8月8日，颠覆式创新研习社《移动互联网时代的商业模式创新》上海开课，小米联合创始人兼副总裁洪锋分享了小米的模式。

他说，小米模式肯定不适合所有行业，适合的行业可能是大市场，标准品，只有做到这一点，它的低价才能换回大量的用户，才能换回成本净值的下降。因为当性价比大到一定的时候，不是所有的需求都能被满足的。

演讲人：洪锋（小米联合创始人兼副总裁）

两年前，小米开始得到海外媒体的一些关注，但是在那个时候，其实主要的论点还是觉得我们是copy。近一年，报道正面了很多，特别是对于小米note非常高的评价，现在我们对于整个世界的影响已经越来越多了。

做大家买得起的产品

大部分朋友对我们的理解还是小米营销做的不错。但其实我们花了大多数的时间做产品。

好产品并不是说很多新颖的产品大家需要做好，其实非常多的产品大家一直在用，但有非常大的改进空间。

小米插线板、移动电源、空气净化器都做的非常用心。当你看到这个产品的时候，你会情不自禁去推荐。

而且做大家都买得起的产品，我们的产品现在的售价基本上是相同质量的产品售价的20%到30%。

当我们刚刚做手机的时候，我们可能就是在30%到40%这个点，现在手机的价格其实已经被我们拉下来了，今后不久的几年之内，大家可以看到很多行业的价格都会被我们拉下来。

比如，音箱。这个行业其实是个十倍价的行业。成本和售价之间大概是十倍，因为要维持十倍价的高贵感。我们和一个一万多块钱的BOSH音箱做盲测，70%的人觉得我们的音箱更好。

软件方面，首先一台手机打电话是最重要的。我们有个功能是标记陌生号码。我们和很多的电话软件都有号码合作，让用户标记这些陌生号码到底属于什么号码，是中介还是快递还是保险公司。

所以说每当有一个号码打入的时候你知道是不是该接这个号码，这个很重要。

我们最新的功能可以通过这些标记过滤电话，比如接快递的电话，但不接中介的电话，接送餐的电话不接保险公司的电话。

我们发短信有个功能叫群发称呼，就是说你可以做一个模板，可以在短信的内容里面填入一个称呼，你发送的时候就会把所有的联系人都列出来，列出来之后可以在后面编辑说我应该叫他什么。

后来我们做了智能群发称呼，我们可以分析你和这个人之前发短信怎么称呼他的，会把你已经称呼的内容自动的提取到这里，这样你就不用每个都去弄。

小米每天会在网上查用户反馈，保证自己第一个发现问题。

强化参与感

目前全世界用户参与感能够做到和小米相比的很少很少。

我们有两个非常大的论坛，MIUI论坛和小米论坛，用户可以做非常多的事情。

问题反馈

当你在MIUI的论坛报告问题之后，能在专门的板块里面，看到当前的问题处在什么状态，比如说已收录已答复等等，知道这件事情处于什么状态大概什么时候能够结束，大概是什么工程师在修理这个事情。

这是一件非常强大的事情。因为任何一件事情都会变得可知，当我来抱怨的时候我有无穷的热情，因为当我说了一句话，我觉得我被聆听了，而且有人在处理这个问题。

新功能设计

我们有些用户也是创业者，他们会给我们写很多的建议。我们也会给他们写非常详尽的回复。

当用户告诉你他希望做一件什么事情的时候，其实这个时候要非常非常的小心，因为用户告诉你的往往是一个表象，有时候告诉你一些解决方案也是表面的方案。

用户的建议要分析他，背后真正的痛点在什么地方，怎么样更有系统性的解决问题。

对于很多用户反馈，我们直接用的比例不是太多，现在统计下来可能只有10%左右，但是很多给了我们很多启发，因为用户的使用场景和你的生产场景真的不太一样。

用户投票

很多事情上都用投票。每周用户知道哪个团队哪个工程师做了什么事情，他们可以投票，我们觉得哪个团队比较靠谱，应该给他颁奖。

用户沟通

每周都有工程师和产品经理，到一些城市和用户进行沟通。

其实我们一直在想这件事情是不是有必要，因为有时候你到一个城市，可能能够影响到的用户可能几十个，最多几百个。

但是我进行了尝试之后，我觉得它对于员工的作用比对用户的作用要重要，因为工程师也是人，产品经理也是人，需要感受到爱，需要感受到用户对他的爱，需要感触到自己的产品在接触什么用户。

每次我们派工程师到城市去之后，回来之后整个人的精神状态很不一样。为什么呢？工程师在小米，可能很普通，但到了用户见面会，他就变成一个摇滚明星。女粉丝会拉着他的手和他说自拍很重要，磨皮很重要。

社会化营销也强调参与感

我们当初发第一款手机的时候，因为当初手机在电商上卖，大家会担心扔坏，为了向所有人解释我们的盒子很坚固。我们找了两个胖子叠在上面。我们发觉我们的用户特别喜欢下面的那只胖子，很多人都说这只胖子好好玩，这个胖子已经去创业了。

米粉大会

米粉大会上会给米粉颁发非常多的奖项。七个创始人和其他的高管在每个入口处和每一个与会者握手拍照。这个灵感源于我们老大被习大大接见握手，据说当时有一股暖流从心中淌过，我们用在米粉大会上。

电商建立价格优势

小米能够做到把价格压的那么低，最主要还是服务、营销、销售都是自己在做。因为渠道成本真的非常高。

小米电商已经是中国第三大电商了，从交易额来说，而且我们不仅卖手机，我们也卖非常多的配件，耳机和电源就不说了，我们卖T恤衫卖了24万件。去年卖了187万只兔子。

问答环节

颠覆式创新研习社：您如何具体的看待安卓操作系统和苹果操作系统差异性方面的问题？

洪锋：两个流派不一样，一个就是美国家长，一个是中国的家长。苹果对于第三方的管控非常严格，本着人之初性本恶的理念管理系统。其实第三方系统能做的事情很有限，能够伤害到用户的地方就很少。

但是安卓是人之初性本善，你啥事都能做。安卓的这种开放性是优点，也是非常大的弱点，我觉得是两个系统要往中间走一走。苹果逐渐放开，小米在做的事情就是对后台程序做更多的管控。

颠覆式创新研习社：所有的企业和人一样，面临自己的死亡，我不知道小米对于未来有没有一些恐惧，小米未来对商业模式上线有没有什么考量。

洪锋：如果说恐惧的话我们更多的恐惧是产品上，我们对商业模式上想的不是太多，就像我们之前说的，如果说小米今后出问题的话，我觉得95%的可能性是小米的产品不再那么受关注，小米的产品不再那么有性价比，小米的产品不再那么被用户推崇，如果说小米的产品还能保持持续的竞争力的话，那我们没有什么太多担心的地方。

颠覆式创新研习社：我们是开发自行车配件的，成本很高，我们卖低价的话，感觉是不可持续的，但是现在整个社会都万众创新，强调价格，这个怎么解决？

洪锋：其实小米模式肯定不适合所有行业，适合的行业可能是大市场，用户非常非常多，然后标准品，就是个性化的需求并不是太大，只有做到这一点，它的低价才能换回大量的用户，才能换回成本净值的下降。

比如说有很多行业需要人的因素在里面，需要定制在里面，这样的行业并不是太适合所谓的小米模式。因为当性价比大到一定的时候，不是所有的需求都能被满足的。

＊本文根据洪锋在颠覆式创新研习社的演讲整理而成，未经本人审阅，转载请联系warmly11授权，未经授权，不得转载。

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