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看了胖东来8000元“委屈奖”和顶配员工休息室,我明白了为什么全国人都想来上班……

旅行菌 读者 2023-04-28
文/旅行菌

来源/另一半星球(ID:vipilvxing)

最近胖东来“5000-8000元委屈奖”引起了网友的热烈讨论。


本以为是编造的假消息,没想到工作人员出来回应:是真的

而且他还透露了公司的其他福利:

普通员工拥有30天带薪年假,管理层则是40天,逢年过节的礼物也远超公司设定的标准.....


一时间,全网都在问:请问还招人吗?


胖东来是什么?

一部分朋友,对这个名字会感到陌生。

因为它确实平凡。

是一个只存在于许昌、新乡的超市。


但它又很了不起。

2017年,小米CEO雷军专程到许昌胖东来参观学习,参观完后,雷军感慨:

“胖东来在中国零售业,是神一般的存在。”

就连马云也曾若有所思道:“胖东来将迎来零售商的新思考。”


这个能让马云重视,雷军学习的胖东来,究竟有着什么样的魔力,创造出零售业的神话呢?



零售界有句话:中国超市只分两种,胖东来和其他超市。

没去过胖东来之前:太夸张了吧。

去过胖东来之后:一点也不夸张。


胖东来最早出圈是一位网友发文称:

在胖东来买了吃的东西,觉得不好吃,可以免费退货。

觉得电影不好看,也能退50%的票价。


当时不少人都觉得这张图是P的,还引发了不少的争议。

《南方周末》的记者为此还特地去了胖东来考察。

没想到,一进入胖东来,整个人都傻掉了。

“这哪是超市啊,简直像极了5星级的商城。”

地面一尘不染,秩序井然,工作人员面带微笑,让人心情愉悦。

最重要的是,这里真的像传说中一样,有求必应。


那天有顾客购买了一床被罩,半年之后才拆开包装,发现颜色不喜欢拿去换货,售货员二话没说,就给她换了;

一位顾客买的鞋子原本打八折,后来折扣力度加大,售货员主动联系顾客补了差价;

一位顾客购买儿童套装,回家后发现,不是自己原本报给售货员的尺码,顾客投诉,胖东来二话不说,给予该顾客500元投诉奖励.....


胖东来可以说真的把“服务、细心”做到了极致。

不对,是做到了“变态”的程度。


胖东来有多“变态”?

走入胖东来,你会发现,到处都贴着“温馨提示”。

商品食用类及储存方法类的:


喝前摇一摇,口感更好。


菠萝不耐储存,请尽快食用。


水果可以免费加工,不要自己动手哦。


害怕大家看不到提示,又在需要加工的水果上也贴上了标签。


物品需要低温保存,然后就给你免费提供冰袋和冰


带有虾线的龙虾尾,给您道歉了。


麻辣龙虾里有郫县豆瓣,微辣!不能吃辣的请慎重购买。


各种食物的储存时间,请大家注意。


就连临近保质期食品的界定都清清楚楚写出来了...


甚至还有农药残留抽样检测的公示板。


绝对不售隔夜蔬菜。


难怪大家说,胖东来是一家没有秘密的超市。


每次来逛胖东来,还会涨一堆知识回家。

为了防止大家买错菜,它会把每个菜的产地、姓名都标得清清楚楚。


甚至在称重的时候,工作人员会再次提醒你。


“您买的是寿光黄瓜,请确认拿好。”


说实话,这些提示牌的初衷可以理解,但有些温馨提示让人大为震撼。

监督细节:


不好吃请告诉我们,真的会为你退货的。


每日7次!!!跟踪食材的储存温度,确保商品的品质。


“为了保证商品的质量及新鲜度,如您在生鲜区鱼缸内发现有死鱼,请告知我们的员工,我们会将该商品赠予您。”

很多超市都会直接把死鱼做成“冰鲜”鱼售卖,但胖东来就是这么自信:

我们只卖新鲜的。


细节决定成败

现在终于明白为什么胖东来能成功了。


怕老年人看不清货品,就在货架上配置了放大镜


在胖东来免费项目就达到了84项

修拉链,安纽扣,裤子给你改短.....真的是无微不至。


各个卖场内都配备了顾客休息区、微波炉、饮水机、免费充电宝、免费宝宝车、免费轮椅等。


甚至儿童坐便器都有!


不仅如此,胖东来还配有母婴室及无障碍卫生间,有特殊需要的顾客在这里可以得到更多的便捷。


前段时间新店的卫生间,更是实现了“无纸化办公”。

投资145万配置了87台戴森洗手烘干一体机


给养宠物的顾客,准备了宠物笼


还设有宠物水碗


在女士护理区有一个温馨提示,内容是“我们为您准备有私密商品置物袋,需要可以自取哟”

这个比起部分超市和便利店黑色的塑料袋,让人更舒服一些。


爱心雨衣。


还给环卫工人设置了爱心驿站


这样一家面面俱到的超市,谁不爱呢?

真的是应了它自己的标语:爱在胖东来

不过它的爱不只给了顾客,还给了员工。



顶配“员工之家”

来胖东来你会发现,这里的员工几乎都是坐着工作的!

就连扫地的阿姨也有专门的小板凳,可以坐着擦地。


要知道,在很多企业和工厂里,别说坐了,就算是靠墙休息被发现了,都是要扣钱的。

但胖东来却反其道而行。

因为它真的把员工当成了“家人”。


很多人不知道胖东来有一个“员工之家”

员工甚至可以带着家属来这里共同享受生活的片刻安宁。

阳光好的时候可以去天台的小花园赏赏花,晒晒太阳。


这里的饮料、冷饮都是免费的,还有咖啡机,供你选择。


累了,就往豪华的按摩椅上一躺,保证让你消除一天的疲惫。


这里的健身区不仅器械多,还有私教可以一对一地进行指导,身体才是革命的本钱啊。


无聊了,就跟小伙伴来这里打个麻将,捣个台球,也是相当惬意。


一定要说这里的阅读区,是胖东来斥巨资找诚品书店打造的。


让你在工作中也有时间充电学习。


在胖东来每一位员工的梦想都会被尊重。

最具有代表性的人物是胖东来珠宝部的桓垒成,胖东来给予时间和物质的支持,帮助他从一名保安成长为一名国家级珠宝鉴定师。


小小的室外岗亭是经常被企业忽略的存在。

但胖东来给每一个室外岗亭都配有靠椅,安装有空调,保证冬暖夏凉。

夏季有不限量供应的冰镇饮料、解暑的绿豆水等。
秋季有滋养的梨茶、菊花茶等。
冬季有热水、暖饮等。


一进入胖东来,你会发现这里的保安、收银年纪都不大,有的学历甚至很高。

你或许不解,为什么放着“体面”的工作不做,要来这里呢?

因为胖东来福利实在太好了。


除了咱们上面说的带薪休假外,这里普通员工的工资基本都在四五千元

还不包括节日福利、岗位补贴、假期工资......

四五千对大城市的人来说,确实不高,可在三线城市里,这已经是一份很体面的薪水了。


而且据官网披露,胖东来员工平均每天的工作时长是6~7小时。

每年的休息时间包括52天/年的闭店,春节5天闭店以及年休假。

还有从2011年11月起,胖东来每个门店周二轮流闭店

和几乎全年无休的其他超市相比,每年累计闭店时间近两个月的胖东来也成为一道“奇观”。


看到这些,全网呼吁胖东来进驻自己的城市。

可这么些年来,别说全国了,胖东来都没出过省!

省内也只有许昌和新乡这两个城市有。


口碑这么好,为什么还走不出河南呢?

肯定虚有其表.......

因为老板于东来的心就不在“赚钱”上。

从2000年开始他决定把公司股份分给员工,如今他自己只保留了10%的股份。


为了保证服务质量,他甚至说:

“许昌超市五年内不允许超过三十亿的销售规模、十年内不允许超出四十亿的销售规模!新乡超市十年内不允许超过二十亿的销售规模!其他部门和门店五年内不允许超出20%左右的销售水平!”


规模大了,琐事就变多了,也就不好管理了,服务质量肯定也会下降。

所以不是胖东来走不出河南,而是它压根无心扩张。


那天看到一段话,觉得很有道理:

实体店存在的意义是为了提供给顾客良好的体验从而产生消费冲动,而现在很多人迫于各方面的压力忽略了顾客的体验,本末倒置急于求成,但却适得其反地离目标越来越远。

与其等着胖东来出去,倒不如希望像胖东来这样的良心商家越来越多。

也希望大家卷天卷地,卷加班的时候,也能像胖东来一样,卷一卷对员工的关怀,卷一卷自己的初心。

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作者:旅行菌,来源:另一半星球(ID:vipilvxing)。责任编辑:芝逸。值班编辑:芝逸。


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