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李宁一个道歉值多少钱？123亿
不久前，李宁新品服装因形似日本军装，引发了一场风波。
面对质疑，高层对此事的“傲慢回应”，更是火上浇油，激化民愤，导致李宁3天损失123亿元。从张小泉、海天到李宁，层出不穷的公关翻车案例，什么时候才能让品牌方意识到，自己应该是大众的服务者，而非教育者？今天「星球精选」分享的这篇文章，剖析李宁公关的失败之处，犯错不可怕，知错不改才可怕。——星球君
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在这次危机公关中，李宁犯了两个非常大的错误。第一个错误：没有及时道歉，而是解释动机。毛姆写过一个短篇小说，大概讲了这么一个事情：一个犯人死后接受审判，审判官是大天使加百列，证人席上坐着一个伟岸老者。加百列每宣读一条罪状，老者就站起来为惯犯开脱罪责——比如，他第一次杀人是为了保护自己的妹妹。最后，犯人被判罚去地狱。犯人对判罚结果毫不意外，他只是对老者感到好奇：“你是谁啊？”老者说：“我是上帝。”犯人说：“那你为什么不做审判官啊？”老者说：“若我来做审判官，天下就无罪人了。”这个故事是什么意思？动机的归动机，结果的归结果。伦理的归伦理，法律的归法律。就是不管你做事的动机多么高尚，只要你做事的结果造成了灾难，那你就得承担相应的责任和处罚。李宁新品服装事件也是一样，尽管你的本意是想弘扬中国文化，但你造成的结果是酷似日本军服，引起了广大网民情感上的不适，那你就应该道歉，而不是用动机进行自我维护：我的出发点是好的啊，是你自己没看懂而已。
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最后我想谈谈一件事情：什么才是好的危机公关？在谈这个事情之前，我想讲一个罗振宇的故事。罗振宇有一次花了40块钱，在网上买了一本书，书收到之后，他打开一看，发现里面有一页是脏的，他心里非常不爽，于是拨通了商城客服电话。一般的商城客服，会怎样处理这件事情呢？有的会推脱：“我们卖的其他书，都没有遇到这种情况啊？有的会解释：“可能是因为××情况，导致这一页书脏了。”有的会搪塞：“就只有一页脏了吗？这种情况偶尔也难免，那要不麻烦你克服一下。”罗振宇当时就想，如果遇到这样的处理，“我就再也不会在这里买书了。”但是那天，他遇到了一次超棒的处理。客服接到电话后，没有纠缠于谁对谁错，没有纠缠于到底是谁弄脏的，没有纠缠于到底是怎么弄脏的，而是直接进行了诚恳的道歉：“非常非常抱歉，都是我们的疏忽给你带来了这么不好的体验。”诚恳的道歉之后，客服直接给出了解决方案，“请问罗先生，您买的这本书，是用来送朋友，还是留着自己看。如果是用来送朋友，我们立马重新发一本，用最快的速度寄给你朋友。如果是您自己留着看的话，我补偿你一张50元的购书券，你看这样行吗？”罗振宇的心里一下就舒坦了，他不仅没有因为这页脏书而怪罪商城，反而更加信赖这家商城了。
我就是想说，好的危机公关，应包含四要素：1、直接道歉，不要纠缠于对错；2、道歉之后，诚恳地解释缘由；3、给出解决方案；4、表明自己立场。其中第一要素非常非常重要，就是遇到负面舆情的时候，千万不要觉得自己好像占理，就去跟消费者硬刚，硬刚你就完了。以这次李宁事件为例。
当负面舆情发生后，李宁应该做的第一件事情：不是纠缠于谁对谁错，而是立马进行道歉。“对不起，由于我们设计工作的失误，导致大家产生了……对此我们感到非常的自责和愧疚。”诚恳的道歉之后，再解释自己犯错的缘由：“我们这次的新品服装，设计的灵感其实来自于……初衷本来是为了弘扬中国传统文化……”解释犯错的缘由后，立马给出解决方案，“我们将立即下架该系列产品……欢迎大家对我们后续工作进行监督。”最后表明自己的立场：“爱国与弘扬中国传统文化，一直是李宁的追求……谢谢大家这次的监督，我们一定会好好吸取教训，设计更多符合国人民族情感、价值观和审美的产品。”这么几个程序做下来，网民们不就消气了吗？
第一批做近视手术的人，后来怎样了？
“35岁不买房，好怕老了被房东扫地出门...”