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理念 | 何逸炜:“精通剑术”且“内力强劲”,方能赢得“百家争鸣”这长久之战


诸子百家和剑法功力,这些概念和无现金支付有什么关系?


去年12月底接任美国运通公司新加坡总经理的何逸炜,在首次接受报章媒体专访时说:如今新加坡的支付方式形形色色,可以扫描QR码甚至是刷脸支付,可谓是百花齐放。


Ho Yat Wai | 何逸炜

新加坡国立大学商学院BBA校友

美国运通(AMEX)新加坡总经理 

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不过,何逸炜告诉《联合早报》,“百家争鸣”或许是更加准确的形容词。各个业者进军市场,以不同形式竞争,是个必须经历的过程。


他说:“过些时间尘埃落定后,你就看得出哪些人能跑马拉松,哪些人只善于短跑。”


喜爱阅读武侠小说的他解释,想要赢得这长期之战,功力必须练得深厚。


“如果你剑术好可是没内力,是无法支撑下去的。而如果你内力强劲,但并不精通剑术,也没有用处。”


如果把这江湖理念搬回现实沙场,拥有168年历史且在新加坡立足93年的美国运通,确实在功力方面扎下了稳稳的基础。


▲美国运通新加坡总经理何逸炜:希望公司旗下的金属设计卡片够伴随每一名会员人生中的不同阶段。(早报图片-严宣融摄)


在剑术方面,它也不落人后。何逸炜指出,美国运通走在金融科技创新的尖端,目前正在尝试区块链技术。他举例,美国总部早前申请了知识产权专利,为奖励分制度采用区块链科技,同时也在外汇尝试这种技术。


在新加坡,美国运通两年前成为首个推出手机支付应用服务的银行卡业者,让旗下会员率先使用苹果Apple Pay应用。


目前,每10项交易中就有四项是使用像Apple Pay等免接触式支付(contactless payment)方式,这和去年每10项只有一项交易相比之下更加频繁。


他说:“未来趋势或形态接下来会怎样走,美国运通会继续支持。但重要的是你不能忘记根本,那就是产品,以及如何满足这方面的需求。”


征询长期会员反馈
放眼全球趋势再调整产品


若要了解会员需求,大数据分析这门科技是不可或缺的。此外,何逸炜也说,集团也征询长期会员反馈,并放眼全球趋势再调整产品。


他本月初在吉宝湾滨海俱乐部(Marina at Keppel Bay)二楼的“快闪”餐厅与酒吧Platinum Vibes接受联合早报专访,就领导理念、个人经历、新推出产品等课题畅谈一个多小时。


这个新设立的场所,是美国运通上个月底重新设计白金卡所推出的新福利,让会员能够在这里同时品尝两位米其林厨师的佳肴。



此外,会员可持有金属设计的卡片,并且享有订机票时每年额外400新元的旅行信用券(travel credit),以及可免费进入伦敦高档葡萄酒俱乐部67 Pall Mall等。


对于早前推出的凯德卡和Apple Pay看似面向大众,最新宣布的重点则回归高档会员,何逸炜回答:“如果以西方管理哲学来看,这是做生意的方式,不过这样想就太小看美国运通了。”


有趣的是,何逸炜引用《论语·为政》的“吾十有五而志于学,三十而立,四十而不惑,五十而知天命”来形容会员人生。


“当你在不同领域上取得成就,这不一定是物质上,有可能是事业、心态、文化,甚至是气质,我们都希望能陪伴着你。”


如果说美国运通新加坡本地的13张卡片要伴随会员不同的人生阶段,何逸炜似乎秉持相同理念,把16年的职场生涯都奉献给这家公司。


尽管如此,他告诉记者,这已经是他的“第八份”工作。在新加坡国立大学修读工商管理学士和理学硕士的他,于2002年加入美国运通,之后到不同部门任职,包括从事商业规划和交易定价。


他说,那时候在工作三至六个月较为上手后,可在半天内完成手头上的任务。


“我们的下半天就有如辅助课程(CCA),会与其他领导和团队合作,看如何帮忙并从中学习。”


他认为,每一天的工作虽然紧张,但不断扩大他的视野,有学不完的经验。


何逸炜说,自己虽身处大机构,但职责范围或学习进度都由自己全权掌控,因此反而更像是在起步公司。


思维超前,时机却不对


要经营这家“起步公司”,其中重要环节就要有超前的思维,但何逸炜似乎多次都机不逢时。


他和记者分享,刚加入公司时正好是大家使用诺基亚手机的时代,自己曾提议手机支付,但时间不对且技术不成熟。


“人家还说我在说梦话,但这支付方式如今已普及化了。”


何逸炜说,美国运通于2003年在新加坡咖啡馆展开免接触式支付的测试,像使用易通卡一样轻触信用卡付款。


不过,那时候科技还是不成熟,测试过了一年后也画上句号,何逸炜坦言是有些失望。



他被派遣中国两年,并在2012年与中国科技巨头腾讯的财付通(Tenpay)联合推出Virtual Pay,为中国网民开启了境外购物的一扇大门。


那时是中国支付领域萌芽阶段,也正是美国运通在中国的首个电子支付方式,何逸炜的前瞻概念,相信是遇上了天时地利人和的优势。


“不过,‘人和’是最重要的。这就是人与人之间如何交流和信任。我的做法是和他人交流时仔细聆听,想着如何协助对方。”


希望把理念经验传授给同事


从如何看待会员和战略伙伴,足见何逸炜对人际关系的讲究。至于同事,这名41岁的父亲坦言,自己更是把他们当成自己的孩子看待。他的两个儿子分别为8岁和10岁。


他说,自己也从员工做起,因此对团队职责和流程不陌生,更要求他们对工作负责任并接受问责。


何逸炜认为,目前处在为团队打拼的阶段,并引用《岳阳楼记》中的“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”来形容使命感。


“如果团队高兴,我也会一样高兴,但我会在他们担心之前担心。”



何逸炜也希望教导团队,把理念和经验传授给同事。正巧的是,一名年轻员工在工作安排下,当天当何逸炜的跟班,也全程观察领导接受访问。


问及如何评估自己上任首年,何逸炜笑说:“那你应该问员工啊,不是我!我希望团队看到我们是以他们为主,而不是领导要什么。这其实和做父母的道理一样。”


周边的美国运通同事顿时笑了起来。也许,这答案不是从访谈过程中找到,而是他在专访前为员工和记者用手抵住俱乐部玻璃门让大家走进时,就已经露出端倪了。





文章转自联合早报2018年8月20日

文:黄康玮

原题为“美国运通新加坡总经理何逸炜: 支付方式‘百家争鸣’功能强才能胜出”

部分图片来自于网络





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