导 读 

家长：年前突然收到闭店通知

王先生：我记得是1月24号，突然说关店，然后就开始这个店相关的老师也可能就联系不上了。因为他们后来可能陆续地他们个人跟那个企业之间可能还有一些劳资纠纷，也都后来就陆续不服务了。然后专门有一个处理家长（的问题，比如）转课也好，还是说调整把课转到别的机构这种方式，就给你们这所谓的这个（办法）处理你们这个问题。

家长：选择退费也会遥遥无望

王先生说他不是没有想过退费，可是他在家长群里一番咨询后了解到，一旦选择退费什么时候能收到退款也是“未知数”：

王先生：我看投诉群也好，还是叫什么群也好。里面沟通，他们说基本上你现在提退费一年之后，分期退费。可能分个5期6期这样子给你退，所以基本上就是属于遥遥无望这种状态。

家长：剩余门店能继续维持经营吗？

王先生说，他和部分家长在权衡之后，最终还是选择了转课。王先生将剩余课程转到了距离家相对较近的财富中心门店：

王先生：两岁以下的孩子，反正就没有那么多机构可以接收，而且接收的机构可能也不适合父母的选择。我们家孩子就属于是2岁零几个月这样的，很多机构他的那种课他都上不了，我们就没有办法选择，所以只能是选择这种转校区的方式，接受他们的调整。

可是王先生表示，转课到金宝贝的其他校区之后，自己也担心上课质量能否得到保障，而剩余6家门店在春节假期过后，又是否能继续维持经营？

王先生：以前每周上一节，那我可能现在就是每周上3节4节这样子，有点为了上课而上课。因为谁也说不好，他未来会不会说这6家店经营还是经营不了。

记者探访：门店&公司都在放假中

“问北京”记者查询了解到，金宝贝2004年在北京成立第一家分店，2020年在北京有30多家门店，但截止到今年1月25号已经缩减到了6家门店。

正在放假中的财富中心门店/亓玥摄

随后，“问北京”记者又拨打了六家门店的办公电话，但都无人接听。

区教委：早教机构问题可咨询区卫健委

之后，“问北京”记者联系了机构注册地所在的朝阳区教委以了解情况。工作人员告诉记者，早教机构并不在他们的管理范围内：

教委：早教班您可以咨询一下卫建委，这边是咨询幼儿园的一些事宜。

区卫健委：机构给出的只有转课方案

于是，“问北京”记者联系到北京市朝阳区卫健委家庭发展科，工作人员表示目前北京金宝贝的有关事宜除了朝阳区卫健委，朝阳区公安分局和朝阳区市场监管局也已经介入。目前如果家长想要办理退费，可以走诉讼流程，但等待时间会比较长：

家庭发展科：金宝贝出现问题以后，我们反馈给朝阳警方和市场局，联合多家行政部门，约谈金宝贝。他们机构给出的只有转课方案。他们就是说等待排期周期很长，什么时候能给退，现在给不出这个具体的退费时间。

区卫健委：早教机构没有主管部门

那么，朝阳区卫健委方面是否能采取其他强制性措施？对此，这名工作人员表示：

卫健委：早教这块没有主管部门，所以对他没有说强制执行的这个措施。

区市场局：已经约谈企业

为此，“问北京”记者又先后联系到朝阳区市场监督管理局投诉举报科和消费者权益保护科。消费者权益保护科的工作人员介绍了目前的处置情况：

消费者权益保护科：我们局前些日子约谈金宝贝了。金宝贝它是集团性质的，店的构成也比较复杂，有的是直营的，有的是加盟连锁的。有些店他已经撤店了，注销了。他自己有一个整改自救的方案，就是家长愿意继续上课的，可以就近去一些还有课的门店去上。想退费的话那可能就得排队了，他现在的企业资金比较困难。

区市场局：机构目前平稳可控

至于家长对剩余六家门店是否也会关停的担心，这名工作人员表示，朝阳区市场监督管理局作为区预付费专班的牵头部门，在和企业约谈的时候就曾多次转达家长们的这一担忧：

区市场监管局：我们约谈的时候多次就跟他说，（继续关停门店）这个就甭想了，而且按照相关的法律什么的，如果没有完成百分百的企业出资的实缴以后，是要追你股东的责任的，甭惦记着注销了撤店了。现在也目前来说也还算相对比较老实跟规矩，目前还是一个平稳可控的一个状态。

区市场局：会对机构时刻保持关注

另外，这名工作人员也表示，相关部门会对金宝贝的经营企业、市场门店保持持续关注：

市场：我们现在监控着它呢，而且是整个区里的一个专项工作领导小组在监控它，不只是我们局。然后街乡也都联动着，属地时不常就有人去检查。负责人就24小时待命，我们就随时约谈，随叫随到。他们也是在节后，最近的一两周之内吧可能要有新的企业的发展方向的规划，我们也催促他们尽快及时跟我们政府机关沟通。

家长：希望完善早教机构监管体系

不过，在采访过程中，家长也表示，他们在维权过程中发现对于早教机构的事前监管机制并不完善：

家长：包括我们在投诉的时候，有也是没有部门其实能接受你这个投诉的，是存在监管空白的。对我而言钱的损失其实是一部分，另一个部分是孩子培养出来这个习惯，现在没有办法继续在这上课，所以有些稍微有些遗憾。未来可能需要整个制度体系有监管的变化，有法律依据，才能更好地完善监管体制。

家长是消费者，也是育儿的父母。在家长们看来，早教机构的突然闭店，不仅使他们作为消费者的权益受到损害，也会打乱他们对孩子的培养计划。完善早教机构的监管体系，是保障消费者权益，也是早教机构理性发展的必要前提。有关后续进展，“问北京”将继续关注。

小 问 说

是消费者，也是学生家长，

希望健全早教机构监管机制，

保障消费者权益，

促进行业理性、健康发展

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记者丨亓玥     编辑丨亓玥 

值班主编丨唐言

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