遭遇“消失的黄金”，消费者应该尽快得到救济 | 新京报快评

据潮新闻客户端报道，继“中国黄金北京概念店”被爆关店“跑路”，总价值数千万元的托管黄金随之消失后，近日，杭州也爆出当地多家中国黄金门店“托管”的黄金到期后无法兑付，涉事门店要么关门，要么换了经营者。为了挽回损失，不少消费者加入了“黄金维权群”，准备抱团找相关责任方讨说法。

诸多消费者希望中国黄金总部能参照北京加盟店的处理方式。而中国黄金总部工作人员表示他们已经关注到该问题，总部还在开会讨论中，详细情况后续会对媒体和消费者公布。

所谓“北京加盟店的处理方式”，是指事件发生后，中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司及相关责任方决定对有关消费者进行垫付的表态。这里讲垫付，则表明中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司并不认为自己是事件的主要责任人，只是作为关联方先行对消费者加以补偿，待事件调查厘清后，再按各自责任进行清算。

根据中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司的说法，这些涉事店铺均为加盟店而非直营店，公司未授权相关门店开展托管服务，也没有法律依据支持由“中国黄金”方面直接承担消费者损失。

“中国黄金”承诺对北京的有关消费者先行垫付，一方面体现了作为央企对消费者的负责任态度；另一方面“中国黄金”其实也很难与事件彻底撇清关系。

2022年年报显示，中国黄金共有3642家门店，其中直营门店为105家，其余3537家为加盟门店，占比约为97.12%。这一数据说明加盟店已经是“中国黄金”的重要资产，加盟模式也是其重要商业模式，并为其创造了可观的收入。因此，“中国黄金”对加盟店理应有一套严格的监管制度。况且，黄金托管需要消费者对相关门店有高度信任，这其中“中国黄金”的品牌背书分量很重。

现在的问题是，虽然前面已经有了“北京加盟店的处理方式”，但“中国黄金”是否有意愿对各地乃至未来可能发生的类似事件都进行“垫付”？

以“中国黄金”北京概念店为例，其通过“无忧预订”模式销售黄金，属于黄金托管业务。用户在该店购买黄金并不取走实物，而是寄存在店里，商家承诺，每400克黄金，一年返现10克的寄存利息。

这种模式下，商家收取用户购金款后并不一定真的购买黄金存在店里，因为这样再支付利息的话其实无利可图，大多是将资金用于业务发展，只需将来能够保证兑现即可，很像“期货”。

如果金价波动不大则该模式确实无忧，但一旦金价暴涨，商家又没有足够风险对冲的话，则很可能资金链断裂。而金价剧烈波动恰恰是正在发生的现实，近期黄金价格连续上涨，已多次创历史新高。

客观说，如果店铺因为某个经营者的“人品”问题或者个人意外导致暴利，其实并不可怕，因为这属于个案。但如果爆雷是因为市场价格变化引发的系统性连锁反应，就需要高度重视，因为可能会有大量从事黄金托管业务的加盟店主被困于其中。

继北京之后，杭州也出现“托管”黄金到期后无法兑付的情况，在金价暴涨的背景下，或许反映出了黄金托管业务的某种趋势性变化。“中国黄金”方面应该对此有更充分的准备和预案。一方面要尽力协助店主度过困境，避免托管黄金“消失”，另一方面更要采取措施，确保被殃及的消费者尽快得到救济。

具体而言，既然垫付可以在北京加盟店适用，那么是否同样适用于杭州？而后续若继续出现类似问题，又该如何维护好消费者的权益？那些“消失的黄金”，对每位消费者而言，都是一笔不小的投资，让他们尽快得到救济，避免维权遇阻，是相关企业义不容辞的责任，也是其赢得市场的关键。

撰稿 / 海潮（媒体人）

编辑 / 迟道华

校对 / 李立军