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你提反对意见的方式,才真正透露了你的真实情商

侯晋中 2022-04-02


沟通力=生产力。只有掌握了高情商沟通的技巧,你到哪里都会顺风顺水!


1

小张这几天有点不好受。这一切都源自上周他在部门会议上的表现。


上周,副总参加了他们的部门会议,并公布下半年的销售目标。有点出乎意料的是,下半年销售额增加30%。


“30%,怎么可能!”小心里算了一笔账:“一位业务骨干下个月就离职,另一位销售骨干刚休长假,还得三四个月才能回来。有两个同事被调到其他部门... .. ”


见主管没说话,他沉不住气说道:“我觉得这个销售目标不合理,太高了,增加10%还差不多......”理由还没说完,就被主管打断了,同时还瞪了他一眼。


副总见他这样说话,看都没看他,继续议题。



提出反对意见,意味着否定他人。如果不注意方法,很可能会使人处于尴尬境地、得罪人甚至造成不可收拾的局面。怎么提出反对意见及有效果又不得罪人,这里面大有讲究!


2

怎样更高级地表达反对意见?


我们必须接受的一个现实是,在一生的时间里,与我们持不同意见者是大多数。



在这个信息空前繁荣、知识唾手可得、价值观纷繁复杂的年代,“达成共识”变得越来越困难。


先不必说“同性恋婚姻是否应该合法化”这样的社会话题,光是“甜粽子好吃还是咸粽子好吃”这类稀松平常的争论就已经不绝于耳了。


有时候,“非表达不同观点不可”甚至成为某些人推崇的处世态度和文化标签。


这些都没问题!敢于表达不同意见说明人善于思考,有时真理会越辩越明。


而我关心的问题是,在非辩论场合,我们表达不同意见的方式是否还有更高级的选项?所谓“更高级”,就是能否在不让对方感到难堪、不让对方产生抵触情绪的情况下,清晰地表达出更具建设性的意见。


不过在展开对“更高级”方式的讨论之前,我们首先需要建立一种新的认知:生活中,大多是不同意见,极少有反对意见。



晚餐吃火锅还是吃日料,坐高铁还是乘飞机,订酒店还是住民宿;

买房还是租房,住北边还是住东边;


买德系车还是买日系车;

跟A恋爱还是与B发展;


30岁前生孩子还是事业稳定后再考虑;

选择热门的金融行业,还是冷门的考古专业;


考公务员进国企,还是去创业公司打拼;

……


我们稍加思考就会发现,从生活细节到人生道路的选择,几乎不存在全对或者全错的选项,每个选择都有缺憾,但是也必然带着某种优势或好处。


所以,当我们在这一点上达成共识以后,就不难接受我刚才提出的那个结论:


我们在绝大多数情况下表达的,实际上是不同意见,而不是反对意见。


既然是不同意见,我们为什么还要坚定地认为“自己是对的,别人是错的”呢?


非此即彼、二元对立式的思考方式,会让我们只在意对错,而忽略了更重要的东西,比如,照顾更长远利益的方案,更多同伴的支持,更安全的人际氛围,更多可能性的人生道路。



古语有,兼听则明。


我想,这里的“兼听”不仅指同时聆听多方意见,防止偏废,还在于能否求同存异,在更高维度上接纳与自己不同的意见和态度。


3

肯定+更好


为此,我在这里提供一种表达不同意见的策略:肯定+更好。


假设有一个叫小芸的小姑娘在公司做一个简单的汇报。


她部门的王经理评论说:“我觉得小芸这个方案有很多可取之处的。比如说,她提出了用户画像这个概念,而且给出了她自己的描述。光是这一点,我觉得就很有价值。” 


我们把王经理的话按照“肯定+更好”的形式扩展一下:


“同时我认为,用户画像的提取需要有一定的数据支持,或者有年龄层的数据划分,这样的话,我们的用户画像就会更加准确,你说呢小芸?”


这个扩展句式需要注意两个方面。在表达肯定的时候,要有具体的指向和论据,就是说需要指出“什么地方(观点)值得肯定”。


    

具体的论据可以避免肯定空洞化、表面化,变得更可信,更大的价值在于可以让对方意识到自己的可取之处。


因为这个世界上没有人是一无是处的。


另一方面,在表达“更好”的时候,在措辞上尽量避免使用“但是”、“可是”、“不过”等强转折意味的词汇。


多使用“同时我觉得”、“与此同时”、“我甚至觉得”、“另一方面我觉得”、“我还发现”、“我还意识到”、“我的补充意见是”这样的句式。


原因很简单,“但是”与“更好”在语义上是相互矛盾的。“更好”意味着递进关系,而“但是”代表转折关系,转折也就意味着要发表“反对意见”了。


我们前面说了,很少有反对意见,更多的是不同意见。


所以,“但是”这样的强转折词汇会干扰不同意见的表达,它只会让人觉得自己被否定了。


人们一旦意识到自己被否定了,就会产生防卫心理和抵触情绪,这种情况,完全不利于形成更具建设性的共识。


因为这个时候,人们会表面应和但内心对抗,要么就是忙着为自己辩解,这两种状态都是无法与别人达成共识的。


肯定+更好,看似是句式上的微小转变,实际是摒弃二元对立思维的结果,当我们不再深陷非黑即白、非错即对的认知误区中时,我们的语言自然会变得平和、通达、暖人心。


4

沟通力=生产力,生活总是磕磕绊绊,说明你沟通术不够

曾经,在一档何炅主持的节目中,一位年轻艺人当着何炅的面,直言在湖南台只认识主持人何炅,不认识汪涵。


这样的场面,无论点头赞同还是直接否认都会显得尴尬。没想到何炅却机智回应:“那你肯定不红,因为红的人都必须要上过汪涵老师的节目。”



就连街头卖煎饼的大妈,万一你忘了扫码付款,都会先问一句:小伙子(姑娘),今天忘了带手机?——由此可见,高情商地沟通,真的很重要。


归根结底,沟通力=生产力。只有掌握了高情商沟通的技巧,你到哪里都会顺风顺水,因为,你一开口,便赢得了人心,俗话说得人心者,得天下!

如果你已经工作几年,没有寸近;


如果你生活总是磕磕绊绊,诸事不顺;


除了求神拜佛外,很有可能还有另一个原因就是你沟通力不够,也就是常说的不会说话!


一个小小的反对意见都会涉及到这么多的心理与知识,生活中的其他复杂场景更是可见一斑。


通过高效沟通,让你的说话更好打动一个人你学会快速赢得人心的方法,用最短的时间赢得最重要的人,是需要时时学习优秀的人、时时总结凝炼。

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