深圳中院

深圳中院以群众需求为导向，创新司法为民新模式，全面打造开放、动态、透明、便民的阳光司法体制，用法治引领群众、用科技便利群众、用服务贴近群众，全力构建“多渠道、一站式、综合性”诉讼服务中心深圳品牌，最大限度地服务人民群众、服务律师参与诉讼、服务审判工作。

来，和小编一起

先看一段视频，一睹为快吧～

一

引入现代服务理念

打造一站式诉讼服务中心

      哪里有司法需求，哪里就有诉讼服务。诉讼服务中心占地面积3468平方米，集诉讼服务、诉讼辅助、法律文化展示、智慧法院体验于一体，设置了立案登记区、信访功能区、社会服务区、公众自助及休息区、智慧法院体验区、法律文化展示区六大区域，为群众提供二十多项诉讼服务。

二

借力科技成果，虚实双核

便利群众，助力审判

1． “深融•多元化平台”，将机制创新与智慧科技相结合，依靠调解立案、在线调解、司法确认、类案推送、在线评议、转诉讼立案六大功能，实现诉前调解案件全流程信息化管理。调解员、当事人足不出户，即可实现在线调解、在线司法确认。

多元化平台

2. “法库•电子卷宗平台”，全部扫描材料，在案件办理过程中能够自动生成电子档案，并自动归入相应目录，实现一次扫描、自动排序、智能归档，同时通过深度应用，以信息抓取、自动回填、文书辅写、电子送达、节点监督等功能实现全程智能办案和精准审判管理。

电子案卷系统

3．“法邮• E键确认平台”，程序性文书一键生成，联合EMS网上派单系统共同实现法律文书一键送达。

E键确认平台

4．“云柜•智能材料收转系统”，自助提交诉讼材料，全程留痕、实时通知，实现上诉案件网上流转和二审纸质卷宗的“点对点”移送。

智能材料收转系统

5．智能化来访登记系统，来访人只需点击相应模块即可反映问题，引导来访人规范表达诉求，有效进行信息采集、分类处理，做到对来访人反映的问题早发现、早处理、早化解。

智能来访登记系统

6．网上诉讼服务中心，实现网上立案，查询，缴费，信访一站式办理，让人民群众足不出户获得诉讼服务。

网上一站式服务

7. 12368诉讼服务热线，人工接听，及时回拨，为当事人提供案件查询、程序咨询、案件催办、联系法官等服务。 “有问必答”，涵盖上千个人民群众关心的法律问题，随时随地为当事人答疑解惑。

12368诉讼服务

8．互联网＋审判区，多元调解，网上开庭，繁简分流，简案速审。

互联网审判区

三

制度为基，多元共治

自身建设和引入外援相结合

（一）制度先行，夯实基础建设。强化规范管理，制定了《诉讼服务中心管理办法》《诉讼服务中心值班法官值班制度》等27项规章制度，工作职责明细化、工作流程标准化、司法礼仪规范化，服务内容人性化。

（二）整合资源，构建多元解纷机制。截至2018年5月底，全市法院与109家政府部门、行业协会、调解组织签订关于合作开展矛盾纠纷多元化解工作的协议，招募各类调解员1000多人，涵盖多领域、多行业，吸引大量专业型人才参与。

（三） 开辟志愿者U站。引入志愿者U站服务，完善导诉和志愿者服务机制，有效实现诉访分离、业务分类、人员分流。

（四）强化律师参与。开辟律师之家，为律师办理诉讼业务提供舒适环境和精准服务，提升律师的职业尊荣感。与市律协、市总工会等单位合作，引进驻点律师，为人民群众提供法律咨询、法律援助。

（五）购买社会化服务。12368热线、过程化扫描、便民服务等工作通过购买社会化服务，促进司法辅助事务办理集约化、社会化、专业化，实现减负增效，缓解人案矛盾。

（六）加强宣传，打造诉服深圳名片。今年以来，全国各地三十多家政法机关和兄弟法院到我院诉讼服务中心参观学习，最高法院领导及全国、省、市人大代表对我院诉讼服务中心建设取得的成果表示了充分的肯定。深圳中院诉讼服务中心已成为一张靓丽的名片。

深圳中院“牢牢把握人民群众对美好生活的向往”，始终与人民对公平正义的呼唤和声共振，始终与人民群众对司法为民的诉求相依相伴。我们所做的一切努力，都是为了服务于人民，服务于生命的尊严，服务于美好的生活。把为民写在诉讼服务中！ 

来源 | 立案庭

摄影 | 冯致荣

编辑 | 曾晨婕

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