从输入法市场最低迷的时期杀入，搜狗已经坐稳PC和移动端的冠军宝座。6月7日，在颠覆式创新研习社的讲台上，搜狗CEO王小川分享了搜狗输入法的产品创新秘诀。

本文为颠覆式创新研习社根据演讲内容整理而成，未经本人审阅，转载请注明出处。

演讲人/王小川（搜狗公司CEO）

搜狗输入法是2006年6月5号上线。 这是艾瑞2015年3月的数据，PC上，互联网的输入法成为仅次于QQ用户量最大且覆盖率最高的一个产品。移动端，第一是微信，第二是QQ，我们是第三名，离前两名的差距很大，我们被苹果坑了一把，苹果到去年年底左右才开放了输入法的接口。

包括未来在这个方面可以做更多的努力，所以说传统的“表达自我”，简单来讲的话，第一件事就是拼音输入，手机输入里用9键的多还是26键的多？9键占60%，但是9键还有很大的提升空间。还有就是手写。我们可以看到搜狗输入法每天大概产生520亿的文字量，这相当于7.2万本《红楼梦》。

除了文字以外，我们的语音识别每天会支持一亿多次的量，其实是超越讯飞，为中国语音输入最大的平台。互联网输入法有很多的用户利用语音输入，而且我们发现语音输入每次做到你的准确率提高1倍，错误率降低1倍，使用用户数就有一倍的增长。

语音输入会不会颠覆文字输入？为了这个问题，一年半前的时候我问了张小龙，我说在你们的平台里面，文字和语音的比例是多少，3：1。我担心是不是以后趋势会变。过了半年我再问现在的比例变了吗？他说还是3：1，语音和文字的比例并不是走向了语音取代文字的趋势。

我当时担心是否是因为大家觉得语音特别费流量，所以说会省着用呢。但是后来发现从统计规律里面看，微信的经验不是这样的，语音和文字的比例从月初到月末是一样的，不代表是流量问题。

手机环境里输入和文字不会被语音颠覆掉，人的表达里还是以文字为主，以语音为辅。

除了自我表达以外，还需要对世界有感知，最重要的就是图像，这件事情除了我们以外还有一家公司也在做，做得也蛮好的，就是百度。

我们为什么会想到做输入法

我们怎么想到做输入法这件事情的？这还是有一些机缘的。这个人是马占凯，号称是搜狗输入法之父。这个输入法怎么想到的呢？

马占凯05年到北京，他琢磨做一件事情，紫光输入法比智能ABC好了很多，可是词库不全，但是这些词语百度的搜索引擎都可以打出来，敲拼音的时候有转换能力。马占凯给百度提建议，他和百度说紫光的能力加上百度的搜索引擎可以成为一款伟大的输入法，他发了五封邮件得到的回复都是：“谢谢你的建议。”

于是他给搜狗发了邮件。他很聪明的，他先不提输入法的事情了，他首先给我们提的是搜索引擎还有什么可以改进的地方，只是把输入法的事放在建议的一小点在里面，第一封邮件我回了我说你有什么想法，他就写了一百个问题点给我们交过来。

因为当时搜狗规模很小，我很快收到了这个信息跟他产生了这样的互动。不是因为输入法，是因为搜索引擎上面有一些打动我们的改进点，我们把他招聘进来了，所以他解决了失业的问题，我们解决了一个搜索引擎交互上的产品经理。

他进来就不安分，继续跟我们说输入法的事，我们经过努力立项了，因为我们比百度更加痛苦就开始做输入法，我们认识到了搜索引擎可以做输入法。到我们产品上线的那天，占凯还是我们的搜索引擎产品经理，还不是输入法的团队，他后来还做了皮肤等等的设计。

缘份背后可以看到：

第一件事：输入法需求很大，太平洋、华军、天空05年的三大软件里面统计，输入法的下载量是2.3亿次，QQ下载量是5亿次，这说明这是一款人人都需要的产品，有广大的市场规模。

第二点，产品是有痛点的，当时的产品做的并不好。智能ABC我们觉得一点都不智能，认识的字都打不出来。紫光有突破，比如你打搜狐，会出来搜狐公司，但是词库里面的字还是不全。

第三，剩下的就是我们发现搜索引擎的事情，敲“zhangliangying”，搜索引擎可以把“张靓颖”转换出来。

因此，我们做了输入法的产品。05年刚刚上线的时候，当时正好是超女，张靓颖还有其它的何洁等等，李宇春，八荣八耻一次就可以打出来。这就很简单，我们还是：“高频需求，有痛点，有解决方案”，就值得做这件事情。

其实我们做输入法的时候，外界有很多的置疑，比如没有商业模式等等。内部在当时也产生了质疑，第一个理由是，你把搜索引擎这么大的词库量从服务器上运行搬到一个桌面上，这是不可能实现的，你的词库需要两个T的存储才能做好。

另外一个架构师也说不好搞，输入法的兼容性很难，因为他特别了解Windows系统，Windows系统在输入法的API开放上是不全的。当你做输入法的时候，主流的一些应用可以适配，但是有很多的应用程序是打不出字的，所以这个时候很困难，。

事实上这些问题我们都遇到了，特别是兼容性的问题，我们组建了一个测试组对大量的软件进行兼容性测试，前期我们很努力的适配各种软件，到了后来用户量上升，其他软件会主动适配我们，兼容性是双方的事情，核心就是你的市场地位多强多弱。有需求、可以解决用户痛点，产品有瑕疵也不是一个大的障碍。

不仅要产品好，还要想传递到用户的最好场景

项目上线得到了很多的好评，我们让大家打字的速度快了一倍，搜狐当时已经倾全力推搜狗。

06年6月5号到07年的6月5号搜狗获得了很多网民的赞扬，但是我们有多大的市场份额呢？ 2%，这个数字我很惊讶，我们以前得到的教育是，酒香不怕巷子深。搜狐是当时宇宙的中心，好的产品往搜狐上一放你就应该有巨大的份额，但是没有做到。

我开始认识到了光搜狐的这个场景里推输入法也是不够的，后来组建了推广团队，包括到华军、太平洋等等这些地方的下载站打广告，其中对我们最管用的一个阵地是番茄花园，当时的负责人也是成都人。

他说Windows是一个收费昂贵的毛坯房，一两千块钱一个，有多少人买了正版的Windows吗？买回来还得装软件，还得优化参数，当时Windows有很多的小文章讲怎么优化的。输入法你得改，其它的当时时髦的一些游戏都得往里装。

所以番茄花园认为自己是一个精装房，进去就可以住了，特别适合中国国情。这个免费的精装房可以轻松的杀掉了收费的毛坯房，这就是番茄花园，一年有几千万的收入。我们和它合作，大概花了前后三百万使得我们在Windows上覆盖下去，这个渠道是很伟大的。之后我们从2%的份额到了08年的40%，到了09年的70%，这就是输入法的三级跳。

那个年代有一个特点和今天不一样，今天的网络其实非常发达了，一个好的产品更加容易让别人知道。在零几年的时候网络的通畅度没有那么高，所以其实渠道和广告要求的很高。

如果说你的产品不是一个革命性，颠覆性到了不可不用的地步，很多人还是不去装的。不仅产品得好，而且还得懂得怎样让它送达到用户的手里去。

与谷歌之争成为引爆点

输入法给我们一个反思，即便像搜狗输入法做的比同时代的产品好这么多，也很难在短期内得到份额。搜索引擎呢，搜狗大家知道是做输入法的，其实我们是做搜索引擎而不是做输入法的公司。

我们之前受了两个理论的影响，第一个理论就是有20%的用户会用两个搜索引擎，这是老板给我打气的思路。市场调研又表明，确实有20%的人会用两个搜索引擎，意味着我们是不是可以拿到20%的份额，后来琢磨发现不是这样的，因为百度已经家喻户晓，其它的品牌太弱了。

我们后来明白了20%的市场调研有问题，给大家一个警示，听市场调研的东西，如果说不仔细的分析这会被坑的。我们拿输入法来推搜索引擎，输入法放搜索框，这是很困难的。因为大家打字的时候也不是一个去搜索的主要场景。

还有一些机缘，07年的时候赶上了一些其它的事情。2007年4月4号，比我们晚了8个月的样子。谷歌很重视做输入法，发布当天，我们工程师跑过来了，说谷歌发布的输入法抄袭了我们的词库，不仅对的跟我们一样，错的也一样。

太平洋在线报了这个消息，这个事很快就炸开锅了， 4月4号当天发布会没有开完，满天的声音出来了。因为谷歌抄袭是不可想象的事。谷歌一直没有应对，直到4月9号才发声明。这是“词库门”事件，网上大量的报道，二千多篇文章以各种专题把搜狗和谷歌放在一起做了比较，我们理解了和巨头作战是多么美妙的事情。

07年开始在去多方力推了，而这个时候天时地利也赶上了谷歌的官司，把输入法的威名放在了每个人的脑子里，就是有一种经验给大家分享：

第一，不要神化谷歌的技术万能，一个公司还是有自己的边界，尤其是谷歌中国，它做输入法的中国团队是蛮弱的；第二，和大品牌吵架还是有利于品牌提升；第三点就是机会留给有准备的人；第四，公关有三个原则，及时、透明、有诚意。。

搜狗输入法的持续创新

咱们回到产品和创新，有人问你怎样让整个搜狗输入法可以打出自己的名字？给你一个招，裸奔，因为裸奔完了以后你会上新闻，上新闻后搜狗输入法自动的支持，很快就会把你变成最新最热的词。我这是讲输入法的机制，它是怎样把互联网都当数据源来工作，核心的就是利用这种群体化的智慧解决输入的问题，所以说输入法里面的词是来自于整个互联网的。

我发现我们以后，不管是QQ输入法，还是百度输入法都跟我们一样做了40万个词，这是一个比较好的平衡点。因为再大的词库会拖累机器的性能，再小的词库准确度会降低。但是云端我们是两千万的词规模。而且在语言模型上，本地利用了二元的模型，云端是三元模型，到云的时候它的准确度会非常高。

还有个经验就是认真把专利给申请好。我们一直认真对待专利，有一个专利是云输入法，这是我们输入法最基本的逻辑。中国取名字是有规律的，一个人叫王建军，这个建应该是建设的建，我们就要明白百家姓和后面词搭配的关系。

为此，我们在那个年代拿到了ChinaRen人名的真实数据，又把人人网的人名做训练。到今天，10亿中国人的人名一次打出来，系统会识别，会有后面的一套规则体系，只要是爹妈给取的正常名字，相对而言可以大概的打出来。一个网民说不科学，这么多的人名都存在本地怎么做，有的问题是靠技术解决的。

我讲了我们很多的系统是有创新的，而且真的是技术创新。另外有个例子很有意思。骰子，念 tou zi,所以打字正常可以打出来，但是打shaizi是打不出来，因为不读shai zi，但是很多人都以为读shai zi。我们会被文盲骂，你们这个输入法太文盲了，shai zi都打不出来。怎么办呢？我们后来的做法是这样，打shaizi的时候打出来“骰子（tou zi）”，给出正确的读音。

我们整理了很多常用的错误，不仅让使用更方便，还让用户有更高的收益。其实做这样的事情我心里面有一种压力，因为现在语言在快速的变化，一方面我们其实在输入法上删除了大量的色情词汇，而不是按照真正的互联网概率做输入法。

我之前也在反思，有一段时间火星文很火爆，当时团队讨论要不要支持火星文，我想了一下说不行，这件事情是扰乱主流文化的，就没有给做。今天想应该是自己错了，年轻人用的一些新东西应该支持发展的。

有人说你们怎么可以把输入法做得那么好用，就是因为这些背后还是有很多细腻的事情。我们输入法可以玩出一些让大家表达更加轻松，更加简单的事情，一些设计很有意思，比如有段时间流行航母“走你”，我们的输入法开始做了这样的一个“走你”的符号。有个游泳运动员叫孙杨，嘴是歪的，打出他，就可以出现他歪嘴的表情。

我们做出一个改变，从输入法“打字更省力”到“表达变得更加简单”。省力是更加低级的事情，核心就是让用户表达。我们还做了很多好玩的事情，输入法不仅打文字，开始跟图片做了一些结合。

最近我们刚刚发布的新版本增加了一个花漾字，你打的字可以加一些修饰，发东西可以变得更好玩。我们会有一个智慧版单独发布，这讲到了当你打字的时候假设你是一个半文盲，怎么办呢？我们帮你优化，不只是心里面想什么打什么，我们会帮你做一些创作。你“打明月几时有”，下边可以诗词联上。

除此之外，搜狗输入法审核了10万多款皮肤，有三万多个作者，有60%用户会用皮肤表达自己的性格，输入法背后我们干了很多其它的一些事情。

总结一下输入法，输入法背后有三件事，都是搜狗比其它公司做的早的。一个是大数据，我们有一百亿网页用户和编辑的表达。还有云计算，利用云端比本地更强大的计算能力和存储能力来给你提供服务。同时，之前是全球最大的UGC的皮肤地，之前是第一，现在听说是小米的皮肤已经到第一了，所以说我们把它放在第二。我们输入法有200多个专利。

工具还是服务？

做输入法我们运气好，因为我们做的时间够早，我们可以把创新拿在自己的手里，其它的产品还是我们自己的能力有限，或者说没有放在有利的位置。

搜狗输入法在用户量上是全中国第二，在手机上也是第二。但是输入法是一个免费的软件，很少有赚钱的机会。因此，我们在思考输入法的价值还有什么不够的地方，未来怎样让它从一个好用的产品变成一个有商业价值的产品。

因此，我认为我在中国比其它人都有话语权讲这件事，就是定义工具和服务。工具就是用户清晰知道他要什么，你帮他做就是了，搜狗输入法就是工具，用户知道自己要什么，你不能随便的帮他改。服务是用户对结果正确性无精确的定义，产品需要帮助用户做选择。

互联网时代，工具的商业价值小，如果说你不能变成一种服务，你的价值就小了。但是用户搜索我想要鲜花，用户不知道要什么样的，你可以做推荐，这个时候有更大的价值和商业的意义存在。

我们讲羊毛出在猪身上，这个理论我同意，但是这是一款产品上猪和羊的问题，而不是一个产品把价值转换到另外一个产品里去。QQ是工具，免费也不赚钱，腾讯靠游戏赚钱。淘宝是服务，你搜索的时候告诉你哪一家店的信用怎么样，淘宝本身是赚钱的产品。

智能硬件是工具还是服务？我见到有一些做插头开关，拿手机控制，按一下开关就关了，或者电灯按一下就亮了，称为智能硬件。不带有帮助用户做选择和判断的产品，它不是智能产品，只是一种互联网连接的产品，其实是很危险的，这样的产品虽然有创新，但是它本身的价值不高，商业模式非常传统。简单讲工具是智商为零，你动一下就用一下。

我把输入法归到了低智商产品里，没有给客户带来额外的选择，我们会努力的做。输入法从工具变服务，这是我们的理念。你总得帮助用户思考一下，做一个判断和选择，让用户懒一点。今天大量的智能硬件没有做到这样的事情，所以说不能称之为智能硬件，很难有巨大的价值发挥。真正的往后走，有智慧的就是智商大于用户，这在局部的领域是有机会的。

我会提到三个脉络：

第一个从工具到服务，我们更应该帮助用户做选择和判断，让连接变得无处不在，连接过多的话我会拿到过多的信息，这需要机器帮你做选择，这不是连接本身有价值，而是连接背后的判断有价值，是连接背后的服务更聪明。

互联网下一步的浪潮已经不是光连接了，需要你的服务是使连接更加的顺畅，或者说连到的服务更加的智慧，这个浪潮已经开始，智能硬件会有很大的发展。智能硬件可以取代的不是简单的一个按一下动一个的硬件。

谷歌在干什么事情呢？无人驾驶。谷歌收购的NEST可以帮家里调温度和光线，在家的环境里这种机器也是智能的，可以帮你做服务。这是新的扫地机器人，可以把无人驾驶的技术用到了扫地里面去，开始取代你们家的扫地阿姨。

搜狗下一步我们会想做什么？我们讲到了我们的使命是：让表达和获取信息更简单。搜狗公司有2300的全职员工，只有不到200人做输入法，我们还在做更多的事情。

颠覆式创新研习社：周鸿祎昨天说，没有天线的路由器不是路由器，今天您又说不用键盘的输入法才是最牛的输入法，产品创新到底遵循常识还是颠覆直觉。怎么看？

王小川：两个方面都可以做，当你下一个定义的时候其实就掉在狭隘里面去，天线不天线的可能不是本质可以让大家买不买的动力，只是一个噱头而已，可以做产品改良，也可以做颠覆式创新，延续的东西可能对老牌公司有帮助，但是已经没有办法改变行业环境。

颠覆式创新研习社：您展示了搜狗的智能输入手环，在哪儿可以买？搜狗输入法从这个渠道所取得的用户信息，怎样可以保证用户的隐私？

王小川：手环现在没有做出来，内部还在探索。用户隐私的话我不怕讲，我们没有把用户的词库上传上去，上传没有用。反过来讲我觉得隐私的事情，用户把隐私交出去，也会得到一个个性化的服务。

我更多看两点，第一就是用户是否有知情权，知道不知道你拿了。第二，知道后，你干的是不是帮他的事，如果说你拿我的输入习惯优化输入法，他也是接受的。关于保护隐私问题，我认为光靠企业是不够的，还是需要有政府高度的制约。腾讯有大家很多的隐私，但是它很小心非常认真，这是有一种责任感存在的。