这是一通单向热线！让诉求、困难、情绪，找到一个“出口”！

“您好，这里是吴泾镇保供关爱小组，配送的物资您收到了吗？”

“我们已经联系居委帮您登记了药物配送，很快会送上门！”

“还有什么困难？还能为您做点什么？”

在全力打赢疫情阻击战的当下，如何确保困难群体的日常所需？在现有“12345”热线及社区党员、志愿者结对帮扶的基础上，吴泾镇又及时成立了“保供关爱热线专班组”，每天轮流拨出“关爱电话”，着力关注和保障好困难群体和特殊人群的所急所需，接入群体已超过2000人。

ONE

困难人群全覆盖，让关心触及更多

专班组由镇经发公司11名工作人员组成，有些封控在家，他们每天的“重要使命”之一就是拨打一通通“关爱电话”。电话那头，连接的是全镇29个居、村，全覆盖针对肿瘤放化疗、血透、高龄独居老人、低保、重残无业、特困供养、孕妇等困难特殊群体，目前总人数达2441人。

“除了日常问候，更主要的是了解他们有些什么困难，听听他们有些什么诉求。” 专班组平均每人对接200多名困难人群，帮助他们解决求医问药、物资保障、困难求助等各方面问题。工作人员会将收集到的需求和问题，及时向所在居、村反馈，并对接跟踪解决情况。看似简单的一通电话，实际上承载着一个个家庭的安全感，在这个需要守护的日子里，显得格外重要。

TWO

拨通电话，让诉求多一种解决方式

4月18日，工作人员致电永南小区的一位残疾居民，得知其因疫情原因被封控在了奉贤区。“我仔细询问了他有什么困难需要，聊了聊封控期间的生活怎么样，并把他的诉求记录好进行上报。”事后，这位居民发来短信，对吴泾镇领导关心残疾人和低保家庭表示了感谢。

致电一位永北小区的居民时，工作人员了解到，其家里八十多岁的老父亲患有心梗并装有支架，急需一种名为“替格瑞洛片”的药物。“父亲快没药吃了。”对方说得着实焦急。工作人员立马联系了药物购买处的同事和居委，大家一起到处寻药，最终得知华山医院能够开到。次日一早，居委干部就前往医院帮助配药。

专班组还有一项任务，是做市民热线“12345”的回访。那天，工作人员得知闵吴码头有50个员工滞留单位，急需物资。工作人员赶紧与镇防控指挥部联系，立即着手准备物资安排配送。第二天，工作人员同样收到了短信——“昨天晚上收到第一批抗疫蔬菜包，共50份。”寥寥几字，却让专班组的小伙伴们感觉成就感十足！

虽然疫情阻隔了人与人见面的交流，但一通电话，打通的是解决问题的通道，更架起了沟通和倾诉的桥梁。门里门外，社区内外，有市民们“足不出户”的坚守，亦有不停拨通电话找到问题、解决问题的坚持。“希望我们能用更多方式，协助基层力量，帮助困难群体共克时艰。”工作人员脸上虽有些疲惫，但依然坚定地说。

往期“泾”彩

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