日前，市消委会对在深圳地区的生鲜电商品牌进行了消费者净推荐调查，昨天，市消委会发布的调查结果显示，消费者对深圳地区生鲜电商品牌的服务总体认可度比较高，其中京东到家、顺丰优选位居消费者推荐率的前两位，而深圳本土品牌依谷网和买鲜网的使用率却垫底。

参与市消委会这次NPS测试的生鲜电商品牌有京东到家、顺丰优选、中粮我买网、一号生鲜、天天果园、依谷网、易果生鲜、食得鲜、买鲜网、每日优鲜、百果园、本来生活12个品牌。

在使用率上，消费者最喜欢使用的排在前十的生鲜电商品牌是京东到家、顺丰优选、中粮我买网、一号生鲜、每日优鲜、天天果园、百果园、易果生鲜、食得鲜、本来生活，而深圳本土品牌依谷网和买鲜网排名垫底。

对于消费者不选择依谷网的原因是因为产品种类偏少、价格偏贵和包装档次感不足问题，对此，依谷网运营中心副总监陈宇认为，这是他们首次接受NPS调查，“目前是通过努力的提高供应链的效率还有践行食品安全这两块来严格保障我们的产品服务。这次调查中我们会发现同时为证同时为负的情况，打个比方，向我们在做奇异果的时候，同一个产品标准到了消费者手里，他可能会觉得过熟的，有些消费者会觉得不够甜的不同的两个效果，这也是我们一直去提升品质和服务的两个方面。”

记者从市消委会的调查结果看到，消费者选择生鲜电商的理由重点在三个方面，一个是品牌知名度高、送货速度快、食品安全要有保证，尤其是送货速度，每家生鲜电商都会打着这个旗号，但是实际过程中是不是像电商承诺一样，物流方面的送货速度一定达到呢，消费者王女士就有过这样一个经历，王女士在京东到家订购蔬菜，结果京东到家并没有按照承诺的时间内将蔬菜送到王女士家，“因为它约定一个小时到达，比如我是11点钟下单，那他12点送到，我就刚好可以去做饭，就可以赶上午餐，那天两个半小时才到，它送到的时候都接近下午一点钟，这个菜到手基本上就没有办法用了。”

市消委会品质消费研究院研究员刘宇杰介绍，消委会接到消费者有关生鲜电商的投诉案件呈现逐年增加的趋势，“通过这两年投诉案例的分析，出现一个牛奶送到之后，它的新鲜已经过了牛奶的保质期，所以对于电商品牌来说，新鲜度是消费者非常关注的一个方面。”

先锋898记者李晓梅报道。