小区更换门禁系统之后，“没交费的就只能是给他打电话……”？
导读
业主：更换门禁后进不了门
家住北京市通州区月亮河城堡公寓的市民付女士近日向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，小区物业服务公司最近在小区每个单元门口都更换了门禁装置，但是自己和家人每次进门都需要联系物业公司，这让付女士觉得非常不方便。
业主付女士：你就得进门之前，就在单元门，那你要给他打电话，然后他给你开，大概这个过程，长的吧有那么一两分钟，短的嘛，也就半分钟就解决了。
月亮河城堡公寓位置/百度地图
业主：是变向催缴物业费
付女士说，据她了解，除了自己，小区其他一些存在欠缴物业费情况的业主也没有门禁权限，只能通过联系物业公司的这种方式回家。因此，付女士认为，物业公司在用这种方式变向催缴物业费。
业主付女士：他是利用这个手段来收物业费，因为他服务不好，很多业主对他有意见，然后就没交物业费，然后他就用这个手法。只要交了费的就都办了，然后我们没交费的就只能是给他打电话，在门口给他打电话，他远程控制开关。
业主：物业公司曾说不交物业费不办卡
付女士表示，物业公司对未缴物业费的业主办理门禁卡设置障碍，并曾明确表示未缴物业费不办卡。
业主付女士：他就不给办，然后我们有一个业主他交了费，马上就开通了。然后他是这么说的，他说你这办不了，你得交物业费，警察就在旁边听着呢。
业主：欠缴物业费事出有因
付女士表示，2021年年底之前自己一直都按时缴纳物业费，这两年来之所以欠缴物业费，是因为与物业公司在一些具体问题的处理上产生了争议，而对自己的诉求物业公司一直置之不理。
业主付女士：我们这个楼对面，他给租出去，是个电影院，然后拉了好多那个霓虹灯，就是晚上我们那屋子里面，就那种光啊，又红光，又是绿光的闪，然后包括这广告拉的大屏幕，广告离我们大概也就20米都不到。
物业：不存在不交物业费不办卡情况
为核实情况，9月1号，“问北京”记者联系到北京月亮河物业管理有限公司，一位没有透露姓名的工作人员表示，业主信息需要由经营方在后台审核，不存在业主说的不交物业费就不能开通门禁权限的情况。
北京月亮河物业管理有限公司：没有这个事。因为现在需要业主提供身份证，还有租户拿着租赁合同，还有身份证来前台办理，如果在这期间进不了门，24小时拨打这个电话，24小时都会有人给开门的。
记者：跟业主交没交物业费没关系是吧？都可以办理是吗？
北京月亮河物业管理有限公司：需要后台来审核。这边操作不了。
记者：后台审核是哪里审核？
北京月亮河物业管理有限公司：具体的这一块人家后台怎么操作，我们这边不太清楚了。
小区新更换的门禁系统/受访者供
业主再次办卡仍失败
在“问北京”记者与物业服务人员通话之后，付女士立刻再次前往物业办公室办卡。不过工作人员仍然表示，物业公司无法办理。
北京月亮河物业管理有限公司：我这办不了，我们这不是办这个的。
付女士：到哪（办）？我都不知道到哪去办卡呀？
北京月亮河物业管理有限公司：你们找相关部门问他。
付女士：我找哪个部门问？
北京月亮河物业管理有限公司：你觉得哪个部门能解决，你就找哪个部门。
物业经理：只是系统故障
随后，“问北京”记者又联系到小区物业公司经理张先生。张先生也表示，目前只是系统故障，而非物业公司故意设置障碍不给未交物业费的业主开通权限。
物业经理张先生：我们现在收费率的话将近得有差不多40%的人是没有交物业费的，如果说现在没有交物业费的人都进不了小区，那现在至少按照比例的话应该有四五百人对不对？那现在应该不只是一个人打热线，那得四五百个人打热线了，您说是不？
街道办：门禁厂家出现技术故障
于是，“问北京”记者又将付女士遇到的问题反映给属地——北京通州区新华街道办事处。对于部分业主反映的不交物业费就不给办门禁权限的情况，街政科工作人员表示，物业公司曾向街道办表示，之所以没法办理门禁权限，是因为目前门禁厂家出现技术故障，与是否交物业费没有关系。
新华街道办街政科：那个门禁，我们也跟他们了解了，他可能是录入人脸识别的时候，他可能顺便提一句，您应该交物业费了。他不是说因为不交物业费设置门禁。
业主：缴费后门禁权限就开通了
不过，业主杨先生反映，此前物业公司也对自己表示，由于系统问题无法办理门禁权限，但在自己缴纳物业费之后一个多小时，门禁权限就开通了。
业主杨先生：应该是8月初前后，我就相当于门禁也是被限制了，进不去我一直在申请，但是我为了取证，所以说我8月31号我就去物业费交费，我就交完物业费，然后就是一个多小时他就给我开了权限。
街道办：将敦促物业公司尽快恢复
小区属地——北京通州区新华街道办事处街政科工作人员也表示，街道办将督促物业公司尽快恢复门禁卡正常办理。
新华街道办街政科：他们跟我们说，物业会催那个门禁那个厂家，然后把这个出现的这个故障也好，或者问题也好，尽快的给恢复。肯定催着呢，肯定催着。
后续进展，“问北京”将持续关注。
小 问 说
不缴物业费进不了门禁
是系统故障
还是催缴物业费的手段？
原创稿件 转载需授权 否则举报
记者丨王小孟 编辑丨王小孟 叶舒铭
值班主编丨唐言
问 精 彩