20年老牌子一夜闭店，“照完连底片都没拿到” ……｜追问
导 读
已经经营了20多年的知名儿童摄影连锁品牌——格林童趣（北京）今年1月25日发布停业公告，品牌旗下的多家门店也陆续关停。不少消费者在格林童趣闭店前刚给孩子拍摄了最新写真照片，而由于店铺经营者“失联”，这些照片迟迟取不出来，消费者们该怎么办？
20年老牌摄影机构突然闭店
此前，市民宋女士曾向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，去年十二月还在“大促”的格林童趣突然在今年1月25日闭店。在宋女士当时提供的格林童趣（北京）微信公众号官方公告上，店方表示，“因为这四年遇到了前所未有的困难，加之自身管理和运营出现了问题，苦苦支撑至今，现在已经无力回天，宣告停业。”记者曾致电格林童趣官方客服热线，电话显示已经欠费停机。
此前报道链接
格林童趣：您拨打的号码已欠费，请稍后再拨……
格林童趣摄影机构官网介绍/格林机构官网
消费者：“格林童趣”已经失联
“问北京”记者注意到，店方在公告中表示，停业后将积极处理好善后事宜：对于订单未拍摄的客人，格林童趣得到了北京摄影行业协会的帮助，尽快寻找到其他儿童摄影店来承接格林童趣客人的拍摄；对于拍摄完成或已经选片的，争取尽快把原始底片文件发给客人。那份公告中还留有一个微信号，但消费者宋女士说，目前格林童趣方面已经是“失联“状态。
宋女士：加了之后有通过，任何反馈也没有， 就这个微信号添加之后没有反应，全北京一夜之间所有的店铺全关了，人也找不到了，客服的微信都不回。
格林童趣新奥店门前通知/三月摄
消费者：门店被锁 照片无法取出
报道播出后，刚在格林童趣给孩子拍摄照片，还没来得及取走的消费者王女士（化名）向“问北京”记者反映，自己虽然成功添加上了公众号上留有的微信号，但却被对方告知，无法提供已经拍摄的照片和底片。
王女士：那个我加过，他跟我说新奥店是突然被房东锁的门，所以他们也没有办法拿出来，就是他们想给我们，但是他们没有办法拿出来，因为房东也不让他们进。
消费者和“格林童趣”客服的微信截图/受访者供
王女士告诉记者，这组照片是孩子两周岁的生日照，对全家人来说非常珍贵：
王女士：我们就是在孩子两周岁生日当天的时候去照的，我们一大家子，孩子爷爷奶奶还专程从河北来的，特别远， 所以对我们来说特别珍贵。我所知道的就是在那个店还有至少三十几个家长都是照了之后就连底片都没拿到的，然后被那个房东锁在里面了，那个房东就是那个小区的物业。
物业：锁门是房东行为
此前“问北京”记者就曾去过王女士提到的格林童趣新奥门店探访，当时门店大门紧闭，门店外的铁栅栏也被锁死。门店所属物业曾表示对商家突然闭店一事并不太了解。
近日，记者再次来到这家门店所属物业公司北京盛东方物业管理有限公司了解情况，物业的工作人员表示，门确实已经锁了，但这是该店铺所属房东的行为。
格林童趣新奥店大门被锁/三月摄
消费者：担心照片后续处置情况
对于物业这一说法，王女士并不认同，她告诉“问北京”记者，此前她和其他想索要照片的消费者也曾来到店铺前希望物业能帮助开门，但是物业方并不配合。后来在和属地的沟通中，他们才了解到真实情况。
王女士：派出所的民警与居委会的工作人员当着我们面联系的物业， 然后物业就给了他们一个号码， 就是这个房主的电话，据说那个房东是这个物业公司的老板。居委会跟派出所的民警就当着我们面给那个房东打的电话，然后那个老板就明确跟他们（居委会和民警）说他是不会开门的。
目前，王女士对于照片的后续处置情况深感忧虑：
此前摆放在新奥店前的长颈鹿装饰/受访者供
如今已被放置小区里当作景观/受访者供
居委会：格林童趣方一直未出面
为了解情况，“问北京”记者首先致电了属地安慧东里社区居委会，当时负责给房东打电话的工作人员表示，他认为开店门取消费者照片的事情，应该是由格林童趣公司来出面协调。
居委会：格林童趣说它有照片在这里面取不出来，谁能证明里面确实有这些东西？（格林童趣的）人都见不到，我从头到尾就联系这个事儿，没有一个格林童趣的人跟我联系说你帮忙开个门 ，找我去协调这个事儿，没有。全是受害人说格林童趣说了如何如何，他（格林童趣）把这点儿问题全转嫁到别人身上，自己没毛病似的。
同时，这名工作人员表示，虽然经过协调，房东并不同意开门，但是他们已经和物业方面沟通，封存好房间内的东西，保障消费者的合法权益。
居委会：因为是格林童趣欠房东几十万的房租场地费，我们之前沟通过，人家（房东）很明确就是这配合不了。我这边最早跟物业去沟通的事就是这个房子是在他们的管理范围内，里面有任何东西，在法院没判的情况下， 这东西应该是封存的。比如说您突然发现在某个广告里或者在某个地方看到您和家人的照片了， 首先侵犯您权利的是格林童趣，因为它有保护您肖像权的义务。
市监部门：已经锁定该公司的注册地址
那么，当前情况下，消费者如何能尽快取回已拍摄的照片呢？”问北京“记者也将问题反映给了朝阳区市场监管局大屯市场所，工作人员表示：
大屯市场所：这个事情我已经记录了，然后我会把这个事件跟办案老师说一下，但是我们之前也收到过像这样的工单，也还是建议向总公司反映。
此前，“问北京”记者在天眼查上查询了解到，格林童趣品牌所属的北京格林时代文化传播有限公司在1月25日，也就是其停业公告发布当天，工商注册地址从东城区地安门东大街变更到了通州区朱家垡村西，又在2月8日将地址迁移至朝阳区望京园，多次更换地址，也给消费者维权带来困难。对此，记者致电朝阳市场监管局区望京市场所，工作人员表示，目前已经锁定了该公司的注册地址，让其无法再进行变更。
不过这名工作人员也表示，目前暂无法联系上格林童趣的相关人员。针对王女士等消费者提出的无法取照片的问题，他们也会帮助反馈。后续进展，“问北京”也将持续关注。
小 问 说
二十年老店如此退场
令人唏嘘
尽快做好善后事宜
让消费者权益得到保障
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记者丨三月 编辑丨三月
值班主编丨十月
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