互联网

随着大数据时代的到来，我们无时无刻不在和大数据接触。但是如果告诉你这是一种沉睡的商业资源，相信吗？它可以帮助企业提供更好的提供精准化的优质服务，诸如提高能效与农业产出、改善交通出行、研究市场与社会趋势还能更好的提供各类信息服务，而且完全免费。今天这一曾经沉睡的商业资源，正在逐渐苏醒。它就是开放数据，尤其是来自政府的开放数据，即政府所采集、生成、管理的数据。

如今，互联网技术已经应用在政务、医疗、交通等民生领域，打造出更加便民利民的智慧民生。借助互联网提供公共服务，不仅意味着新技术的使用，也意味着资源的高度整合和整体流程的再造。与此同时，强调用户体验和用户导向的互联网思维，正在改变着公共服务提供者的思路。

当前，全国各地都在推行完善互联网+政务服务功能，智能民生成了很多省市政府打造民生工程的一大法宝。下面让我们跟着蔡秀军一起去看看互联网下如何让公共服务更便捷。

讲述人：蔡秀军

“如何解决看病‘三长一短’

一直是我的心病”

在浙江大学医学院附属邵逸夫医院，外科医生的手术衣和鞋子上都嵌入了RFID(无线射频)芯片，这是物联网在医疗行业的应用创新。医生是不是准时进入手术室，手术到底花了多长时间，以前这些问题很难回答。不过现在，这些小小的芯片，能够给出最准确的数据。

而在这之前，蔡秀军常常为这些问题忧心不已：“解决看病‘三长一短’的根本（即挂号、候诊、收费队伍长，看病时间短），在于互联网对就诊流程的整体改造。而如何改造，又该怎么普及能更好的方便大众，一直是我的心病。”

“互联网促进医疗新改革”

而今，有了互联网大数据资源，这些问题已经不再是问题了。邵逸夫医院门诊大厅的一张桌子后面坐着两个年轻人，他们负责采集患者的指纹和图像，识别完成后，患者的医保卡就和医院的APP绑定在一起。使用软件无论用微信还是支付宝，付费时都只需缴纳自费部分。通过互联网，整合的还有三甲医院和基层医院，让医疗资源能够最充分地得到应用。“普通患者在网上挂号，只能提前7天，基层医院的医生可以提前30天，加号5个之内，根本不用打招呼，还可以帮患者预约在邵逸夫医院的检查项目，通过这样的制度，我们希望能够推进分层诊疗，让患者‘小病去基层’。”

蔡秀军花了半年时间说服社保部门对产品开展创新：“社保部门最担心盗用，我就加入了指纹识别，老年人不会用怎么办？我们还支持捆绑子女的指纹，老年人来看病，子女可以远程验证支付。网上挂号、诊间支付、支付后告诉你要去几楼的哪里检查，检查结果直接发送到手机。最后你可以评价整个就诊过程，事后有问题，还可以直接在线咨询医生。过去患者看一次门诊需要4至5个小时，现在是1.7个小时，大大便利了居民。”如果说“黑科技”的加入，是在战术上提升公共服务水平，那么依靠“互联网+”实行流程再造和机制创新，则是从战略上为智慧民生赋能。　

“互联网入驻生活方方面面

带来更深远的影响”

蔡秀军还表示道：“在浙江金华，今年6月底以前，所有市级行政事业性收费接入统一公共支付平台，实现线上线下一体化。包括交通违法缴款、学费、考试费、社保费都可以通过手机APP轻松缴费。接下来，在金华市试点的基础上，浙江将在今年年底前完成全省非税收入全面纳入统一公共支付平台的基础准备工作。在不久的将来，包括医保费、不动产登记费等在内的200多项收费，都将纳入统一公共支付平台收缴。”

依托互联网的基础设施优势，浙江已经建立了全国第一个覆盖全省的统一政务服务平台和全国第一个统一公共支付平台，还提出了“最多跑一次”的口号。浙江省政府副秘书长陈广胜表示，互联网产业与智慧民生的“亲密接触”将释放出全新的能量。大数据、生物可识别、物联网等新技术已开始真正应用于智慧民生，让公共服务变得精准和精确。

后记

在各大城市纷纷注重互联网给公共服务带来便捷的同时，许多城市还通过智慧民生打造智慧城市。统计数据显示，我国已有近400个城市宣布建设智慧城市。除北京、上海、广州、深圳等特大城市外，杭州、厦门、珠海等一些东部沿海经济发达城市，以及成都、昆明、贵阳、宜昌等中西部城市也着手布局智慧城市的建设。

智慧城市的出现正好迎合了我国新型城镇化发展的需求，现代科学技术手段的大发展(包括大数据、物联网/移动互联网、云计算等)为智慧城市的建设提供了支撑，新一轮科技和产业革命正在蓬勃兴起。大数据与云计算、物联网等新技术相融合，能产生倍增效应，亦能促进用新的思路和工具解决交通、医疗、教育等各种问题。有效提升政府和企业科学决策和管理水平，推动产业发展转型、管理方式变革和社会效率提升。