为什么用户服务条款需要道德改造
我们中的许多人都对于催促我们遵守的冗长服务条款感到厌倦和疲惫，这些规则和条件似乎令人望而生畏，以至于选择“接受”已成为我们的本能反应。摆在我们面前的服务条款甚至从来没有被普通用户理解过。当我们只想在最新的 IT 产品上执行一项简单的任务时，我们希望不会被迫签署浮士德式的协议（即魔鬼交易），这要求太过分了吗？
如果你回想服务条款是如何嵌入到网站、软件、应用程序以及两者之间的任何东西中的，你会发现它们都被设计成令人讨厌的“路障”。这种“路障”可以通过一次无意识的点击消除，而不是邀请用户去考虑它们的影响。我们可以非常快速地按下任何同意按钮，但真正的问题是，目前的设计是否是道德的，是否适合注意力持续时间短的当今时代。
1作为使用应用程序的回报，要交易子女吗？其中一项条款规定，所有用户数据均可与第三方共享。这还是比较普通的，即使它包括了与国家安全局和国外其他安全机构在内的政府机构共享数据。想象一下你的数据将面对全世界的审查，这可能会影响到你的一生！不这么认为吗？“在以下领域中该条款的合理性可能会受到冲击：就业、金融服务（银行贷款、保险等）、大学入学、国际旅行、刑事司法系统等”
虽然这是一个非常极端的例子，但它表明我们很容易被欺骗而放弃我们的权利。
如果你认为这是一个不寻常的案例，那就让我进一步让你失望吧，一个数字隐私组织 ProPrivacy 也在他们的服务条款里偷偷加入一些荒谬的要求，并设法逃过了（审判）。根据 Sandle 的说法，受访者同意：• 放弃第一个孩子的命名权；
• 允许无人机进入其不动产上方空域；
• 允许他们的妈妈完全访问他们的浏览历史；
• 有机会使用他们的流媒体平台，并在糟糕和激烈的活动中乱提建议；
早在 2017 年，Deloitte 就进行了一项研究，看看在接受调查的 2000 名消费者中，有多少人在同意服务条款的内容之前阅读了该条款。根据他们的调查结果，91% 的人没有费心去听没完没了的法律术语。看看 18-34 岁年轻人的数据，这个数字上升到 97%。
你感到惊讶吗？虽然这个比例看起来有点糟糕，但很多人可能认为他们跳过的这需要花费 17 小时阅读的条款是有史以来最糟糕的睡前故事。
如果这个阅读时长看起来太长而显得不真实，那我有个坏消息要告诉你。当 thinkmoney 分析 2020 年下载量最大的应用程序的服务条款和隐私政策的字数时，它们总计为 128415 字。这被认为是史诗小说的长度。是的，阅读时间超过 17 小时。此外，这也是一种能让任何人在 5 分钟或更短时间内入睡的好方法。现在你知道该给你的孩子读什么睡前读物了（不客气）。2服务条款被设计成麻烦事
2019 年，Uri Benoliel 和 Shmuel Becher 对美国至少 500 个最受欢迎的网站进行了完善的可读性测试，以评估其可用性协议标准。事实证明，这些服务条款的平均可读性水平与学术写作相当，而学术写作通常不针对普通公众。
为了使条款更加不友好，其采用的增加体验复杂性的做法可能是：• 使文本“过长”
• 缺乏适当的副标题
• 字体很小
• 不容易找到
• 在不太可能阅读时，或者故意在较晚、不合适的时间向用户展示。
1.内容包含目录
LinkedIn 更进一步，在文本旁边用搞怪视频展示他们的用户服务条款。
再说一次，法律行话不是为你的普通用户设计的。日常生活中通常不需要熟练掌握行话，所以要求用户在阅读时召唤出他们内心的律师是一个不切实际的幻想。向你的读者提供一个外行版本，以确保每个人都能看懂。
Shopify 用更兼容的方法陈述以下内容：“提供日常语言摘要仅为方便起见，并在每个部分附近以粗体显示，但这些摘要不具有法律约束力。请阅读服务条款，包括本服务条款中提及的任何文件，以全面了解您的法律要求。通过使用 Shopify 或任何 Shopify 的服务，您即同意这些条款。请确保偶尔返回检查更新”
最起码，使用条款要在同一页面中通过滚动曝光，而不是在单独的链接上。欧盟委员会证实，默认曝光服务条款会引导 77.9% 的用户阅读至少部分文本，而如果他们必须点击另一个页面，则会下降到 9.4%。7.预示阅读服务条款需要多长时间根据欧盟委员会 2016 年报告的进一步指导，“当服务条款是可选择的，提供阅读服务条款需要多长时间的说明时，打开服务条款的用户比例从 9.4% 增长到 19.8%。”
即使是 Medium.com 也提供了估计的阅读时间来管理预期，让您了解可能需要投入多少时间，知道该怎么做。
tosdr.org 网站总结了各个 app 的条款和条件的内容，并将其分解为一个简单的要点列表，它可能会是你才接下来喜欢的一个工具。如果你觉得这是一种权宜之计，或者是最后一分钟才抹在溃烂伤口上的膏药，那么你可能是对的。虽然这样的工具非常慷慨和有用，但我们本该不需要它们。
至于有意坚持误导性做法的产品？也许不要这样做会更好。拒绝以一种容易理解的方式表达你设定的条件，你是在给你的业务或产品蒙上一层神秘的面纱。你猜怎么着？清晰和诚实胜过神秘，用户对产品的信任实际上正在上升，希望你不要因为过时的服务条款术语而落后。
旁注：简要声明，在这里 T&Cs（Terms and cookie content）主要被翻译成服务条款、条款和条件，但它也有其他的名称，如使用条款、通用条款或终端用户许可协议等。
参考文献：1.Report finds only 1 percent reads ‘Terms & Conditions’ by Dr. Tim Sandle
2.You’re not alone, no one reads terms of service agreements by Caroline Cakebread
3.What does your phone know about you? by thinkmoney
4.Benoliel, U., & Becher, S. I. (2019). The duty to read the unreadable. BCL Rev., 60, 2255.
5.Obar, J. A., & Oeldorf-Hirsch, A. (2020). The biggest lie on the internet: Ignoring the privacy policies and terms of service policies of social networking services. Information, Communication & Society, 23(1), 128–147.
6.Consumers’ attitudes to Terms and Conditions (T&Cs) by the European Commission
7.Terms of Service; Didn’t Read
8.Images by storyset on Freepik
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原文链接
译者：Pippy
这个人很懒，什么都没留下