奔驰事件波及全行业，疑宝马紧急预案曝光
这两天， “奔驰女车主哭诉维权”事件引爆网络，60余万元的全新进口奔驰车，还没开出大门就发生发动机漏油故障。女车主指出涉事4s店有利用国家三包政策逃避责任的嫌疑，同时自己在不知情的情况下被要求支付给个人一笔15200余元的“奔驰金融服务费”，认为“这是欺骗行为”。
由此曝光的“金融服务费”更是持续发酵，不少已购车车主开始咨询和投诉此事。
有一张图片在网上流传，微信群名为“中国区BMW SC精英汇”的宝马内部群聊天记录曝光应对规则，有人发出一则通告，要当地经销商对舆论进行管控：各位从现在开始，密切关注当地的媒体舆情，做好舆情监测(特别是新媒体和自媒体)，包括客户重大投诉事件等，特别是金融服务费、强制收费等销售收费类的投诉案件和媒体报道，一定要确保各店不出现媒体的负面报道。否则对公司的声誉、形象、正常经营、厂家和经销商的返利等，产生非常不利甚至恶劣的影响。
昨天（4月14日），西安市场监管部门已对涉事奔驰4S店涉嫌质量问题进行立案调查，责成尽快退车退款。女车主感谢市场监管部门对消费者的支持，但她拒绝了奔驰方面提出的先退款再检测建议，表示愿意等待检测结果出来后依法维权。
3月27日，女车主在西安“利之星”4S店提走了其购买的新车。这辆花费了她60余万元的全新进口奔驰车，却在还没开出大门时，就发生了发动机漏油的故障。在之后的15天里，该女士与4S店反复交涉，4S店却“处处被动”——方案从赔偿到换车，最终，却只同意更换发动机。
4月14日上午，官方回应、车主8点诉求、车主与涉事企业高管协商录音曝光，再次推高舆论关注度。女车主提出在购买奔驰车时销售人员在其不知情的情况下，诱导其刷1万5千多元的奔驰金融服务费，认为“这是欺骗行为”。
女车主：我有三点问题需要你回答。第一点，这个奔驰金融服务费一万五，我表示我完全不知情。是谁代表你们收我这笔钱，钱最终流向何处?第二点，如果你认为我应该知道它，请问你给我服务什么了?你是以什么计价标准来做这个一万五的金融服务?所有的资料是我提供的。好，第三点最重要，你奔驰公司到现在避重就轻，我不明白我今天坐在这里的意义是什么。
”就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事，梅赛德斯-奔驰回应称，一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。
不少车主表示，在4S店购车时，缴纳金融服务费确实是普遍现象。据媒体报道，金融服务费最终进了4S店的腰包，而且不开具发票。
某汽车4S店销售：金融服务费就是新车、二手车行业内潜规则，都有的，只是多与少的问题。有的客户好说话了，买的车价位高，他就给你要高一点。二他们这是硬性的，如果你全款买车，这个车是68万，如果分期，如果分期的话可能就是66.5万，当然了它优惠的力度比较大，完了之后手续费上就会加出来，金融服务费说白了就是4S店自己挣的。这些事儿是放不到台面上说的，他就会是私人转账，到时候有啥问题就没有啥票据，他们也会规避这些问题。一般4S店也不会去卖全款，因为全款他们挣得少。分期的话你要优惠力度有多大只要不太出格都会让你，但是这边省了，那边就出来了，相对而言可能比（全款付）还高。
据媒体报道，目前市场上“金融服务费”普遍的收费标准是贷款金额的2%左右，但各家4S店有所不同，很多都收到了4%左右，从几千元到上万元不等。另一位汽车销售也证实，有的4S店销售能分到金融服务费的50%，因此销售会尽力劝全款客户做按揭，并且还有一套话术。
某汽车4S店销售：因为贷款买车的费用构成有很多的，然后赚钱也会赚得更多一些，全款车除了一个车架能够赚点钱以外，其余的就根本赚不了钱。
”（1）这笔“金融服务费”究竟是什么？为什么要缴纳这笔费用呢？又是谁来收取呢？
某汽车4S店工作人员称：金融服务费就是贷款的时候收到服务费。一般按照贷款金额的3%到5%来收取，根据车型不同，还有品牌不同。
它就是帮助消费者办理贷款的一些收取资料，还有审批的一些流程使用的一些费用。收取这个费用是没有什么法律依据的，就是办理的费用，所有的4S店都存在这个问题。
这个钱应该是属于经销商自己收取的费用。 大多数店应该是不能开发票的，一般都是以收据的形式给你。
（2）很多人在购买车的时候可能会选择全款买，为什么销售都会让他去用贷款的方式？
知情人：因为他一般会给消费者两个价格，一个是你全款购车的价格和一个贷款的价格，一般贷款购车价格会多优惠一些，所以他就会引导消费者使用贷款购车，但是贷款中间可以收取，像贷款手续费，或者在店里面要购买全额保险之类的一系列服务，所以更倾向于引导消费者采用贷款购车的方式。
（3）如果消费者选择不缴纳这一笔所谓的金融服务费会怎么样呢？
知情人：直接就导致无法办理金融方案，直接无法办理，就不受理业务。
查询西安利之星4S店相关法律诉讼可以发现，原来这是个“劣迹斑斑的惯犯”，多少消费者都已经吃过亏了。
近年来，多名车主曾对利之星奔驰4S店进行维权。该店还涉及与多名疑似车主的购车合同纠纷。2017年，该店曾发生销售顾问利用职务之便以可低价购买奔驰牌汽车、优惠购买加油卡等业务为由诈骗购车客户1800余万元的刑事案件。
2012年6月，利之星奔驰4S店开业之时，曾有媒体报道，该奔驰4S店是“奔驰北区最大的4S中心”，集合销售、售后、二手车、奔驰金融及保险业务于一体。
从天眼查查询到的该公司工商资料信息显示，位于西安市高新区科技八路的利之星奔驰4S店，注册资本八千万元，法定代表人为颜健生，由中星集团有限公司与西安航空发动机集团天鼎有限公司分别参股75%和25%。
工商信息显示，颜健生担任法定代表人、董事、总经理的上百家公司中，最知名的当属奔驰中国和利星行有限公司。由颜健生执掌的中国区部分公司，被指劣迹斑斑、官司缠身。
无锡市市场监督管理局2017年2月8日公布的《行政处罚案件信息公开表》显示，2017年1月13日，颜健生担任法定代表人的无锡德星汽车维修服务有限公司，曾因强迫交易、消费欺诈、商标侵权等问题，被原无锡市工商行政管理局处以罚款、没收侵权商品、没收违法所得的行政处罚。
路虎4S店欲收近3万附加费，被曝光后免除
据陕西都市青春频道报道，陕西西安的李女士近日在陕西天华路虎4S店想购买一辆路虎发现神行，她选择3年分期，当时4S店让她交了8000元定金。
然而在提车时，销售顾问还额外增加了服务费、挂牌费、续保费等一系列费用共计近3万元。双方在协商的过程中，李女士准备拿出手机拍摄，销售顾问却突然暴怒，与林女士发生了抓扯，推搡，扭打在一起。
目前，4S店已经向她道歉了，同时免除了购车的附加费用，并在车价上又进行了大幅的优惠，李女士已经决定继续购车，首付款已经交付。
在汽车投诉网以及车质网两大关于汽车的投诉网站上，只要搜索关键词“金融”或者“服务费”，关于这类乱收费的投诉并不在少数。
该投诉发生在2015年8月22日，车主解先生是这么描述的：“2015年7月24日在西安荣宝宝马订购2014款5系520LI白色一台，并交付一万定金，之后开出价格明细，除去贷款利息，上牌费用等等，发现有一项是宝马金融抵押担保费11327元，销售告知这个费用是贷款金额的4个点再加1500元，西安4家4S店都是统一收取。”
还称：“回来就致电宝马客服，客服说宝马金融是不收取这个费用，应该是4S店收取的。”这个需要划重点，因为已经有车主就这类现象投诉到宝马客服，宝马客服应该会给上级汇报工作，所以宝马上级不可能不知道存在这类现象，最后，客服却以“马金融是不收取这个费用，应该是4S店收取的”搪塞客户，给人的感觉就是：知道问题存在，但还是敷衍过去，把皮球踢回给4S店。
宝马车主解先生也在投诉中称：“当时这个1万多的担保费必须要交现金还不能刷卡，而且交后只开了一个收据，发票也没有！”
参考资料来源：微信公众号“央视财经”、@中国之声、澎湃新闻