新手司机买车，重启重启重启...咋回事？
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（视频建议WIFI网络收看）
张女士说自己是一名新手司机
去年九月份拿到的驾照
买车主要是为了上下班方便
萧山宁围街道有家
“杭州康桥丰田汽车销售服务有限公司”
她这辆一汽丰田卡罗拉双擎
花了113300元
采访时已行驶了1476公里
她介绍车子有个“carplay”功能可以导航
去年十月底提车后没几天
她就发现这个功能有问题
从她拍摄的视频中可以看到
中控屏处于黑屏状态
只有一个音量显示
视频是在驾驶位上拍摄的
记者也提醒张女士
安全第一
开车时别用手机
张女士：导航中间黑屏，还有就是导航闪退的问题，每次出现了，我就只能找地方尽快地停下来，然后打双闪，然后重新启动，启动几次才能正常，就很影响我去使用它。
记者：它这个屏幕是只有carplay会出现这种闪退的情况，还是说其它也会有？
张女士：没有用过，因为我只用导航。
张女士用手机连上了车内屏幕
在路上开了十多分钟
没有出现黑屏或闪退的情况
她说自己也有段时间没有用过这个功能了
张女士：比如说我用五次，但是有三次会跳。年前它就一直有问题，然后为了我自己的驾驶安全，所以他就让我买（手机）支架，我就再也没用过，我就老老实实用手机导航了。
张女士提供的聊天记录上显示
2023年11月5号
她向一位姓刘的销售反映这个情况
2024年1月23号
她又向一位4s店的工作人员
反映了导航的事情
张女士：他们给出的方案，就是让我的新车更换车机，然后没有别的办法，他们态度很强硬。那如果说车机都要换掉的话，那你把车给我换掉好了呀，我毕竟是新车。
记者：检测出来有问题了吗？
杭州康桥丰田汽车销售服务有限公司 售后工作人员：没测出来。她说黑屏或者是死机的问题，我们没测出来，那我们跟客户讲，为了安抚她嘛，可以先把主机去兑换一个，但是客户要求要退车，那这个要求我达不到，能给你补偿的那我们尽量给你补偿。
店内工作人员表示
会和张女士继续协商
看能否给到双方都能接受的补偿方案
张女士同意了
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审核：张继洪、陈琳燕