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旅游和文化

特别呈现|Visa洞察:全球跨境旅行的新机遇

Visa 财新网 2023-09-20

杨文明,Visa全球副总裁,大中华区商户与收单业务部总经理


过去一段时间,全球旅游行业展现出了强大的韧性与活力,跨境旅行正在快速重建与恢复中。世界旅游组织数据显示1,仅2023年第一季度,全球国际游客人数就已经达到疫情前的80%。在中国市场,Visa也观察到更多开放性政策正在有序推出,有望加速亚太区的跨境旅行恢复进程。入境方面,海关总署免除了入境人员行前48小时核酸和抗原结果申报,出境游方面,文化和旅游部已经发了第三批出境团队旅游的国家和地区。2023年上半年,全国移民管理机构共查验出入境人员1.68亿人次2,出境游目的地共计接待内地游客4037万人次3


尽管如此,跨境旅行的进一步恢复仍受多方因素的影响,包括国际航班情况、旅游产业链重建、签证申请积压、旅行成本增加等等来自各方面的因素。Visa认为,在跨境旅游行业迎来真正的春天之前,旅游从业者需要关注四大重要发展趋势,提前进行战略布局。



趋势一:大型国际赛事将继续发挥推动作用


大型国际赛事及其影响力正在回归,这也推动着赛事举办地的旅游业发展。2022年卡尔塔世界杯期间,卡塔尔接待了超过140万名游客4,并为当地旅游业带来了可持续性的回报。在世界杯结束后的2023年1月与2月,卡塔尔分别迎来了34万与38.9万游客,2月国际游客数量更是达到了除世界杯期间十年以来的最高值5


对于中国旅游行业来说,刚刚结束的成都大学生运动会,以及即将到来的杭州亚运会,都是促进入境旅游恢复的契机。在即将到来的2024年,还将迎来巴黎奥运会。彼时恰逢中法建交60周年,相信也将有不少国人将赴法旅游。作为国际奥委会的全球合作伙伴,Visa将携手行业各方支持奥运期间的观赛体验以及旅游体验,为持卡人带来一届精彩的奥运会。


趋势二:支付壁垒亟待打通


作为跨境旅行的基础设施,安全、便捷的支付网络支持游客可以在全球畅行无阻。然而,不同地区消费者支付习惯存在差异,并且这些差异在疫情后尤为凸显。在中国,数字钱包的交易额在2022年线下交易中占比56%6,远高于全球平均水平(32%)。而在以卡片支付为主导的海外,一拍即付发展迅猛,截至2022年9月,Visa一拍即付的渗透率在全球30多个国家和地区超过90%,在全球公交系统的一拍即付交易超过10亿笔,同比增长70%。7 这些差异正在对跨境游客的出行体验造成影响,商户需要思考是否可以提供不同的收款方式,为本地消费者与入境游客提供更好的体验。



Visa一直在与合作伙伴共同努力,提升跨境旅游的支付生态,提供多元化的支付选择。在中国,Visa与银行合作伙伴为本地持卡人提供具备感应支付功能的卡产品,让他们在境外消费场景也能体验到一拍即付的便捷性;对于入境的国际游客,Visa不仅不断优化外卡受理环境,让国际游客无需切换即可支付,还与微信支付、支付宝等本地应用合作,让他们也能畅享扫码支付。


在上海市政府主导下,由上海市商务委员会牵头组织各相关管理部门,Visa配合和重点商圈、支付机构一起发力,全面改善上海的跨境支付受理环境,取得良好进展。Visa也愿意分享及推广相关成功经验,配合其他热门入境游目的地城市,共同做好入境游客的支持工作。


为吸引国际游客,境外商户一般可以广泛受理不同国际支付方式,同时,为让消费者更加清楚受理的支付方式,商家会在显眼的地方张贴接受的支付品牌标识,值得国内商户借鉴。Visa希望携手国内相关公共部门和私营企业共同努力,共同打造国际游客友好的支付受理环境,从而促进国际间的交流。


趋势三:生成式AI的崛起将改变旅游服务产业


以ChatGPT为代表的生成式人工智能(Generative AI)一经推出就引起了广泛的关注,其接近自然的理解和生成内容的能力为很多行业带来了无限遐想,其中也包括旅游行业。在跨境旅行中,游客往往面临着一些难题,比如行程规划——如何在海量的网络信息中挑选适合自己的行程,再比如语言障碍——如何获取随时在线的地接导游。


随着生成式AI的不断发展,可以预见跨境游客有望在未来获取自己专属的旅行管家,帮助他们制定行程,并提供全天候在线的陪游服务。


趋势四:可持续旅行愈发重要

 


基于全球减碳的紧迫性,以及企业与消费者对于可持续发展的认识提升,可持续旅游话题已经从探讨进入落地执行阶段。在一份调查中显示8,近80%的旅行者愿意为可持续旅行多支付至少10%的费用。中国消费者则对可持续旅游有更强的意愿度,愿意多支付40%购买可持续旅游产品9


Visa长期关注可持续旅游领域,早在2019年,就加入了2019年由英国萨塞克斯公爵哈里王子牵头,携程(Ctrip)、缤客(Booking.com)等共同发起的Travalyst的全球性可持续旅游的倡议。9月初,Visa携手海南三亚政府部门与行业领导企业共同发布了《旅游业可持续发展倡议书》,提出包括提升旅游行业规划系统性、倡导绿色旅游、零碳旅游理念等十条倡议。

 

跨境旅游行业仍在重整旗鼓的阶段,行业生态的各方正在积极努力,期盼复苏的春天到来。作为全球支付网络,也是跨境旅游的重要基础设施,Visa秉承着让每个人在任何地方都能得到提升和发展的宗旨,希望为跨境旅客带来心驰所向、畅行无阻的旅行体验。Visa也希望与行业生态各方携手并进,把握住新的变化带来的机遇。


本文作者:

杨文明,Visa全球副总裁,大中华区商户与收单业务部总经理


参考资料:

1.世界旅游组织,https://www.unwto.org/news/tourism-on-track-for-full-recovery-as-new-data-shows-strong-start-to-2023 

2.国家移民管理局https://www.gov.cn/lianbo/bumen/202307/content_6892966.htm

3.《2023年上半年出境旅游大数据报告》,中国旅游研究院,https://www.mct.gov.cn/whzx/zsdw/zglyyjy/202308/t20230801_946301.html 

4.https://www.qatar2022.qa/en/news/qatar-hosts-more-than-one-million-visitors-during-fifa-world-cup#:~:text=More%20than%201.4%20million%20fans,FIFA%20World%20Cup%202022%E2%84%A2

5.Fastcompany, Is tourism soaring in Qatar after World Cup 2022? Yes, there’s 347% increase, https://fastcompanyme.com/news/is-tourism-soaring-in-qatar-after-world-cup-2022-yes-theres-347-increase/ 

6.Global Payment Report 2023, Worldpay, https://www.fisglobal.com/en/-/media/fisglobal/files/campaigns/global-payments-report/FIS_TheGlobalPaymentsReport2023_May_2023.pdf 

7.Visa Annual Report 2022, https://s29.q4cdn.com/385744025/files/doc_downloads/2022/Visa-Inc-Fiscal-2022-Annual-Report.pdf 

8.Euromonitor, https://www.euromonitor.com/press/press-releases/august-2023/travellers-will-pay-10-extra-for-sustainable-travel-despite-cost-of-living-crisis-euromonitor-report#:~:text=Europe%20dominates%20the%20Sustainable%20Travel,places%20from%20the%20previous%20year.

9.Expedia, 2022,

http://www.imtaweb.net/xwzx/xyxw/20220623/20220623_068576.shtml 

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