“关爱职工不止步”龙江医院工伤探视服务示范基地正式启动！

龙江医院工伤探视服务示范基地

为充分践行工会作为职工“娘家人”的职责，切实维护区内职工合法权益，顺德区总工会持续在顺德区内推动工伤探视基地的成立工作，为广大职工提供更优质的医疗服务，提升工伤患者的幸福感和安全感。

5月16日，顺德区总工会又一个工伤探视服务示范基地在广东医科大学附属第三医院（佛山市顺德区龙江医院）正式启动！工会社工代表区总工会到医院开展首次探视慰问活动，在院方科室主任、护士长的陪同下对12名住院工伤员工进行了探视慰问。

顺德区总工会工伤探视服务社会化服务体系，是顺德区总工会进步一整合工会组织、医院和社会资源，以专业化、社会化手段化解社会矛盾，构建和谐劳动关系。

通过建立工伤探视服务示范基地依托医院自身的医疗资源优势，在为工伤患者提供专业医疗救治的同时，以探视慰问、情感关怀、健康科普、法律援助等方式，不断拓展服务外延、强化“医护+社工+党员”三方联动，为工伤患者打造集情感关怀、心理治疗、慰问解困、调解纠纷、安全教育、联系就业等六项服务为一体的工伤探视模式。

2023年，顺德区总工会继续与区卫健局党组联合开展项目服务，以党建为引领，拟对全区1300名工伤员工进行探视慰问及个案管理服务，通过工会社工专业手法，关怀工伤职工。用柔性手段，化解因工伤引发的劳动争议。同时，将围绕安全生产工伤预防、法律知识普及、志愿团队培养及服务等主题活动不少于26场，为企业和职工送去党和政府的关怀，促进区内劳动关系的和谐稳定。

2015年9月份起，顺德区总工会委托社工机构走进医院，为职工提供“情感关怀、心理疏导、慰问解困、调解纠纷、安全教育、联系就业”六位一体的关怀探视服务，旨在做好职工关爱服务工作，帮助工伤职工恢复身体机能，帮扶解困，重塑信心，搭建企业、职工理性沟通桥梁，营造和谐友善的职场氛围。

加强对受伤职工的情感关怀，出发点、落脚点就是尊重职工、理解职工、关心职工，满足职工的精神需求和心理需求。培养职工健康心态，塑造健全人格，有利于职工建立面对伤病的积极心态，有助于和谐劳动关系的构建，体现了区总工会“以人为本”。

通过一对一的沟通交谈，对职工心理状况进行评估。工会社工运用专业知识对不同职工、不同情况进行不同方式的心理疏导，用不同的方式进行沟通，解决职工心灵上的障碍，点燃生命活力。

工伤给职工家庭带来的经济负担，造成家庭的生活困难。为此，顺德区总工会对达到相关解困标准的工伤职工发放一次性救助慰问，由社工协助职工向区总工会申请，帮助工伤职工渡过难关。

1.工会社工向工伤职工做好工伤认定、劳动能力鉴定、工伤待遇等相关法律知识的解释和服务工作，避免工伤职工被“黑中介”等追求个人利益最大化群体煽动出现非理性行为。

2.因支付工伤待遇产生的争议，组织劳资双方先行调解;调解不成的，可以通过社工或各镇街，经审查，符合条件的，由区总工会指派工会律师，免费为申请人提供代理诉(仲裁）、调解、出具法律文书等服务。

通过开展“多元化”的安全知识教育宣传活动，以活动方式，耳濡目染，让安全生产意识的种子在职工的心里生根发芽，提高职工安全意识和伤害急救能力，减少安全事故的发生。

对有意愿继续在本地就业的员工，利用顺德区总工会和政府各部门资源平台，为工伤职工提供就业评估、再就业咨询及再就业资源链接等服务，引导职工寻找合适工作，恢复信心，重新融入社会。

截止2021年，项目累计对3924名顺德工伤员工进行了“六位一体”探视关怀服务，服务超1万人次，个案管理共694名。其中，介入危机个案并成功调停矛盾纷67起，疏导职工负面情绪510人;成功申请帮扶金超9万元，让53名困境工伤员工获得切实帮扶。开展安全、志愿关怀服务超50场，安全生产教育覆盖4000人次，营造良好友善的安全职场环境。具体成效如下

从3000余份工伤员工对服务反馈显示，服务得到的高度认可及好评，服务各项满意度高达98%。

以往服务数据呈现:工伤员工超80%为异地务工人员，社会支持网络和家庭支持网络方面都比较薄弱。近两年受新冠疫情的影响，住院期间禁止亲属入院探视，他们在住院期间缺乏家属亲友的看望与陪伴，伤情较严重工伤员工，住院期间因无人陪伴而导致情绪低落的现象特别显著。通过“社工+医护人员”联动的特别关怀方式，及时关怀、陪伴、倾听等缓解他们的负面情绪，陪伴其度过伤痛低谷期。让工伤员工有难可解、有苦可诉，充分展示顺德工会“员工娘家人”的温度。

工伤员工住院期间，由于身体的疼痛等因素，容易导致情绪不稳定，当员工与企业或医护之间产生误解矛盾时，工伤员工自我感觉处于孤立无援的状态，容易出现不理智的行为。社工重视工伤员工住院期间的心理健康，为维护医护与病患之间的平衡关系，社工在关怀、陪伴的同时，协助员工缓解多起因工伤而引发的矛盾纠纷，以和平、协商的方式化解员工与医护、企业之间的矛盾。

让员工感受“娘家人”的氛围项目除在院内开展探视服务之外，社工一直在致力于探索项目的多示化服务，如工伤员工入户探访活动、护士节贴心慰问、三八节女员工特别慰问、端午粽子送暖节日活动、入院义剪活动等都受到工伤员工以及医护人员的欢与喜爱，丰富住院工友的住院生活，激发其以积极心态应对逆境，让工友能够更直观感受区总工会对他们的关注和关爱。此外，项目孵化一支志愿服务队，不定期外出开展安全生产宣传活动，电访关心出院后工伤员工的康复状态，联动资源为住院员工赠送美食等贴心服务。

顺德区总工会工伤探视服务社会化服务体系现已作为常态机制运行，旨在做好顺德区内职工关爱服务，构建工伤患者理性沟通桥梁，引导工伤患者理性解决工伤问题，帮助顺德区内工伤患者身心早日康复，重塑职工返岗信心，搭建再就业平台，避免受黑中介、黑律师的不良诱导和渗透，维护全区劳动关系的和谐稳定。

编辑 | 顺德工会编辑小组