暖心守沪 | 特殊时期，急事特办！普陀医保中心解民忧，助战“疫”

近日，一位步履蹒跚的老人走进普陀区医保中心服务大厅，焦急又无助。工作人员立即上前询问。“我是来报销的，我看病的钱需要报销。”老人说，自己是尿毒症患者，靠着每周三次的血透维持生命。疫情期间，小区实施封控管理，老人只能到定点医院进行临时血透治疗，导致她无法享受大病登记的待遇。为此老人已经支付了3000多元的医疗费，经济并不宽裕的她心急如焚，找到了普陀区医保中心想要报销这笔费用。

工作人员为老人办理报销业务（受访单位供图）

工作人员立即受理了老人的业务，在审核相关报销材料时，发现缺少当日就诊病史。“按照规定，缺少材料我们是无法受理的，考虑到老人的特殊性，加上疫情期间，避免她再次因办理事务外出，我们与相关医院进行了点对点对接。”普陀区医保中心相关负责人表示，与定点医院对接后，工作人员为老人补全了病史，并办妥了报销事宜。

“阿婆，你下次如果遇到这样的情况，可以请医院的医护人员帮您变更大病登记的医院，这样就可以直接用医保卡结算，不用自己垫付这么多钱了。”完成报销流程后，工作人员还细心地将疫情期间针对大病人员的便捷就医举措告知阿婆，避免其为了报销来回奔波。“谢谢你们，帮我解决大问题了。”临走前，老人激动地连连道谢。

惟其困难，才更显担当；惟其艰险，才更显作为。在疫情当前的特殊时期，为贯彻落实区委、区政府关于疫情防控的决策部署，普陀医保人坚持以“宝剑锋从磨砺出”的定力，“不以任重而畏缩”的勇气，“事虽难做则必成”的干劲，站好岗、担好责，全力以赴开展好疫情期间医保服务管理工作。此轮疫情发生以来，普陀区医保服务大厅累计接待服务1220人次。

查验进入人员”两码”和有效期内的核酸证明

为进一步加强对人员流动复杂场所的精准防控，区医保中心及时成立疫情防控小组，加强中心出入人员管理。中心工作人员采取轮值工作制，以最优的人力配置，确保对外服务工作正常开展的同时，切实减少人员流动。“我们第一时间启用‘场所码’，并查验有效期内核酸证明，助力疫情防控。”区医保中心相关负责人表示，中心张贴醒目的引导标识，并设立党员先锋岗，有序引导群众扫码、戴口罩、测温，快速办理相关业务。

在服务上，区医保中心主动跨前代办缺失材料的补正工作，解决群众急难愁盼；及时调整经办流程，除报销结算业务外，其余业务办理实行“办事群众不进门，工作人员来帮办”；延长报销票据受理时限，精准投放人员力量，协调支撑窗口工作，助力业务有效运转。此外，区医保中心还积极宣传“一网通办”，力推医保高频事项“网上办”，做好网办流程衔接。

疫情之下，社区封控成为阻断疫情扩散的重要手段。社区封控的同时，街道、镇的社区事务受理服务中心如遇到封控，有未办理完结的医保业务怎么办？普陀区医保中心第一时间启动个性化预案。将已受理的相关业务登记材料中需要限期送达区医保中心的，全部通过邮件传输图片影像方式提交，区医保中心完成后续审核工作，全力确保办事人的相关待遇享受不受影响。同样，对于因封控而暂停办理的长护险受理等业务，区医保中心会主动对接，经委托授权后可代为办理相关业务，让相关人员及时享受到应享的待遇。

疫情无情人有情，普陀医保人始终坚持“人民至上、服务至上”，以精准防控、暖心服务，助力打赢这场疫情防控阻击战。