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拒绝玩套路 看京东汽车“保养季”如何为“真低价”保驾

看平地长得万丈高 GPLP 2023-12-27


汽后市场似乎一直未能摆脱消费者的信任危机。

作者:孙志富

据九派新闻报道,今年2月,吉林的方先生到一家某养车门店对爱车的变速箱进行保养时,疑似遭遇保养陷阱:方先生在某养车的线上店铺看上一套标价1426元的12升自动变速箱油保养套餐,在与门店沟通过程中被告知门店价格为1329元,随后,在该门店一通“操作”后,方先生又被告知门店套餐比线上套餐少2升自动变速箱油,最后店方提出送方先生一箱发动机清洗油作为补偿,下次来门店可使用。

除此之外,方先生还质疑维修人员少加了油,存在不规范操作可能对车辆留下隐患。

从这个报道看,方先生一连串“闹心”的遭遇,完全是因为最开始自己担心买“贵”了。如果,有个类似“买贵赔”的保证,相信方先生也不会一而再再而三地掉入所谓的“消费陷阱”中。

4月17日,京东汽车正式开启了“爱车保养季”。GPLP犀牛财经了解到,本次“爱车保养季”活动期间,京东汽车为了充分保证消费者的养护权益,推出了“买贵赔双倍差价”、“ 199元保养套餐”、“正品溯源”、“全国3万家门店覆盖免费安装”等多项升级权益。

京东汽车方面表示,“爱车保养季”将从售前、售中、售后全方位升级服务权益,为消费者提供一站式保养解决方案。

售前,京东汽车通过与美孚、嘉实多、壳牌等众多国内外知名品牌深度合作,带来围绕汽车保养全品类超品尖货,更以“正品溯源无忧”透明服务,带来正品权益保障,让消费者省心、放心。

售中,京东汽车以全新升级的“买贵赔双倍”权益给足消费者安全感,在本次“爱车保养季”上,消费者在京东购买机油及保养套餐等,如发现价格高于其他平台渠道,一经查证即可获得2倍差价的补偿。

售后,京东汽车线下覆盖全国160多座城市的1400多家京东养车门店和3万多家直连合作门店为消费者提供安装服务保障。

值得一提的是,此次“爱车保养季”,针对车主朋友安装困难痛点,京东汽车推出了“全国3万多门店覆盖免费安装”服务,消费者线上下单,线下就可以直接就近养护。京东汽车承诺,在全国范围内,若在收货地址5公里范围内,找不到可提供保养安装服务的门店,消费者则可获得双倍安装费赔付。

不得不说京东汽车这一波操作“诚意”够大,但是也说明真有底气,不怕比价,拼的就是真诚。不空喊“利益点”,更不会玩文字噱头套路,实实在在地 “买贵了就赔”,让消费者完全可以放心大胆地买。

据了解,保养季活动期间京东汽车还推出了一系列让利大优惠,包括:2万套保养套餐仅售199元,免费对外发放百万张价值超百元权益的保养卡,让更多车主能够0成本首体验。此外还有“10万瓶添加剂仅售1分钱”、 保养套装88折等权益商品。

目前正值五一假期出行前,不妨提前去感受一把什么才是真正的“真低价”和“真放心”!让爱车出行更安全。

保养消费陷阱一直是汽车后市场的一大痛点,方先生的遭遇不过是众多汽后保养问题的冰山一角。早在2015年,央视315就集中曝光了一批汽车维修欺诈问题,在记者的体验中,遭遇4S店维修欺诈的概率高达73%。

问题根源很简单,汽后服务市场不够透明,水太深,消费者根本看不清,甚至有消费者对汽后服务一无所知,全凭门店是否良心做事。有些消费者本着“一分钱一分货”原则,花高价钱去4S店保养,依然难逃行业潜规则,各种猫腻让消费者“傻傻分不清楚”。

在互联网兴起之后,汽车保养维修服务从传统的线下被搬到了线上,出现了大量的养车平台。线上下单购买线下享受服务逐渐成了大众最喜闻乐见的形式,因为对于消费者而言,最大的好处就是很清楚地知道自己花了多少钱,买了什么商品和服务,一切看起来很透明。

然而,消费者很快发现新的套路又来了,那就是一些平台把营销玩得“天花乱坠”,比如,轮胎“买一送一”,其实有些平台就是先把售价提上来,然后再做“送一”,让消费者误以为占了“大便宜”,最终被平台耍了一顿。

另外还有打着全网最低价,却做不到最低价,诱导消费者买后不负责保价赔偿,以及保养套装和单品不同价,逼着消费者过度消费套装等。

从过去的纯线下服务到现在线上线下相结合,汽后市场似乎一直未能摆脱消费者的信任危机。

其根源主要在于,缺乏“兜底”能力,就是在消费者维修保养过程中出现任何问题,能为消费者进行“兜底”,充分保证消费者的权益,让其不用担心配件真假优劣,不用担心服务掺水,不用提防套路陷阱。

“买贵赔双倍”并不是京东汽车第一次在“养护季”提出,早在去年的“轮胎节”上,京东汽车就上线了“轮胎无则赔”“买贵赔差价”两大核心权益。

在前不久的“轮胎节”上,京东汽车在两大核心权益的基础上,又提出凡是在京东APP选购轮胎时无法找到自己车辆的适配轮胎,均可直接获赔100元。

据GPLP犀牛财经了解,真的有消费者从京东拿到了赔偿,毕竟中国汽车保有量已经突破3亿辆,与之配套的轮胎规格千差万别,怪异型号不在少数。比如2014年宝马在中国推出的首款纯电豪华车i3,其适配轮胎尺寸为155/70R19,其稀有程度不亚于国宝大熊猫。

放心地买,安心地保养安装,完全不必去考虑其它问题,是多少消费者最梦寐以求的“省心”消费体验。京东汽车能够做到,完全是因为有足够的底气。

首先,目前京东汽车已经与多家KA品牌达成全渠道战略合作,获得了其品牌直供授权,不仅从源头上为消费者提供了汽车配件、养护用品的正品保障,同时也保证了自己的价格优势,有了“买贵赔双倍”的底气。

其次,京东汽车通过供应链能力、全渠道服务网络、全域营销等底层能力与合作伙伴优势联动,共建服务市场一张网。以京东养车高标店为核心,各类型京东养车认证店、品牌联合认证店、第三方合作店及服务商参与共建。这张完善的服务网络,给了京东汽车“收货地址5公里范围内,找不到可提供保养安装服务的门店,赔付消费者双倍安装费”的底气。

供应链源头品牌直供加上全渠道服务能力,再加上京东大平台背书,所以京东汽车才敢底气十足地做出“买贵赔双倍”的真低价承诺。

写在最后

一个企业如何获得广泛的认可和赞许,要看其所做的事情是否能够为行业赋能,能够为社会解决问题。要做行业的引领者时,就要更加坚持长期主义的理念,要为行业付出,为行业赋能,帮助行业一起发展,真正以用户为中心,为用户考量,真正帮助用户解决问题。

一味地追求表面风光,扰乱行业秩序,恶意低价竞争,最终不过是“驴粪蛋子表面光”经不起考验,很难长久。只有好行业,才有好企业,行业不好,单个企业想好很难。

京东始终坚持长期主义,坚持为商家和消费者保驾护航,这也让京东成为了一个让企业和消费者都能信赖的巨头。

和京东长期坚持的长期主义一样,京东汽车也将用户放在首位,真正考虑消费者权益,让消费者看到消费以外的诚意。这势必会为平台带来越来越多消费者的认同与追随,从而创造新的价值。

中国汽车后市场始终存在诸多行业痛点,保养陷阱、维修套路层出不穷,也有无数企业提出解决行业痛点,但很多终还是逃不过重蹈覆辙。

到底谁能够真正解决中国汽车后市场行业痛点?京东汽车身上或许可以找到真正的答案。

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