中国信通院联合发布《企业智慧运营研究报告（2023年）》

伴随云计算、人工智能、大数据、物联网等新一代信息技术的融合发展，各行业企业从生产运营、经营管理等重点环节开始，逐渐形成以数据和智能化手段驱动的智慧运营新模式，以点向面促进企业整体数字化转型升级。智慧运营以数字化驾驶舱、智慧运营大屏等形式为媒介，将企业经营管理、各环节业务信息等进行精准、直观的可视化呈现，同时围绕场景业务需求提供更加便捷、智能、前沿的数据服务，实现场景运营智慧升级，促进企业数字化转型“小步快跑”。

2023年7月7日，中国信息通信研究院（简称“中国信通院”）联合中国联合网络通信有限公司、华为技术有限公司在“IOMM助力信息通信行业数字化转型深度实践”沙龙上发布了《企业智慧运营研究报告（2023年）》。中国信通院云计算与大数据研究所政企数字化转型部副主任车昕对报告进行了解读。

本报告旨在为企业提供智慧运营体系建设通用方法论。报告首先将企业通用智慧运营体系的建设过程拆解为运营战略统筹规划、数据资产汇集挖掘、核心技术应用赋能等步骤并进行系统论述。通过资源分配、客户运营、业务流程、客户营销、客户服务等企业通用场景的智慧运营案例，将场景运营智慧模式进行了解析。对企业智慧运营发展从政策制定、市场需求、产业生态、行业标准等维度出发进行了展望。

报告主要内容

1. 企业智慧运营的定义。智慧运营以数字化驾驶舱、智慧运营大屏等形式为媒介，将业务信息进行精准、直观的可视化呈现，同时围绕场景业务需求提供更加便捷、智能、精准、前沿的数据服务，提升场景运营智能水平。

2. 企业智慧运营建设的三个关键维度。一是从制度体系建设、团队数字化能力构建、业技紧密融合、运营度量指标体系搭建四方面建立完善的战略统筹规划保障；二是重点关注数据拉通汇集、分类分级、质量管控、分析挖掘等数据治理核心环节，为智慧运营提供可靠根据；三是通过低/无代码、数据可视化、机器学习、自然语言处理、模式识别、专家系统等技术提升运营智慧水平。

3. 企业智慧运营发展趋势。一是顶层政策规划逐步细化，支撑智慧运营新发展；二是数字化转型市场持续膨胀，催生智慧运营新需求；三是数字技术日益普及化，驱动智慧运营新生态；四是行业标准体系逐步健全，引领智慧运营新方向。

报告目录

一、企业开展智慧运营的时代背景和重要意义

（一）政策支持和技术发展助推我国数字化转型快速发展

（二）企业发展各环节智慧运营对数字化转型意义重大

二、企业智慧运营建设的关键维度和具体内容

（一）通过完善战略统筹规划保障智慧运营持续发展

（二）通过数据资源汇集挖掘形成智慧运营重要依据

（三）通过先进技术创新应用赋能运营智慧水平升级

三、智慧运营多点赋能企业业务场景数字化转型

（一）智慧运营促进业务资源的科学优化配置

（二）智慧运营深度发掘客户潜在效益价值

（三）智慧运营推进业务处置流程效率提升

（四）智慧运营提升业务营销精准度和利润转化

（五）智慧运营优化客服环节人工资源有效利用

（六）智慧运营提升经营管控水平有效规避经营风险

四、智慧运营评价标准体系

五、企业智慧运营未来展望

主要专家简介

中国信通院云计算与大数据研究所工程师

 祖子月 

主要从事企业智慧运营、企业数字化转型成熟度模型IOMM、企业数字化价值效益量化方法、数字基础设施一体化平台等方面的政策支撑、标准制定和课题研究工作。

中国信通院云计算与大数据研究所政企数字化转型部副主任，工程师

车昕

主要从事企业数字化转型成熟度模型IOMM、智慧中台、低无代码、组装式、智慧运营、数字化安全生产等方面的政策支撑、标准制定和课题研究工作。

中国信通院云计算与大数据研究所政企数字化转型部副主任，高级工程师

罗欧 

主要从事企业数字化转型、数字原生等方面的技术研究、标准制定和评估推广工作。牵头撰写行业标准及团体标准十余项，在《信息通信技术与政策》《中国电信业》《移动通信》《信息通信技术》等期刊发表多篇论文。

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撰写团队联系方式：

中国信通院

云计算与大数据研究所

祖子月

13718726765

zuziyue@caict.ac.cn

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校  审 | 谨  言、珊  珊

编  辑 | 凌  霄

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