其他
解读｜我们用这样的方式读懂“3·15”晚会
点击上方蓝字 可以订阅哦！
2022年3月15日，中央广播电视总台第32届“3·15”晚会在中央电视台财经频道现场直播。本届晚会以“公平守正 安心消费”为主题，关注消费领域的违法侵权现象，倡导用诚信之力，筑牢消费之基，共同创造美好生活。
本届晚会曝光13起侵害消费者权益的案例，涉及网络直播、信息安全、数据造假、食品安全、交通安全、电力安全、医美安全等多个领域，相关内容在舆论场引发热烈反响。涉事企业对相关问题的回应普遍较为迅速，但大多回应内容未指向舆论关切，引发消费者对个人消费安全的担忧。针对曝光问题的处置，多地相关监管部门响应较为迅速，舆论期待建立长效治理机制并提高违法成本，从根本上保障消费者合法权益。
“3·15”晚会带动整体声量陡然攀升
3月15日0时—16日9时，涉“3·15”舆情传播出现3波较为明显的峰值。
15日15时许，以“公平守正 安心消费”为主题的2021网民网络安全感满意度调查《网民网络购物安全权益保护满意度专题调查报告》发布引发舆论关注，形成首个舆情热度高峰；
晚间，央视“3·15”晚会举行，重磅问题接连曝出以及相关企业的接连回应，带动舆情走势陡然攀升，并于22时达到监测期内最高值；
16日8时，晚会调查、企业回应持续在微博等渠道传播，舆情走势出现明显回升。
2
微博成“3·15”话题集中讨论渠道
监测期内，涉“3·15”信息传播主要集中在微博渠道，信息量占比达55%，高热话题轮替出现引发网民广泛参与讨论，并持续推升“3·15”热度；新闻媒体、客户端、微信三渠道信息量位列第二梯队，占比保持在10%—20%区间；论坛、博客平台信息量较低，占比仅为1%。
3
广东、北京、浙江位列地域热度前三
地域热度方面，广东、北京、浙江三省市位列前三，除广东高院发布消费者权益司法保护典型案例、最高人民法院发布消费者权益保护典型案例等信息传播热度较高外，央视“3·15”晚会曝光的个别地方企业劣质电缆、骚扰电话问题也一定程度上推升了相应地域的舆情热度。此外，四川、湖南、上海、山东、江苏、河南、湖北等省市热度也居全国前列。
4
“主播”“老坛酸菜”等消费维权热词突出
通过词云图发现，“市场”“3·15”“国际消费者权益日”“投诉”“维权”等词条明显突出，“教育”“金融”“主播”等领域均有涉及，“操纵搜索结果”“老坛酸菜”“插旗菜业”“禹州红薯粉条”“伪劣电缆”等出现在“3·15”晚会曝光名单中的问题、企业也在词云图中较为突出。
5
统一、康师傅“霸占”热搜榜
#315晚会#为监测期内热度最高的微博话题，阅读量达到59.6亿次，讨论量144.1万次，其中原创微博数量也高达12.6万。晚会曝光老坛酸菜包竟是土坑腌制引爆舆论场，涉事企业的合作品牌统一、康师傅等纷纷在问题曝光后作出回应，#统一致歉# #康师傅下架老坛酸菜牛肉面# 等话题亦引发网民关注。
6
央视“3·15”晚会曝光案例梳理
（点击查看大图）
对涉事企业和监管部门的共同追问
此外，虽然监管部门针对“3·15”晚会曝光问题反应迅速，涉事企业相继被查处的消息也第一时间通过政务新媒体向公众及时通报，但#315曝光酸菜企业去年已被发现问题#等词条引发又一波讨论。个别网民指责监管部门，“平时不监管，‘3·15’出来丢人现眼，该打的何止是厂家。”半月谈微信公众号亦指出，监管部门在曝光后的“连夜行动”体现了一种积极态度，但本次曝光的问题实际存在已久，相关地方政府和监管部门更应该把功夫做在日常。
2
从“酸菜”乱象反思企业内控管理
快消行业新零售专家鲍跃忠表示，从央视“3·15”晚会的曝光来看，一些大型食品企业在食品安全管控方面存在很大的漏洞，尤其是在上游原材料质量管控方面存在很大的问题。
网民也关注到各大品牌将食品安全“托付”给无良厂家的问题，纷纷质疑“食品企业对于食品加工缺乏监督管理，对下游供应商应有的审核缺位”。对此，3月16日，中国烹饪协会发布《关于加强餐饮企业主要原料食品安全隐患自查通知》，《通知》倡议，立即开展原料自查，发现来自“3·15”曝光企业的原料立即就地封存或按规定予以销毁。
新业态产生新问题成为消费“绊脚石”
2
行业顽疾“久治难愈”给消费“添堵”
3
舆论呼吁重视“天天3·15”背后的民生期盼
面对如此消费环境，作为经营主体的企业，当需高度重视消费者各项诉求，从根本上为消费者提供安全放心服务。各企业也需具备成熟的舆情管理意识，从风险预判、风险处置、声誉修复三个环节入手，建立一套完善的声誉风险管理机制，以及时有效应对可能面临的消费者投诉、权威单位曝光等情况，进而不断提升舆论好感度，助益品牌形象提升。
作者：3·15舆情工作组
编辑：闫圣发 | 责编：朱玉萍 夏玥
你的每个赞和在看，我都喜欢