文丨李佳晅

编辑丨石磊

双11如今已经进入第14个年头。

今年的竞争依然激烈。天猫的“全民狂欢节”、京东的“超级神券日”、苏宁易购的“全民嘉年华”等活动百花齐放，各大品牌也纷纷在产品和价格上拿出了足够诚意，让这场消费狂欢持续升温。

平台、商家的千帆竞逐背后，原因无他——为了创造更大的数据体量。数量代表了规模，也是平台和品牌核心竞争力的直观呈现。

虽然依靠价格可以吸引用户，但这并不是创造市场领先的唯一手段。企业还需在前端交互、中端体验、后端服务等方面进行全链条升级，为用户提供高质量体验，才能实现“数据和口碑”的齐头并进。

这也意味着，在用户更加关注品质消费的当下，企业在打造价格力的同时，更要为用户提供产品力、体验感、品牌力等多维度高品质服务价值。企业注重数量和规模取胜没错，但必须建立在高质量前提下，才能真正制胜双11。

那企业该如何打出“高质量的双11”这套组合拳？用户又该从哪些维度去选择高品质的产品和服务？未来的行业风向又将如何发展？本期亿邦动力的《超品洞察》将深入剖析今年双11智能家居背后的故事，带您揭开这场购物盛宴的神秘面纱。

平台布局重心的变化，源于消费者需求和观念的变化。而这种趋势，似乎有迹可循。

以家电为例，据亿邦智库发布的《2022中国智能家电市场发展报告》显示， 2022年中国家电智能类产品渗透率超50%，并持续上升。相关数据也表明，双11期间，智能家居产品的销售额同比增长了近三成。

其实，智能家居的价格并不占优势，那又是什么让它能够快速渗透千家万户呢？内因在于，智能家居在便捷、智能、健康等方面的优势，契合了当下用户更加注重整体体验、更为追求生活品质的需求升级趋势。

归根结底，当代用户的消费关键词，已经从“性价比”来到了“品质化”。

但也并不是说，只要买了智能家居就有了品质化生活。现实是，传统智能家居的常用场景，还停留在手机App控制空调、洗衣机、远程关闭家里的灯光，或是与智能音箱对话、提问和放歌等层面上。但客观来讲，这并不能为生活品质带来多大提升。

那用户真正需要、追求的品质生活是什么样？举个例子：当你满身疲惫回到家中，知冷知热的空调早已调好最舒适的温湿度，并时刻以清新空气守护你的健康呼吸；当你还在烦恼晚餐吃什么，冰箱已经为你想好了健康菜谱，只需拿出新鲜牛排放进智慧蒸烤箱，轻轻一点就能享受星级大厨般的料理风味……

上述案例，来自于海尔智家的真实场景体验。可以说，在高质量方面，这家企业的表现堪称样板：今年双11，海尔智家旗下5大品牌齐上阵，在保证覆盖所有人群需求的同时，还能实现为每个用户、每个家庭“量身定制”智慧生活方式。另外，海尔智家在物流、服务、交互等全链条也均进行了升级，保证全流程“高质量”体验。

各个电商平台的数据也给出了直观的显示，印证了海尔智家“高质量双11”这一策略的前瞻性和领先性。数据显示：

• 10月24日淘天20点预售开启后，海尔智家的整体销售表现亮眼，开局4小时完成同比60%业绩增速，领跑行业实现规模增速双高。海尔的冰箱、洗衣机、热水器、冷柜在品类中仍然保持第一。

• 根据10月24日24点的京东家电竞速榜，海尔品牌在全品类累计销售额位居行业第一，其冰箱、洗衣机、热水器、冷柜均稳居品类榜首位。

• 此外，海尔在抖音电商双11品牌榜、店铺榜、商品榜均位列第一，品牌搜索成交、品类搜索成交均排名第一，同时冰箱、洗衣机、热水器品类同样位列第一。

企业要想打好高质量双11，就要深刻了解消费者所想，了解消费者对于产品、场景和家的追求在哪里。据亿邦动力观察，消费者高品质的生活需求和消费偏爱，主要体现在3个维度上。

首先，消费者需要更精细化和多样化的选择。“高质量”的含义是因人而异的，不同的人群有不同的需求，只有在自己的需求基础下、消费区间内做选择，才算真正适合自己的高质量生活。可“选得对”的前提是“有得选”，这需要企业具备足够宽的产品矩阵和产品线。就比如这次双11，海尔智家带来海尔、卡萨帝、Leader、斐雪派克、三翼鸟品牌矩阵，就是为了全方位满足各类消费者的个性化需求。

其中，全球超高端家电品牌斐雪派克专门聚焦塔尖圈层；引领高端生活方式的卡萨帝，则能为精英群体提供美感与智慧并存的品质生活方案；智慧科技家电第一品牌海尔，已通过原创科技、智慧科技双引领，成为科技达人的首选；面向年轻新世代的品牌Leader，则能以“生活养成伙伴”的角色与Z世代共玩、共创、共成长。而这所有的品牌，都能与全球首个场景品牌三翼鸟融合，为各类用户提供“一站式定制智慧家”服务，让便捷、智慧的美好生活触手可及。

三翼鸟智慧阳台场景

其次，消费者选购智能家居非常重视科技。全新技术不断地被应用到智能家电当中，功能才能不断迭代升级，从而更好地服务用户。随着人工智能、物联网等创新技术推动网器融入家居应用场景，家居再也不是传统意义上的一个物件，而是构建智慧家庭的帮手。例如，海尔智家研发的行业独有的智家大脑，可以一键连接家中所有电器设备覆盖全场景的家庭生活，重新定义智慧家庭。

最后，消费者愈发关注整体的服务体验。在传统服务中，用户交了钱，企业送到货、装到位，交易就结束了；而物联网时代，全流程、全链路的终身服务才是吸引用户的关键。好的服务是造就消费者高品质生活的“最后一公里”。在这一点上，海尔智家持续强化数字化能力和工具的应用，从标准、流程、模式、机制等全方面升级优化了用户体验的各个环节，提高了服务用户的能力和效率。

身处快速变化的时代之下，商业竞争日趋激烈，企业要想立于不败之地，必须紧跟时代步伐，把握消费者需求的变化趋势，不断创新和进步。正如《韩非子·喻老》中所说：“自胜之谓强。”

双11是提升企业口碑的重要机遇。如果企业只将目光聚焦于如何降低产品的价格，而忽视用户需求的转变，就是毫无意义的内卷，并非企业发展的长久之计，也并非“精进”之内核。唯有立足用户需求去进行正面的、高质量的产品提升，企业才能获得向上发展的活力。

而海尔智家也进一步印证了，在当今复杂多变的市场环境中，“低价”并非企业制胜的“护身符”，“高质”才是吸引用户的核心优势。也正是源于对用户和市场的深度理解，海尔智家才能持续打造高质量产品和服务。

当然，品牌的与时俱进也不仅仅体现在产品端、服务端等方面，品牌形象和品牌性格的应时而变同样重要。像海尔智家在今年双11选择与《你好，种地少年》进行合作，就意在走进并且融入新世代年轻群体，触达年轻化IP背后的巨量粉丝阵营，释放品牌活力和好感度。

海尔双11美好生活夜

对企业来说，双11既是试炼场更是零距离交互用户的绝佳机会。在没有硝烟的比拼中，真正能全方位满足用户美好生活需求，实现用户体验跃迁的企业，才更闪闪发光。这正是海尔智家打出高质量双11的终极目标，也是他能脱颖而出的关键。

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