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泰国电商规则大变动，事关卖家维权

青松 跨境焦点 2024-06-19


平台和卖家之间的和谐关系有助于推动电商行业向上发展。


出品 | 跨境焦点   作者 | 青松
解决纠纷

随着电商行业在全球水涨船高，如何推动行业快速、高质量发展就成了各大市场面临的关键问题。


据报道，近日，泰国贸易竞争委员会（TCCT）秘书长Visanu Vongsinsirikul对外透露称，为了更高效地推动泰国电商行业向上发展，该委员会正在尽其所能主动解决Shopee、Lazada、TikTok等电商平台和卖家之间的纠纷，旨在通过政府介入快速结束冲突，让平台和卖家有更多精力专注各自的业务发展。


泰国出手解决平台和卖家之间的纠纷 图源：Bangkokpost


Visanu Vongsinsirikul表示，TCCT已经调整了部分工作流程，未来将更积极主动地协调平台和卖家之间的关系，而不是被动地等待其中某一方提出投诉。对于委员会相关工作内容的调整，Visanu评价称：“这应该对双方（指平台和卖家）都有好处。”


值得一提的是，今年11月，TCCT就着手组织了一场TikTok平台和卖家的见面洽谈会，并且顺利帮助该平台解决了TikTok卖家提出的平台提现受限和运费计算有误的问题。TikTok也回应称，其遵循所有适用的规则和法规，包括泰国当局的指示，未来该平台还将对卖家投诉事件进行逐案调查。


TikTok积极配合泰国当局工作 图源：Bangkokpost


推动电商发展


事实上，这不是TCCT第一次出手解决电商纠纷问题。


今年4月，泰国电商两大龙头Lazada和Shopee几乎同时宣布提高泰国站点的佣金，且涨佣幅度高度一致，统一从原来的2.14%提高到3.21-4.28%。双方的公告发布后，不少布局泰国的卖家怨声载道，泰国电商协会名誉主席Pawoot Pongvitayapanu也公开表示，这可能是“在线垄断”的信号。


消息一出，TCCT便第一时间致信了这些线上平台，提醒他们联合涨佣的行为涉嫌串通定价，有可能违反2017年《贸易竞争法》，如果将来发现这两家巨头有多次串通定价的行为，TCCT将采取法律行为进行约束，二者也可能因此担上巨额罚款。


TCCT致信警告电商平台不要串通定价 图源：Bangkokpost


此外，Visanu Vongsinsirikul还表示，TCCT今年还处理了一些物流投诉案件，比如部分卖家投诉的平台不允许卖家自行选择快递服务公司的问题。


坦白说，泰国政府频频介入电商纠纷也是出于负责任的态度，毕竟目前泰国电商市场还未发展成熟，迫切需要一只铁手的助推。

一方面，泰国作为新兴电商市场，电商行业的整体架构还不够完善，卖家和消费者维权较为困难；另一方面，泰国电商市场两家独大，Shopee、Lazada占据了绝大部分市场份额，如果政府不加强监管，其他平台和中小卖家的生存空间很可能会越来越小。


Lazada和Shopee在泰国的流量断层领先 图源：Semrush

总而言之，还在成长阶段的泰国电商市场需要政府介入以强化整体框架，驱动当地电商的高速发展，最终实现转型升级。对于卖家来说，政府积极介入也为卖家打通了向上沟通的渠道，给自身电商业务的健康发展又上了一层保险。


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