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“泼天的富贵”,砸到了哈尔滨!

米丽萍、十一 正和岛 2024-01-13

编 辑:米丽萍、十一

来 源:正和岛(ID:zhenghedao)


“不是北欧去不起,而是哈尔滨更有性价比。”


“零下二十摄氏度,我在哈尔滨当‘俄式公主’。”


这个冬天,哈尔滨火了。



进入2023年12月份以来,从各地飞往哈尔滨赏冰乐雪的游客络绎不绝,截至12月20日,哈尔滨机场全年旅客吞吐量突破2000万人次。


2023年12月30日,有出行平台发布小长假相关旅游报告,元旦假期首日目的地为哈尔滨的旅游订单量同比增长202%。


去了哈尔滨,必然得去冰雪大世界。


来源:新华社


在冰雪大世界开园后的第一个周末(2023年12月22日至24日),哈尔滨地区酒店客流量就较前一周环比增长37%。元旦假期期间,冰雪大世界跻身元旦首日全国热门景点前三位。


2023年12月31日下午3点多,哈尔滨冰雪大世界发布消息称,因为当天预约的游客人数已满,为了保证游客的游玩质量,暂停销售12月31日门票,并提醒大家错峰出游,这再次反映了哈尔滨的火爆。



一众网友用所见所闻、亲身感受书写的“泼天的”美誉,更使哈尔滨成功出圈,成了冬季旅行目的地“顶流”。


哈尔滨为何如此火爆?


不管什么原因,一律退票


哈尔滨素有“冰城”之称。


独特的自然环境,造就了独特的美景。冰雪大世界更是哈尔滨的旅游招牌。


冰雪大世界的冰雕原料取材于松花江,晶莹剔透,就是领略过北国风光的东北游客,看了哈尔滨的冰雕也要说一句“绝了”,更不用说南方游客,哈尔滨简直就是他们的霍格沃兹、凛冬之城。



而冰雪大世界里,那一比一建造的冰雕天坛、城堡,简直就是在为见到雪就要激动半天的南方宝宝造梦。



今年是哈尔滨冰雪文化节60周年华诞,冰雪大世界也是有史以来的最大规模,并提前半个月开园。


但在开园第一天,哈尔滨就被骂上了热搜。


起因是,哈尔滨冰雪大世界开园第一天,游客由于排队时间过长,无法玩到想玩的热门项目,现场有人大喊“退票”。


当天哈尔滨气温最低达到了-27℃,天寒地冻加上长时间排队,确实引发了部分游客的不满。


因为体验不好而退票,并不是完全无理的要求。


但也有一些“跟风”的人,看了冰雕、玩了滑梯,甚至一直玩到晚上还要求全额退款。


他们不但自己白嫖上瘾,还在网上炫耀,甚至做出了针对冰雪大世界的“白嫖”攻略。



要知道排队的项目,是冰雪大世界中的摩天轮和滑梯,均为免费项目。去冰雪大世界主要是为了看冰雕,如果说是因为排队太久看不到冰雕,再喊退票,这个诉求才是相对合理。


但玩了一整天,冰雕看完了,照片拍完了,却因为不满意一个免费的附加项目,而要把门票退掉,实在是不合理。


就像网友说的:“东北人准备了一桌子菜来招待四面八方来的客人,然后因为一个菜凉了,你们把桌子掀翻了。”


一时间,网友对于“白嫖”者的厌恶,上升到了整个南方人群体。


面对这场混乱,哈尔滨根本没有把注意力放在不合理退票的游客身上,而是真诚道歉,没有一点抱怨。


在“退票事件”次日,冰雪大世界便迅速做出了回应,发布了《致广大游客的一封信》。对部分游客的游玩需求没有得到充分满足深表歉意,对服务不周进行深刻反思并连夜整改。



为了让大家都玩上大滑梯,冰雪大世界把规则改成可以不预约,现场直接排队,避免了因为线上没有预约成功,人到了园区也玩不成的情况;同样冰雪大世界还推出了延时服务,就是为了让大家能够玩尽兴。


有游客发现道歉信发出后不久,园区志愿者多了起来。志愿者们还给排队的游客送来暖暖的姜糖水,游客暖了身更暖了心。


而对于退票问题,冰雪大世界就一个字:“退!”不管是真有苦衷,还是想贪便宜,哈尔滨老哥说,就当送大家的伴手礼了。


哈尔滨的这些做法,引来八方网友隔岸“声援”:


“我觉得这波退票操作,给哈尔滨大圈粉。我身边已经有很多人想去哈尔滨了。走,去哈尔滨看雪去,泡澡堂子、搓个澡、打雪仗。”


“还是好气,冰灯雪雕明明那么好看,亲眼见证很震撼的,总是一些人莫名在黑,冬天的哈尔滨真的超美的。”


“哈尔滨冰雪大世界为让全国人民看到最美的冰灯,冬天付出那么多,却有很多人不理解他们的付出。”


这一风波的反转为哈尔滨吸了一大波粉。


哈尔滨,让本地人都陌生


除了冰雪大世界,哈尔滨为了招待五湖四海的游客,更是整出来很多花活。


他们给南方朋友打造专属称呼“小土豆”“马铃薯公主”。


为了招待好小土豆,哈尔滨先是在机场玩快闪花式迎接,把交响音乐会搬进商场。



再是你想拍带月亮的雪景,就在圣索菲亚大教堂上空,用无人机升起了一轮圆圆的人造月亮,极致的浪漫梦幻,仿佛照进现实,也是哈尔滨欢迎小土豆“月圆人团聚”。



还在广场建起“温暖驿站”,为小土豆们提供了一个温暖的休息场所。



想看雪后的飞马踏冰,直接整出了带翅膀的飞马,一秒穿越到凛冬之城。



除了飞马,极地馆的“逃学企鹅”、鸵鸟......都给安排上。



更令人惊叹的是,哈尔滨把鄂伦春族请到了中央大街表演驯鹿,网友调侃道,“据说上一个把鄂伦春族从大兴安岭林子里请出来的还是乾隆”。



还有张作霖都没体验过的冻梨摆盘。



你以为这就完了吗?松花江冰面升起热气球,让哈尔滨秒变“浪漫土耳其”。



怕在江面上玩耍吹到风,立马安排上气垫船。



说冰雪大世界冷,就派帅哥倒红糖水,主打一个有求必应。



哈尔滨市民和网友不禁感叹,“你还是那个‘尔滨’吗?”“尔滨,你并非无声的海,只是不为我澎湃……”


“尔滨”成为网友对哈尔滨的昵称,“为什么叫尔滨,因为本地人哈不出来了”。


网友调侃笑称哈尔滨这是玩嗨了,像极了家里来客把家里好东西都往外掏,生怕怠慢了客人。


哈尔滨被网友调侃为第一个确定性别的城市:哈尔滨,男,讨好型市格,自南方小土豆北伐哈尔滨之后,哈尔滨一天一个活,开启哄娃模式。


更有网友具象化形容:哈尔滨现在给人感觉就像一个东北男人,处了一个温柔似水的南方妹子,然后把自己家底全拿了出来,天天嬉皮笑脸讨好新对象,本地人就像前女友。



更有当地网友说,哈尔滨的一系列操作直接让活了30多年的本地人感到陌生,把本地人也“整不会了”。




有网友表示,南方的马铃薯公主们别问本地人攻略了,今年这阵仗,本地人也没见过。


更离谱的是,连东北虎都夹了,以前靠近不得,现在小土豆往脸上撒雪也一动不动,网友表示这是文旅局找它谈话了吗?哪儿培训的金渐层?



连东北傻狍子听说有南方小土豆们来,都特意进村子看一眼。



更是有了甜的豆腐脑,有网友表示,放在往年这都违法了。


现在的哈尔滨,没有你想不到的,只有它干不出来的,就像网友说,现在哈尔滨就差把黑龙从江里面请出来了。


这“泼天的富贵”,活该哈尔滨得啊。


政府与市民的双向奔赴


为了接住这“泼天的富贵”,哈尔滨从政府到市民,纷纷拿出极大的真诚,广迎四方来客。


在冰雪大世界的“退票风波”中,致歉、整改、退票、领导现场办公……哈尔滨一系列“以退为进”“刀刃向内”的神操作就赢得了许多网友的点赞。


出圈后的哈尔滨,更是被网友戏称为“讨好型市格”。


12月25日,哈尔滨发布了《致全市人民的一封信》,号召市民以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲,让路让景让利给远道而来的朋友。



与此同时,政府上下各部门及时响应,发布各种政策,为游客玩得开心做好全面保障:


为了让大家方便出行,哈尔滨地铁制作印发了“地铁摆渡票”,地铁充当景点之间的免费“摆渡车”。


哈尔滨的室外零下二三十度,为了照顾从南方来的游客,著名景区索菲亚广场上专门开设了一处游客温暖驿站。


元旦假期,游客骤增,对于景区来说无疑是更艰巨的挑战。早在假期第一天,黑龙江省委副书记张安顺就去到了现场,他说,“千方百计提升游客满意度和体验感”。


2023年的最后一天,黑龙江日报等多家当地媒体发布了《黑龙江省致海内外游客朋友们的新年感谢信》,其中有几句话也让人很窝心:


“每一条评论给我们的批评、意见和建议,我们都高度重视,真心感谢,逐一核实,放在“显微镜”下研究、解决、改进。


我们掏心掏肺掏家底,改进细节,提升服务,‘没有最好,只有更好’。”



在人流量极大的跨年夜,无论哪个角落都能看到哈尔滨的警察、环卫工人的守护。


如果说哈尔滨政府展示的是全方位的硬件服务,那么哈尔滨市民的直率热情,则为这座城市抹上了最打动人心的人文底色。



南方游客在东北市民口中成了萌萌的“小土豆”,出租车司机用出了平生最温柔的语气跟游客交流,东北糙汉都夹起来了。


在网络上,还能看到很多本地市民为游客手把手制作游玩攻略。


有些游客玩到很晚,还能在街上看到“招手即停、免费送客”的私家车。一位热心司机是这么说的,“做这个事真不是为了那点钱,你们来到哈尔滨,我们真的很高兴,也为自己的家乡尽一份绵薄之力”。



面对2023年这波“泼天的富贵”,哈尔滨政府和市民齐心协力,稳稳当当地接住了。


结语:想都是问题,先做好眼下


哈尔滨的爆红,很容易让人联想到另一座城市——淄博。


不同的是,出圈的哈尔滨冰雪大世界,开放时间只有短短两个月左右。因为当地最有特色的冰雪,是有季节性的。


为了这两个月,哈尔滨需要准备整整一年。



这是哈尔滨的一张旅游名片,也是一种文化传承。


2023年的冬天,为了争分夺秒早点开园,冰雪大世界的许多工人顾不上吃饭加班加点;遇到“退票”风波,景区先不管自己委不委屈,只想着把当下的事情做好,把自己的招牌擦亮。


哈尔滨还能继续火多久,没有人知道。


当冰雪消融,失去特色的哈尔滨还能吸引多少从南方来的游客。“花式宠客”的方式也总有失灵的那一天,哈尔滨又能否打造出持续改善和优化的营商环境,把“流量”变为“留量”。


这些问题,都有待哈尔滨回答。


不过,淄博八大局的一位工作人员说得好:想都是问题,先做好眼下。


参考文献:
[1]. “🤨尔滨,你让我感到陌生......”,人民网

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排版 | 米禾
编辑 | 十一   主编  | 孙允广

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