“确实这边也改观了，我们也享受到应有的一个服务……”｜问后
导 读
消费者：新车有划痕 对解决方案不认可
“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）2月3号曾刊发，市民徐女士反映，自己去年年底预定了一款鸿蒙智行问界M7新能源汽车，但是在今年1月25号来到鸿蒙智行交付中心北京姚家园店提车时，发现车后保险杠处有多处明显的划痕。
徐女士：它就是划痕挺清楚的，都在后保险杠。（要是修复）只能打磨，四五处那种，不是说一道儿，好几道儿。估计就是运车的时候刮蹭的。
鸿蒙智行姚家园店的位置/百度地图
徐女士当时说，现场工作人员认可划伤问题后，提出可以赠送车膜或者加钱更换车衣的补偿方案。但由于徐女士已经购买了这类配饰，希望更换成和补偿车膜同等价位的保养服务，但却遭到了对方的拒绝。
徐女士：因为其实就订车的时候好多配饰和其他东西我都自己买好了，我说我不用。后来我说你送那个膜值多少钱，他自己说的2000元，我说你要是2000元的话， 就给我们换成保养就得了，因为我日后也得用。然后他就不同意，交付中心主管态度也比较横，说我给你处理不了。当时就把我们往那一晾，感觉还真的挺不舒服的。
新车到店的提车信息/受访者提供
消费者：品牌售后解决问题不积极
了解到市民反映的情况后，记者随后致电鸿蒙智行交付中心北京姚家园店以及鸿蒙智行的官方客服热线4000089999，工作人员都表示会将问题进行反馈跟进。
客服：我们这边去反馈过去，后续的话会来再进行单独的一个跟进。
徐女士多次拨打官方客服热线/受访者供
报道后：问题解决 消费者认可
“问北京”报道后，2月6号，此前反映问题的消费者徐女士致电“问北京”表示，目前问题得到解决，对结果表示满意。
徐女士：我现在在姚家园这边中心，然后我又重新提了一台车，然后他们把之前的那个保养那个该给我弄的都弄了，其实我们没有额外的要求， 还是一开始的就赠送我们的保养，因为本来这个东西是他们造成的。
徐女士告诉记者，由于提车时间上被耽误了，导致她节前来不及将车开回老家有些遗憾，不过徐女士也表示，这一次她对商家解决问题的速度和态度都是认可的。
徐女士：我们真的只要一个态度，没有说是你这东西必须多少钱，没有上升到那种程度，咱们只是想要一个态度，确实这边也改观了，我们也享受到应有的一个服务。
交付中心：后期积极协调
“问北京”记者也致电鸿蒙智行交付中心北京姚家园店，交付主管鲍女士表示，此前在跟消费者沟通时存在误会，但交付中心方面后期也一直在积极协调、解决问题。
鲍女士：之前的问题我们也跟客户去解释清楚了，客户也表示理解。我们一直在为这件事情做一些努力，包括内部协调，包括给客户一个最好的一个方案。
同时鲍女士表示，目前交付中心姚家园店方面已经和消费者沟通达成一致，消费者也对处理结果表示满意。
小 问 说
培育品牌口碑
认真对待消费者
方显用心
原创稿件 转载需授权 否则举报
记者丨三月 编辑丨三月
值班主编丨唐言
问 精 彩
问民生丨“太好了！我们就早就盼着这个路开，唉呀都三年了！”｜问后