全天接听热线电话、扛运核酸样本肩膀淤青……这是“临汾好办人”的先锋底色丨战“疫”者

上海静安 2022-07-07

收录于合集 #战“疫”者 11个

在临汾路街道社区事务受理

服务中心大厅和服务窗口前，

着装整齐的工作人员

正亲切和蔼地接待前来办事的居民。

在疫情防控最艰难的两个多月时间里，正是他们像一个个“小老虎”一般奋战在社区核酸样本转运组、医疗保障组、24小时生活保障服务热线接听组、重点防疫区域支援、密接转运整理、“一网通办”在线受理、热线接听等各个岗位上，成为临汾路街道防疫中不可或缺的中坚力量，将社区窗口服务“临汾好办人”的先锋底色擦得光彩夺目。

“带头人”身体力行担当先锋

临汾路街道社区事务受理服务中心曾荣获市巾帼文明岗、市社区事务受理服务示范培训基地等10多项市、区级先进荣誉，并以数据赋能、居民为本的“临汾好办”及社区事务受理“一网通办”品牌闻名，中心团队工作人员也因此被称为“临汾好办人”。

在此次抗击疫情的岗位上，“临汾好办人”的表现同样出色，其中就不乏他们的带头人——静安区人大代表、静安区“岗位能手”、事务受理中心主任王晓珺。在临汾路375弄、岭南路270弄、江杨南路466弄等多个居民区，每次核酸筛查都全程有她的身影。

有一次，临汾路375弄居民区参与核酸筛查时恰逢大雨，于是王晓珺和伙伴们重新设计了居民采样时的行进路线，从而既避免了居民在采样过程中淋雨，又避免居民采样结束后走“回头路”导致人流拥堵的状况。在现场，王晓珺她们还用轮椅接送行动不便的老人，并安排走特殊通道。一天忙碌下来，王晓珺和志愿者们已经分不清身上是雨水还是汗水了。
在工作中，王晓珺还是同事们的“知心姐姐”。受理中心的工作人员中有不少年轻妈妈，长时间离家工作，对家中的宝宝十分想念。一次，王晓珺见同事挂了与家人的视频对话后崩溃大哭，便上前温言安抚：“你可别在小朋友面前哭鼻子，否则儿子要笑话你的，再坚持一下，很快就能回家了！”在抗疫的两个多月里，王晓珺与同事们吃住一起，打地铺、扎帐篷，并肩作战。

全天接听热线电话逾200个

“最近我失业了，我想申领失业金但是出不了小区怎么办？”

“不需要您出门，请根据我的提示在线操作即可。”

疫情期间，街道事务受理服务中心“一网通办”线上接待不间断，工作人员随时在线耐心帮助、引导居民办理各类基础业务，使居民顺利申领到了失业金。

除了“一网通办”咨询外，受理中心还开通了24小时生活热线，为居民解答有关物资保障、就医配药、开具出门证等各类应急咨询服务，热线开通至今，每日电话从未间断，全天最多时受理电话超200通。

“我老婆患有乳腺癌需要定期化疗，后天的医院都约好了。现在小区封闭不能外出，这病不能耽误啊！你们能想办法送我们去医院吗？”

居民蒋先生焦急地向中心年纪最小的“95后”接线员王慧倾求助。

“您别着急，核酸报告和出门证都准备好了吗？我已经为您转达，尽量为您安排好接送车辆。”

王慧倾边做好记录，边耐心安慰蒋先生。

挂断电话后，她即刻联系了应急车辆部门，可因为蒋先生之前并没有提前预约，车子一时难以派遣。于是，王慧倾又想办法联系了几家出租车公司，经过几番协商，最终为蒋先生和爱人预约到了接送车，使他们得以顺利就医。对此，蒋先生事后再次致电王慧倾，深深致谢。

居民的需求大多数与

外出就医、生活保障有关，

因此受理中心除了接听热线外，

还派出了一支5人小队

前往支援社区医疗保障组，

入党积极分子刘嫔燕便是其中之一。

封控期间，居民对外出就医的需求很大，刘嫔燕常常晚间10点还在反复与确认居民就诊需求、规划线路图，次日5点便要出发陪同居民就医，连日来熬出了“熊猫眼”。她表示：“看病对许多居民来说是性命攸关的大事，能帮助居民顺利就医，我的这点辛苦不算什么。”

扛运核酸样本肩膀压出淤青

受理中心近半数工作人员

在每轮核酸筛查期间

被分为4-6组，

每组负责12个点位，

每小时在一个片区内循环一次，

将所有点位上的样本及时送回社区医院。

参与转运工作的王颖菲告诉记者：

“样本转运工作强度高、体量消耗大、工作人员要非常熟悉各区小区的点位分布及路线，才能在最短的时间内收集到样本。同时，这又是一项高风险的工作，工作人员转运样本需做好二级防护。遇上高温天几步路衣服已经湿透；下雨天在防护服外再穿上雨衣鞋套，闷热难挡。”

在点位开采前，

需要每位志愿者在出发前

与每个点位的医生确认收样时间。

收集完样本填写转运交接单时，志愿者需要清点核对数量，碰上人多的点位，王颖菲便格外紧张，每次至少要确认三遍才能安心封箱。每个点位每次封箱，少则一、两百管，多则三五百管，一个循环下来，收集几千管样本是常态，这对身材不高的王颖菲来说略显吃力，于是她索性扛在肩上，一天下来肩膀被压出了淤青。

目前，临汾路街道事务受理服务中心已经开始有序恢复线下窗口服务，大厅内布置了“数字哨兵”和“场所码”，并且对大厅取号区、自助区、咨询区、办理区进行了分割。
王晓珺向记者表示：“我们已经完成了恢复线下窗口服务前的动员和培训，我们中心的全体工作人员正以抗击疫情一样的饱满的精神面貌，为前来办理业务的居民提供热情周到的服务！”

记者：顾武

图片：受访单位提供

编辑：徐悦琳

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