查看原文
其他

帕拉梅拉只要12.4万,保时捷公关给我们上了一课

叶慧 4A广告网 2023-06-07
出品 | 品牌与策划   编辑 | 张小虎

大家好,上次“12.4万元保时捷遭抢购后下架,官网单方面取消订单”大家还记得吗?

不记得也没关系,我们这里大概回顾一下。

事情起因是一位博主在2月初的时候,晒出了自己购买保时捷的订单,订单信息显示银川保时捷中心上线了总价12.4万元的Panamera,首付低至3万元。


不过,保时捷很快下架了此车,并将911的定金退回,称这样的低价库存只有一台,首单用户购买成功后,后面的就会自动判定为无效订单,后续还称已经和首单用户达成协议,争取给用户一个满意的答复。


而当时“首单客户”王方涛得知12.4万元的价格是工作人员操作失误后,也表示理解并放弃任何赔偿诉求。

本以为这件事会不了了之,没想到最近,该事件居然有新的后续。

协商态度傲慢
不信任用户

在之前保时捷说已经达成一致后,就在3月15日当天,“保时捷抢购首单用户”再次发文称保时捷方面来协商的态度非常傲慢,要求自己签署书面协议放弃一切追究和补偿。

而用户已经同意了放弃任何赔偿和诉求,但是保时捷好像不相信,害怕用户后续会追讨这款车,所以希望用户能够出具一张书面声明,保证不对他们做任何追究。

这样毫不信任的态度,也让用户感受到了冒犯,虽然还是配合签署的书面协议,但却伤害了用户的心。


除了签署这些协议,因为该用户有购车意向,所以保时捷也提出可以给予一部分优惠,但是优惠力度等需要保密,不能对外公布。

所以用户也表示“我买个车还要遮遮掩掩,就跟我占了多大的便宜一样,这样我受不了。”

其实用户的诉求很简单,并不是想要什么优惠,只是想品牌态度诚恳点,能够合理且公开解释“抢购事件”的全流程,说明自己并没有因为抢购而追讨这款车,向保时捷方面索要赔偿和优惠。

但是这样摸棱两可的回答,又不针对这件事情给外界一个澄清,实在让用户心寒。


不解决问题
自残式公关得不偿失

其实上次那件事发生的时候,就有很多网友觉得这是保时捷自导自演的一次营销,花100多万上了头条,还能打个广告,甚至还达到了花费几亿的广告效果,实在不亏。


且如果真的是工作人员操作失误,品牌完全可以利用这次机会进行反向宣传,借着流量圈粉一波消费者,借此提高自己的口碑。但是保时捷偏不,反而是怕自己损失了,一步步逼近用户。

而保时捷这波的操作其实不难理解,一方面既不想亏损上百万来让利该用户,另一方面又不想这件事情对品牌形象造成不好的影响,于是遮遮掩掩、蒙混过关。

但这样完全站在品牌角度处理事情,没有为用户着想,治标中不治本,白白错失了一次圈粉的好机会,还失去了用户的信任,真的得不偿失。

保时捷不是第一个

也不是最后一个


其实不止保时捷,前几天的315或者是之前的一些品牌公关,也有很多翻车的,毕竟保时捷不是第一个,也不是最后一个。

比如之前翻车的屈臣氏,本来品牌想趁着年节搞促销,在美团平台推出“一分钱就能买到一盒面膜”的活动,但没想到网友下单成功去门店取货的时候却被告知缺货,且没任何处理方法。

但是直播间却依旧仍在正常售卖,于是网友在评论区咨询后却遭到主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。



虽然屈臣氏官方出来道歉了,但是主播和直播间这样的公关处理方式,还是让很多消费者感到愤怒和心寒。

还有之前的全棉时代,从不尊重女性的广告到借机自夸的公关,每一步都精准踩在了用户的雷点上。也是态度傲慢,硬生生把道歉信变成广告时间的声明。

所以最后回应了三次,不但没有起到正面作用,反而一次次加剧危机,消费者对准品牌的矛头也越来越多。

品牌公关为何频频翻车


而通过保时捷的公关以及其他品牌的翻车,也不禁让我们思考,为何品牌公关频频翻车。

何为品牌公关,其实品牌公关的不仅是自身形象的塑造,更多的是一系列动态发展的舆论和受众的态度转变,以及如何在不可知的发展过程中持续赢得受众认可,从而将品牌风险降到最低。

但同样的,公关更像是一把双刃剑,一面是机遇一面是危险,完美开局不一定能笑到最后,更多的是考验品牌的随机应变。

对于品牌而言,品牌公关在事件的发展过程中需要保持客观理性的视角,但在与受众交流讨论解决方法时更应该放下过于理性化的面具,与受众始终保持一个维度的互动。

更多情况下,品牌要以人性化的角度公关,品牌温度的展现比冷冰冰的公式化更能获得受众认同,品牌态度往往不可忽视。

而这也正是很多品牌翻车的地方,很多时候品牌总喜欢站在自己的角度去思考问题和解决问题,往往为了眼前的一点利益,却忘记了长期的影响。

这里可以参考之前李佳琦火起来的时候,却屡屡翻车,在面对#李佳琦遭遇滑铁卢#、#李佳琦直播车祸# 、#李佳琦被指虚假宣传# 等负面信息的时候,却依旧能够通过公关保持人设不崩塌。

而他公关的核心就是不甩锅、态度诚恳,不敷衍和 立场鲜明,不逃避,真正公平公正陈述事实,真正站在用户角度思考,找出真正的问题所在,不是随随便便出一份声明敷衍消费者,这种态度也是李佳琦能圈粉的点。

所以回归此次保时捷的公关,如果能够一开始久保持诚恳和真诚,正确与用户沟通,或许还能收获更好的反响。


粉推荐


ChatGPT升级,广告人离失业还有多远

瑞幸咖啡一半是冰块,品牌玩套路早晚要翻车

京东正式关闭泰国站,以后专心跨境物流

315名单公布,竟然有这么多黑心套路

海南警方反诈广告火了,广告人看了自愧不如


嘿~我们有个超棒的广告营销社群
甲方巴巴、乙方大佬、知名KOL齐聚一堂
加主编好友,撩起来~

声明:版权问题、投稿、爆料、商务合作请加微信/QQ:2881339675
点右下角在看,可优先收到我的文章 ↓↓

您可能也对以下帖子感兴趣

文章有问题?点此查看未经处理的缓存