普陀这个小区16年来首次上调物业费→
近日，中宁家园小区召开业主大会，表决通过了“调升物业服务计费标准及选聘物业服务企业方案”，将物业费由原先的1.35元每月每平方米上调至1.6元每月每平方米，完成了16年来该小区物业费的第一次调升，也成为了《民法典》颁布后，石泉路街道第一个成功调升物业费的小区。2020年至今，石泉路街道共有55个住宅小区物业费上调成功。
多方联动解难题
中宁家园小区建于2004年，16年来物业费从未进行过调升，一直维持在早年的1.35元每月每平方米的标准。随着物价的上涨，人力成本的提高，原先水准较高的物业服务品质不断下降。加上小区面积较小，物业服务本身成本较高，物业费逐渐难以覆盖服务所需，2017年原有物业撤场，现有物业服务企业以紧急托管的形式接手管理，但至今没有签订物业服务合同。
物业费较低，加上没有合同保障，导致现有物业服务品质有限，且小区维修基金无法动用，居民们的生活普遍受到了影响。消防设备破损、小区监控设施基本瘫痪、下水管道时常堵塞、房屋漏水无法根治……种种难题横亘在前，给居民心里添了不少“堵”。
共同商议
为了打破这种状况，2020年9月，中宁家园小区启动了调整物业服务计费标准及选聘物业服务企业工作。调升物业费本就不易，加上2021年1月1日起正式实施的《民法典》在给居民带来更多保障的同时，也让通过方案的难度进一步提升。
根据《民法典》第278条，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比2/3以上的业主且人数占比2/3以上的业主参与表决，比原先按照《物权法》规定，需要1/2以上的业主参与表决，在参与人数上要求更高。
为了征询工作顺利开展，石泉路街道房管事务机构、居民区党总支、居委会、业委会多方联动，同向发力。房管机构在小区设立联络专员，全程参与，多次上门，为业主、业委会解释新规、提供每一阶段相应的业务指导。居民区党总支、居委会发挥监督指导作用，组织志愿者参与发放选票等相关工作。业委会积极履职，制定方案，做好公示解答等各项工作。
由于《民法典》的颁布，表决票的送达率和回收率是本次业主大会能否顺利召开的重要因素。而小区中有不少房屋处于租赁状态，很多业主并不在小区居住。为了提升送达率，业委会、楼组长、志愿者全面出动，逐户多次上门送达方案及选票，积极动员广大业主参与投票。他们当中不少人放弃了休息的时间，一户人家跑3至5次已是常态，有时晚上看见哪一户之前一直没联系上的业主家中有灯亮起，也会即刻上门沟通。最终实现送达率100%，回收率超过2/3，保障了表决顺利进行。
居民自治共商议
《民法典》的颁布还带来了一项重大变化，即对于同一票数的统计有更严谨的要求。《民法典》执行前，表决票发放后在规定时间内不反馈的，可以按照小区业主大会议事规则里的约定，视作同意或已表决的大多数人意见。而《民法典》要求，必须有持有“同意、反对、弃权”的明确表态才可计入有效票数。这不仅提高了选票回收工作的要求，也需要有更多居民真正理解方案并表达自己的意见。
对选票进行回收统计
因此除了线下张贴公示方案以外，业委会也根据居民获取信息的习惯，采用了许多线上交流的办法。比如开设小区公众号发布相关信息，组建实名制业主群为业主搭建共商共议的交流平台。业主们也通过多种渠道相互解答疑问，积极建言献策，有人提议在第三方专业机构评估的物业服务价格基础上结合居民接受度进行考量，经过讨论后，最终将价格确定在折衷的范围内。楼组长们带着移动票箱上门收票，方便不能来到现场投票的业主，行使权利表达意见。整个过程在更加高效、透明的状态下进行，最终以表决人数过半数的业主同意顺利通过了《调升物业服务计费标准及选聘物业服务企业方案》。
据了解，中宁家园小区将在前期工作基础上于今年4月进行物业选聘工作，签订正式物业服务合同，结束托管状态，在提升物业服务能级、提升居民生活品质的道路上持续探索前进。
记者：熊迎
编辑：尉澜
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