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快来测智商！上京东买东西，居然这么烧脑？
收到商品却无相应功能京东客服：厂家说了我们才宣传厂家却说：我可没说
当时他看到网页上宣传该净化器有“祛除PM2.5，除菌率达到99%以上”的功能。
但拿到实物时，机器上和商品说明书上都没有明确说明该商品有这些功能：
听众张女士向北京新闻广播新闻热线65159063（微信公众号“问北京”）反映，自己前几天在京东网上购买了几罐婴儿奶粉，却遭遇了订单被取消的情况。
买奶粉无故遭遇订单取消张女士说：
张女士：它当时的价格是一千三百多，赠品是赠6桶180克的同款同品牌奶粉，还有价值二百多的乐高积木。然后第二天就是我关注了一下物流信息，是正在派送中，然后下午的时候一直没有送到我的手里，然后我就给配送员打了电话，他说我的订单被锁定了配送不了，然后我就发现我的京东订单已经被取消。
张女士说，这几罐儿奶粉的价格和实体店价格相差不多，应该不存在价格打错的情况：
张女士：因为这个奶粉平时我在店里面一千五百九买的，这个是一千三百多嘛，然后有赠品，就相差二百多块钱，我觉得也正常呀，因为“三八”它不是还有活动嘛。
为了弄明白到底是怎么回事儿，张女士先后数次和京东客服沟通，但沟通都没有结果：
张女士：他说最多是给我一百块钱的补偿。我说不行，就是要求你们给我补发订单就行。
可重新下单，但已恢复原价记者随后联系了京东客服了解情况，工作人员表示可以重新下单，但是现在奶粉已经恢复原价了：
客服1：目前订单状态显示的是配送退货的状态，无法进行配送，给您带来的不便我们建议您重新下单，前价格已经恢复原价了。
客服：订单取消有综合原因订单为何被取消？在张女士提供的一段和京东客服的对话录音中，一位工作人员表示：
客服2：客户的订单被拦截的原因是系统这边登记注册的IP以及收货人信息，以及您以往的购物记录，还有下单的频率等综合原因进行判断。张女士：你是说我有不符合订单的一些要求是吗？ 客服2：对啊，如果符合的话系统就不会拦截了。 张女士：那你说哪方面不符合呀？ 客服2：查询不到啊。
京东：可补偿100元代金券目前，京东客服方面表示可以送张女士一张价值100的代金券。张女士也表示：
张女士：以前从来没有遇见过这种事儿，所以我还是挺信赖京东的，通过这一次吧我就对京东的评价不是特别的好，首先它是私自取消，我跟他们交涉的过程中他们就开始不承认，我可能就是对这件事情比较执着吧。又有一部分的录音，还有家里的摄像头什么的，我觉得证据比较充足吧，这个情况下他们才承认的，对他们还是有些失望。
专家：京东做法错误电商平台未经消费者知悉，擅自从系统中取消订单的做法是否正确？电商领域律师刘春泉表示：
刘春泉：这种做法是错误的，也是没有法律依据的，那么正确的做法是如果真的填错了的话，发生重大误解的话，是可以通过法院诉讼或仲裁程序撤销这个交易。大部分情况下，如果商家没有这样做，那么合同就是有效的，有效的合同就应该履行。
此外，刘春泉律师也建议消费者在网购重要物品时，要记得留存购物证据：
刘春泉：《合同法》和《电子商务法》都明确规定，如果付了钱，合同就成立，钱付了下了单的话，他自己搞错了这个是不行的，他要把这个东西送给你。现在很多用户在买东西的时候，会开屏幕录像软件，取消了之后他把屏幕录像软件调出来，能看得到。那凭着这个到法院打官司，还是照样能打。
值班主编丨新元
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