14“PK”600！万乐城小区完成72小时闭环管理，物业公司小团队发挥大功效！

万乐城小区是商业体万乐城商圈内的规模租赁场所，内部人员流动性大，又存在多家“二房东”，导致负责管理的紫泰物业始终难以掌握所有住户的信息。3月4日晚上8点，小区接到进行闭环管理的指令，物业公司全员上岗总共也就14人，面对的则是一栋19层、居住了600多人的大体量楼栋。

这场较量如何赢？

物业公司唯有

将小团队发挥出最大功效才行！

冲！

物业协助，冲在一线！

接到闭环管理通知后，物业公司第一时间召集所有工作人员到岗，开始核对住户信息及召回工作。紫泰物业项目经理吴爱军介绍说：“我们全力在第一次核酸检测前，排摸清楚所有住户信息，并派驻6位安保人员轮班24小时值守，考虑到后续可能增多的垃圾量，增派了共3位保洁人员到岗，其余5位物业工作人员则分工协作。”据了解，小区因没有设立居委会，前期也还未得到其他志愿者协助，只能由物业冲在前面。

用“冲”字，并不假。

通常情况下，闭环管理期间，除了全副武装的医护人员可进入楼栋外，其他人一般是被拦在外头的。但紫泰物业的工作人员主动请缨，要求穿上防护服跟着一起上楼。

“我们分派三组共6位工作人员协助医护人员上楼采样，一个帮忙敲门解释，一个帮忙信息登记。”即便如此，第一次核酸检测仍从当天凌晨3点40分，做到了早晨近8点。

细！

做细管理，节约时间！

有了第一次的经验，物业工作人员在第二次核酸检测前，通过电话提前告知检测的时间、需要提前准备好信息等。果不其然，第二次检测完成时间从原本4个半小时缩减到了2个半小时。由于近期核酸检测量大，小区迟迟未等来第二次报告结果。最终在3月7日晚上7点，经过两次全员核酸阴性报告，小区完成了接近72小时闭环管理。

但物业公司的跟踪管理还不能松懈，吴爱军说：“我们不仅在小区的官方公众号内发布了完成闭环管理和后续3次核酸检测的信息通知，还制作了纸质的通知书，发到每一个人的手里！”3月8日，第三次核酸检测改在底楼进行，住户们人人佩戴口罩，保持一米距离，现场井然有序。

精！

贴心服务，精益求精！

闭环管理期间，楼栋前摆放出一溜长桌。原来，因住户大多是年轻一族，每到饭点就会迎来无数外卖，三天共计约有1500份。为了方便大家认领，物业安保人员贴心地将原本字迹略小的房间号，用马克笔放大撰写，方便住户领取。

同样的，住户的快递件有些送到了楼下，有些存放于驿站和快递柜。吴爱军说：“我们特地在驿站放了一个与物业联系的对讲机，并安排了一位专门负责配送的快递员，只要住户有快递就能第一时间联系配送。”

闭环管理期间的污染垃圾，也不用住户们担心。大家只需要放在各自门口，就会定时有保洁人员统一收至大门口，并且完成消毒、封袋，等待环卫所专车清运。

完成闭环管理后，不少住户走出楼栋，对物业工作人员们说：“你们辛苦了！”吴爱军笑着，心里却还装着事。他说：“这次闭环管理，让我更加看到我们日常管理中的短板，下一步，我们希望能够联动几家商业型‘二房东’，进一步完善住户信息底册，并探索及时更新信息的长效管理机制。为日后的管理和面对突发事件，做好基础。”

值班编辑：顾卓群

往期“泾”彩