协商失败，可以收集相关证据，进一步向购物所在的网络平台投诉，必要时可向当地的人民法院提起诉讼。
B.直接投诉该商家并恶意抹黑店铺
C.放弃与无良商家理论，自认倒霉
（点击选项查看答案）
过期不退的课程
06
你的选择：
A.出示相关购课凭证，与健身房店主据理力争
解释：
《中华人民共和国民法典》第五百六十六条规定了合同解除的法律后果，即合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。健身房单方面终止有效期课程，限制消费者要求退回合理款项的权利，侵犯了消费者的合法权益，消费者有权利申请继续课程或者退还费用。
B.直接在现场向其他顾客披露店家的不良行为
C.放弃维权，不要求店家提供剩余课程和退费
（点击选项查看答案）
凭空出现的修理费
07
你的选择：
A.直接在店铺前宣泄不满，大吵大闹
B.应店主要求支付修理费
C.用相关购买证明和保修单再次要求免费维修
解释：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。面对上述情况，可以再次要求店主免费维修手机，使用关键证据和引用法律说明免费维修的合理性，避免与店主直接发生冲突。
（点击选项查看答案）
相信刷完这套测试题
你对消费维权会有更多了解
如果遇到侵犯消费权益的情况
一定要及时处理
擦亮眼睛，保持冷静
勇敢维护自身的合法权益
不做分分钟上当的小白鼠
//讲座预告//
“九秩芳华·华师故事”
2023年华南师范大学主题演讲比赛
校史校情培训讲座来啦！
小青邀大家一起
学校史，明校情，知使命
明天
//往期回顾//
图源｜朱馨语 陈秀丽 孙晓菲 谭依琴 刘宇阳
撰稿｜郭莹莹 陈洁慧 莫宇轩 何翠萍 黄煜柔
莫宇轩 孙晓菲
编辑｜陈秀丽 郭莹莹 陈洁慧
责任编辑｜张倍嘉 赵冠宇 赖怡丛
初审｜丁 旋
复审｜周 奋
终审｜连泽纯