新春走基层 | 春节我在岗 供水有保障

新春佳节，万家团圆，处处洋溢着欢乐喜庆的气息，热气蒸腾在每个人的笑脸上，映出红彤彤的色彩。在这片欢乐祥和的氛围下，是无数供水工作人员无私的付出，他们坚守工作岗位，战严寒保供水，才换来人们春节期间安全畅快的用水体验。

湖南邵阳市自来水公司在春节前夕就对城区管道设施进行了地毯式巡查和维护。1月17日下午，邵阳市大祥区西湖南路混凝土管突发爆裂，维修部门急速组织人员赶赴现场抢修，到晚上11时即恢复正常供水，18日早上6时完成道路恢复。春节期间，供水热线全天候接听市民来电，提供用水业务咨询、报修等相关服务，维修人员24小时值守，确保市民的用水问题能够得到快速解决。

兔年大年初一的黑龙江黑河市，夜晚寒风凛冽，黑河市自来水公司客服热线接到居民求助电话，得知力波家园小区多个居民楼因车库报停供暖，且天气极端寒冷，造成车库内供水管线结冻。由于小区物业处理能力不足，解冻缓慢，为让居民尽快恢复用水，自来水公司立即派出应急抢修队伍，协助小区物业进行抢修。工作人员用风炮设备及热水为水管解冻，并用保温棉对解冻后的管线进行了保温处理，防止再次冻损。

大年初二，江西鹰潭市金鹰名仕园小区突发水管爆裂，导致小区8楼以上100余户业主无法用水。小区物业致电请求维修，接到电话后，鹰潭供水公司工作人员立刻冒着寒冷的冬雨赶到现场，通过认真排查，发现是小区内部管道爆管，不属于供水公司抢修范围，但由于物业水电工无法自行维修，考虑用户急需用水，鹰潭供水公司决定立即展开维修，现场制定维修方案，经过4个小时的不懈努力，终于完成了抢修，并恢复通水。

春节期间，安徽芜湖市连日受雨雪冰冻天气影响，繁昌城区部分供水管网出现爆管现象。芜湖首创管线所巡线人员在巡查时发现繁阳镇阳光花园B区7号楼有严重的漏水现象，导致部分居民用水受到影响。为尽快排除隐患，芜湖首创客服中心立即启动冬季供水抢修应急预案，组织抢修队伍赶赴现场，迅速展开抢修，并通知用水户做好停水备水工作。经过3个多小时的抢修作业，当天上午11点50分左右管网漏点修复完毕，恢复了正常供水。

农历兔年的首个寒潮天气来袭，让山东济南市室外温度突降至零下12℃，可谓是“透心凉”。为应对本轮寒潮天气，济南水务集团在春节假期上演了一场供水“保卫战”。

1月24日，在“小白热线”客户服务中心热线科办公室，大屏幕上显示着各类接听数据，每一位话务员都在忙着给用户解答并记录相关问题。

济南市民杜女士回到市区老宅居住，她没想到刚进家门就遇到了水龙头被冻住的问题。让杜女士想不到的是，她在拨打了“小白热线”以后，“通过视频客服的方式，工作人员‘手把手’教给我迅速给水龙头解冻的方法”，杜女士说，在视频客服“一对一”的服务下，她快速将自家的水龙头解冻，再打开热水器的热水冲一下，问题就彻底解决了。

“更换水表的时候，戴着手套不方便，手套也没法戴。”济南水务集团抢修员张磊一边更换水表一边哈着热气，“只要市民家中自来水能够快速恢复，这些都是值得的。”他说。