湖北人保财险防汛突击队奔赴筑坝抢险一线

护航国际赛事

以专业服务保障国之要事

2019年10月18日至27日，第七届世界军人运动会在武汉市举行，来自100多个国家的近万名军人运动员齐聚江城共襄盛举。

作为此次军运会的唯一保险合作伙伴，湖北人保财险凭借一流的专业技术与服务，为此项国际赛事提供了全方位的保险保障与服务，为驰骋赛场的运动员以及赛事的顺利进行保驾护航。

为建立全方位的保障体系，湖北人保财险在赛事开始前就进行了大量的前期筹备工作，在制度、物资、技术、团队等方面均制定了详细的保障计划，成立了理赔服务、业务支持、巡查巡视等多个不同工作组，组织开展了赛前培训及实战演练。

公司从省市支三级机构精心遴选130名驻场理赔服务人员，派出查勘车辆30余台，全天候驻守各大场馆、医院，为军运会提供保险服务。

在军运村，驻场人员通常24小时待命，每当接到报案信息，负责人伤对接的驻场人员会第一时间赶往医院探视伤者，及时跟进案情，确保无缝对接，使每一个军运村伤患的信息能够第一时间报巡查组，以便及时向其提供专业理赔服务。

赛中，湖北人保财险建立了24小时无缝隙直赔服务网络，开通绿色通道，优化理赔流程，简化理赔手续，及时有效应对比赛途中发生的各种突发状况。

2019年10月20日，巴西帆船运动员Deison在比赛途中不慎被船杆撞破左眉骨，现场医疗人员第一时间进行止血并送其前往武汉大学中南医院。湖北人保财险对接专员了解到基本情况后，立刻联系武昌片区巡查组工作人员，及时安排运动员就诊，确定其符合保险责任可以赔偿后，迅速开启军运会医疗绿色通道。

伤员到达医院后，湖北人保财险对接专员全程陪同守护，并向他解释直赔流程。Deison了解详情后立即在直赔协议上签字，并竖起大拇指，为人保严谨负责的工作态度点赞。

在男篮赛场，八一男子篮球队的参赛令观众热情高涨，中国队对战美国队的比赛，观赛人员更是达到了7000人之多。为有效防范风险，湖北人保财险驻篮球场管服人员适时调整举措，将服务由事后理赔向事前风险防范转变，对赛场内外开展了全方位的风险巡查，与医疗点、竞委会一道排查每一处潜在风险点，确保赛事平稳顺利进行。

将保险公司防范化解风险的能力以及周到便捷的理赔服务，融入到军运会保险保障之中，是湖北人保财险作为一家保险企业的专业担当；为国际赛事提供专业服务，为祖国形象增光添彩，更是湖北人保财险作为一家国有险企的政治担当。

湖北人保财险军运服务团队宣誓“中国人保 护航军运”

守护农民权益

以暖心服务保障民生福祉

2019年，为帮助湖北省克服非洲猪瘟等不利因素影响，湖北人保财险迅速组织部署，制定养殖险简易理赔细则，建立了省、市、县、乡多级联动机制。考虑到报案量的增加，公司在原有95518客户转接报案的基础上，增加了由村委会集中报案、经营单位接报案、查勘人员接报案等多种方式，方便养殖户迅速反馈损失情况。

为保证查勘时效，湖北人保财险在全省共安排了252个工作专班，抽调381台查勘车，增派1381名查勘员，负责相关工作。为尽快弥补损失，帮助广大养殖户渡过难关，公司启动了快处快赔机制，最大限度简化理赔流程，确保养殖户及时得到赔偿。据悉，截至2019年底，湖北人保财险累计赔付全省能繁母猪及育肥猪保险赔款达3.17亿元。

蚊蝇环绕，脏污泥泞，农险查勘人员经常面临这样的工作环境。作为农险战线其中一员，湖北人保财险沙洋支公司农险部负责人陈贵时常要面对这种环境，在案件比较集中的时期，加班加点顾不上吃饭更是常事。

2019年6月21日，陈贵接到一农户报案，由于路途泥泞他不慎摔倒，顾不得清理伤口便继续赶往农户家中。他说：“理赔查勘工作时间紧、强度大，农户遭灾之后，心里是很着急的，我们要抓紧时间快速了解受灾情况，尽快让农户收到理赔款，吃点苦也不算什么。”    

荆州涴市营销部主任宋德坤，也是广大农险查勘员中的一员。

“被镰刀划伤过，也被狗咬伤过，但是得先把农户的问题解决好再说，他们安心了我才放心。”宋德坤笑着说。

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这些最基层员工的辛勤付出，构筑起了湖北人保财险延伸至村镇的农村服务网络。截至目前，公司全省农村营销服务部达451个，实现了乡镇覆盖率100%，依靠强大的农村机构网络与人员队伍，湖北人保财险致力于服务农村、农业、农民，为脱贫攻坚、乡村振兴贡献力量。

湖北人保财险疫情期间加强防护为客户服务

驻守联防联控一线

同心并肩抗击疫情

2020年新年伊始，新冠肺炎疫情突如其来。大疫之下，作为“国”字当头的责任险企，湖北人保财险的身影再次凸显。

为了让不一样的春节里，一样有热心服务的温度，公司员工上下一心、冲锋在前，义无反顾、逆流而上，在做好各项理赔工作的同时，勇于担当，积极投身全省各地疫情防控一线。

武汉江夏支公司青年员工卢青先后组织50余名志愿者共赴一线，支援江夏方舱医院建设，帮忙联系物资捐赠，以解方舱医院燃眉之急。

黄冈分公司营业部车商团队经理杨绪平主动请战，第一时间响应大别山医疗中心建设的志愿者支援号召，义无反顾为医护人员提供免费通勤和物资运送服务。

恩施州分公司驻村书记伍猛带领队员刘艺，迅速与村支“两委”组建防疫尖刀班，连续坚守战线20多天。

咸宁理赔部庞再高、胡继军，为尽快向感染病毒离世的死者家属进行赔偿，火速收集材料，10小时内完成赔付。

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为帮助湖北企业复工复产，渡过难关，湖北人保财险积极履行国企担当，强化金融支持，着力发挥保险功能作用，通过贷款保证保险等产品为企业提供融资增信和保障，帮助企业客户从银行获得信贷资金，助力湖北企业解决疫情期间资金紧张问题，加快企业复工步伐。

今年2月，武汉某专注于为生命健康科学研究提供技术服务和科研产品的高新技术企业急需一笔信贷资金，得知消息后，湖北人保东湖科技支公司工作专班主动联系，表示愿意为其提供贷款保证保险的相关服务，工作专班采取线上审批贷款保证保险的方式，当天就完成了该企业400万元贷款保证保险业务审批。

这笔“科保贷”资金对于企业来说无疑是“雪中送炭”，极大地补充了流动资金缺口，让该企业能及时供应医护设备生产企业所需的专业零部件，为抗击疫情发挥了重要作用。

今年4月，人保集团发动系统近20万员工积极响应“在湖北最艰难的时期搭把手、拉一把”号召，开展爱心助农活动，一举破解了湖北十堰某橄榄油企业的农产品销售难题。湖北人保财险及其下属的十堰分公司加强活动的落地执行，出人出力，由于企业有大批量的订单需要处理，湖北人保财险派出专人协助橄榄油企业加班加点完成近万条收货信息的核对、发货，同时在最短时间内完成了总价值近2000万元的货款支付，以实际行动解困难企业燃眉之急。

危难时刻见真情，始终将人民群众的利益放在心上，人保人总能在国家、人民需要的时刻冲锋在前。

疫情发生以来，湖北人保财险在总公司统一组织领导下，第一时间成立应对疫情防控领导小组，制定印发疫情防控工作方案和应急预案，在联防联控、疫情处置、人员监测、客户服务和综合保障等方面做了大量工作；协调集团、总公司向武汉紧急捐款1000万元和捐赠2000万元医护人员责任保险；组织发动广大党员捐款捐物194.65万元；快速赔付新冠肺炎疫情各类赔款749.32万元；对全省系统23名新冠肺炎患者及其家属进行关怀，并及时送上慰问金；动员全省系统1531名干部员工下沉社区、村组，编入网格参加战“疫”；通过升级保险供给、拓展保险责任、开通理赔绿色通道等方式，积极履行国有金融企业在地方的政治责任和社会责任，以实际行动践行“人民保险、服务人民”使命担当。

湖北人保财险理赔员帮助车主将熄火车辆推到安全地带

奔赴救灾一线

危难时刻守护共同家园

就在抗击新冠肺炎疫情取得阶段性胜利，进入常态化防控阶段，一场暴雨洪涝灾害又席卷荆楚大地。入梅以来，湖北省连续数次遭遇强暴雨天气，多地发生洪涝灾害。

面对灾害天气，湖北人保财险省、市、县、镇四级机构闻“汛”而动，积极响应各地党委政府号召，第一时间奔赴受灾地区驻守堤坝、抢险突击，守护广大人民群众的生命财产安全。

在武汉、黄冈、黄石、荆州、恩施等地，随着辖内防汛形势日益严峻，湖北人保财险各分支机构也积极响应属地防汛指挥部号召，听从指挥，组织了一支又一支抢险突击队奔赴各地抗洪前线。

武汉分公司紧急抽调32名青年骨干成立防汛巡堤突击队，火速集结后，由分公司党委带队第一时间赶至汉阳区建桥街防汛值守点。1.28公里的责任江段，32名突击队员分4班倒，开展24小时不间断拉网式巡查，不放过每一个角落。

黄冈、黄石、荆州分公司组织抢险突击队肩扛背驮搬运木桩、砂石袋，驻堤坝、守堤防，他们承诺“汛情不退、我们不退”，用汗水为当地人民群众的生命财产安全筑起安全防线。

恩施分公司在建始县遭受大面积洪涝灾害时，以保险公司专业敏感度，立即在全州紧急调集8台平板拖车、2台随车吊、3台叉车，抽调10余名骨干，由分公司领导统一带队立即奔赴建始县参与抢险救灾。

充分发挥社会“稳定器”功能，在灾害来临时，采用经济补偿的方式助力遭受损失的被保险人尽快恢复生产生活，一直是保险企业的职责所在。

作为巨灾保险在全省试点地区的首席承保人，湖北人保财险武汉、恩施、黄冈分公司，在巨灾事故发生后第一时间奔赴现场协助当地政府展开灾害救援，并积极行动，组建了68个现场查勘小组，调集116台查勘车辆、644名理赔人员深入受灾一线，逐户核实受灾情况。截至8月10日，已先行向武汉、黄冈、恩施等地支付巨灾赔款3300余万元。

积极着力服务大局保民生，湖北人保财险还开通巨灾保险绿色理赔通道，以最快速度将灾害赔款赔付到位，有效缓解了政府部门抗灾救灾压力，助力人民群众尽快恢复生产生活。

除了防汛堤坝前线以及受灾严重的农村山区，湖北人保财险员工的身影还出现在各个有灾情险情的地方。在受灾严重的城市地区，人保一方面全面对接各级交警部门，依托警保联动和快处快赔，有序组织查勘救援工作，有效减少灾害损失；另一方面全力组织发动，所有干部员工迅速集结，全员上阵，按照所在区域，在低洼地段、易滑坡、易滞水、涵洞等高风险区域全天候值守，设立警示牌和横幅，提醒车主留意风险和查勘救援，协调水务部门开展排水作业，并派人在居住小区周边积水路段值守，负责劝返过往车辆。

此次暴雨灾害期间，湖北人保财险全省共调集理赔查勘人员1684人，查勘车390辆。截至8月12日，已累计处理各类暴雨灾害案件1.12万件，支付各类暴雨灾害赔款1.36亿元，为人民群众以及广大企业灾后重拾信心、重建美好生活提供了有力保障。

护航社会经济建设，致力保障民生，一直以来，湖北人保财险坚持“取之于社会、回报于社会”的责任感，坚定履行金融央企的经济责任、政治责任、社会责任，勇担风险，信守承诺。逢国家需要，逢人民有难，湖北人保财险始终冲锋在前，以服务国家战略、服务人民为己任，不畏惧救灾理赔路上的险滩沟壑、艰难险阻。

灾害事故发生在哪里，他们就第一时间出现在哪里，发挥专业优势、提供周到服务，为湖北省民生保障以及经济社会发展大局贡献自己的一份力量。