最近，随着全国棉裤预警地图的出炉，上海也罕见地下起大雪，大批进出港航班受到影响，其中，就包括一架由日本飞往上海的班机。

1月24号晚上， 捷星日本航空因天气原因取消了原定于当晚9：45分飞往上海的航班，乘坐该航班的175名中国旅客因此被滞留机场。

滞留候机室的旅客

随后，旅客因不满航空公司的安排，与当地警方爆发冲突，一名游客被捕。

事发时，有人衣服被扯烂，还有人唱起了国歌，场面一度混乱不堪。朋友圈一则以《175名中国乘客被弃成田机场，日本警察暴力拘捕一名同胞，现场唱起了国歌！》为题的热文传播开来。

据当事人在接受该文作者采访时表示，造成事态扩大的原因主要是航空公司“令人心寒”的态度：

▶︎ 只安置同航班的5名日本旅客；

▶︎ 与中国旅客沟通时态度恶劣，大喊“Get out”；

▶︎ 拒绝安排会中文的工作人员到现场沟通；

▶︎ 阻拦到自动贩卖机购买食品的旅客。

据某公众号描述，当晚，面对焦虑的滞留旅客，航站楼内的其他工作人员在一旁有说有笑

面对罗生门一样的剧情，中国驻日本大使馆1月26日在其官网上还原了事情的经过：

▶︎ 航班取消后，该航班的5名日本籍旅客自行离开机场；

▶︎ 而面对中国旅客，航空公司提出了离开登机区域的要求，但并未用中文说明机场规定该区域23点后将关闭，导致中国旅客不接受航空公司安排；

▶︎ 驻日大使馆介入后， 部分旅客入住酒店，但还是有100多名旅客坚持留在登机口。期间一名旅客与工作人员发生冲突，成田机场警察到场处理并带走该旅客。

据日本《千叶日报》报道称，中国男子被捕是因为他在办理出境手续后试图返回出境手续前区域，航空公司人员试图阻止而引发冲突，造成一名女性职员左脚受伤。

警方到场处理时，有在场乘客要求派中文翻译前来，以配合警方调查，但警方没有理会。

根据流出的 46 32597 46 14986 0 0 3438 0 0:00:09 0:00:04 0:00:05 3438场视频显示，现场一片混乱，被捕男子衣服也被扯破，部分旅客情绪激动，正是这时，有人唱起了《义勇军进行曲》。

https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=s0539g98qyy&width=500&height=375&auto=0

使馆出面交涉后，警察承诺保证当事人安全并提供翻译，航空公司的态度此时也发生了转变，承诺妥善对待滞留旅客，发放就餐补偿并安排下一个航班运送旅客。

1月26日凌晨，滞留旅客已顺利返回了上海。至此，一起因航班延误而引发的风波落下了帷幕。

但关于此次事件的争议仍在继续。首先有人认为，中国人受到了区别对待。对此，驻日大使馆在声明中说明，5个日本人当晚是自行离开的机场。 

其次，是否因为乘坐的是廉航，飞机延误、取消后航空公司就对旅客完全没有责任？

的确，作为候机中的乘客，最不愿意听到的一句话，就是“我们抱歉地通知您，您乘坐的某某航班延误/取消。”

而根据欧盟的航班赔偿条例规定，如果乘客被拒绝登机、航班因航空公司自身问题严重晚点超过3小时或取消，乘客都可以索赔250-600欧元不等。

值得注意的是，这一规定对廉价航空同样适用。举个例子，去年九月，欧洲廉航瑞安航空公司就因为大规模取消航班，面临对70万个旅客、总计达2000万欧元的索赔要求。

但基本上，不论廉航还是普通航企，因天气、突发事件等“不可控”原因造成的航班延误，航空公司都可以不承担旅客食宿费用。

而廉航机票售价便宜，航空公司也会用各种方法压缩成本，选座位、机场餐饮等相关服务都需要另外付费，延误不赔偿也是很多廉航机票的限制性条件，而具体对旅客的处理方法，则依不同的公司政策而定，比如国内的春秋航空等廉航就没有相关的延误补偿。

对此，中国驻日本大使馆也提醒出游公民，购买机票时应仔细阅读购票协议，遇突发情况请理性看待，避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。

一名旅客在接受记者采访时说，“我认为冲突事件的发生，航空公司和游客双方都负有责任，航空公司没有在第一时间派中文解说员向游客说明情况，导致误解产生；其次，一些中国游客在买完廉价航空机票后，对其中的规则条款没有仔细阅读，导致对自己后续能享受到的服务没有清楚认识。”

另外，在该事件发生后，“日本机场高唱国歌维权”也成为网友们的争论点之一。对此有人表示理解，“他们当时那种身在异国又被不公平待遇的心情你能感同身受吗？”

但也有人表示不值得鼓励，甚至直言“听到唱国歌尴尬症犯了”。

其实，中国旅客在国外机场一起唱国歌，这已不是第一次。早在2015年，就曾有中国游客因航班延误，在泰国机场高举双手唱起了国歌。

对此，有人直言，“维权就维权，关国歌什么事？”。也有人表示，“不能全推到游客身上，难道时至今日，还要让老外看到唯唯诺诺的中国人吗？”

所以，大家对这事儿怎么看？