车管工作涉及车辆和驾驶人管理的方方面面，业务分门别类种类颇多，就算是对于一名工作了几十年的老车管而言，想要做到业务“一口清”、手续“无差错”、解读“不偏差”，也要通过日复一日的学习积累、岗位实践。

身高约1米、讲话娇滴滴，圆圆的大眼睛十分呆萌。这样一对“姐妹花”出现在南京车管所车驾管业务服务大厅，她们是车管所新引进的导办员——两名智能机器人。据了解，智能机器人“上岗”行政单位服务窗口在南京市尚属首例。

“这两个机器人一个叫‘小心’，另一个叫‘小小心’，都是‘女生’，是我们新引进的导办员。”车管所民警张玫玲介绍，半年前，这对“姐妹花”就来到了南京车管所，经过半年的开发与实验，这几天正式“上岗”。

什么都难不倒的南京“女孩”

“请问，我驾驶证到期了，你知道该怎么换吗？”“这个问题你可难不倒我，让我仔细想想，到期换驾驶证需要携带……”；“你真棒，我给你打100分！”“我要120分，因为我不会骄傲！”“你会说南京话吗？”“阿要辣油啊？”……经过近半年的开发与实验，首款车管智能导办机器人“小心”和“小小心”姐妹俩昨日正式在南京车管所服务大厅“挂牌上岗”，她们不仅是博学多识的业务专家，还是幽默风趣的邻家女孩，一口南京话也说得非常顺溜。

一进南京车管所服务大厅，市民就可以看到机器人“小心”如同一名专业导办员上前服务，解答市民业务咨询，在回答完市民问题之余，她们还不忘叮嘱几句、打个趣。“听了她们有趣的解答，让我印象很深刻，下次办业务再也不忘带手续了，不然她可是要唠叨我的。”市民张先生笑着说。

化身小小监督员，日常工作轻松化管理

智能机器人导办除了接待市民外，还兼顾着业务大厅环境巡查、工作人员日常监督等任务，推动窗口服务质效再提升。“姐姐你接待群众的时候要微笑哦，你这样可不行呀，让我来教你吧（屏幕上随即更换了笑的表情）”。“哎呀呀，你的桌面太凌乱啦，我腾不出手来，记得要收拾哦。”

窗口服务工作就算再怎么规范标准、严格要求，也偶有疏忽的时候。然而对于窗口服务建立的日常检查、随机抽查等监督管理制度，也只能做到定期、定时的监管作用，对于日常服务中的每一个细节、每一个时刻却无法一一监管到位。但是，智能机器人能代替督察员，对每一名窗口工作人员的日常工作、对业务大厅的环境氛围等进行实时巡查监督，并用自己诙谐幽默的方式加以督促和提醒，比如工作时提醒你注意服务礼仪，下班后提醒你仔细检查等等。

据介绍，智能导办机器人依托AI系统，在智能云平台的统一管理下，加之她精确的人脸识别功能、高速的内部运算能力、强大的语言运用能力，让她能以热情高效的办事方式、幽默风趣的服务态度，元气满满地完成每一天的工作。

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