谁的错？
一个旅客在某平台公开投诉某航：
以下为投诉原文：
“XX航空罔顾FY政策造成百名旅客集中隔离
我选乘10月4日从郑州直飞福州的航班，在新郑机场登机。登机后才知道原航班是从乌鲁木齐经停郑州飞福州，原航班乌鲁木齐的旅客落地要直接集中隔离，而我们从郑州登机的旅客是不需要落地集中隔离的。
现在航班确诊1例阳性，整个航班从郑州登机的上百名旅客全部都被列为密接人员，需要执行“7+3”集中隔离政策。这原本是可以避免的。
在此过程中，我认为XX航空存在以下问题：
1．未履行提前告知义务。未告知郑州旅客原航班从乌鲁木齐始发的旅客是需要集中隔离的，刻意隐瞒导致郑州旅客在毫不知情的情况下和需要集中隔离旅客同一航班。
2．未遵守防疫政策要求。按照新疆10月4日发布的防疫政策要求，为控制外溢风险，出疆航班需控制75％落座要求，然而本次航班至福州下机时，落座率在95％以上。
3．应急措施不到位。在疫情防控特殊时期，航司应有应急防疫措施。比如在本次航班始发站乌鲁木齐存在较大疫情风险时，可以选择停飞航班，或者经停郑州时不安排上下旅客，或者启动分段执飞计划，将风险区域旅客和非风险区域旅客分离开，避免扩大疫情传播范围。
4．防疫措施不严格。已知航班有中高风险旅客情况下，仍派发餐食，导致疫情风险更大程度暴露。
5．事后处置不及时。在收到旅客投诉时，XX航空第一时间不是协助解决旅客诉求，而且极力否认确诊旅客来源，刻意撒谎确诊旅客是郑州登机旅客（官方已证实是乌鲁木齐登机旅客），以此推脱工作失误的责任。
以上XX航空行为不负责任！推脱责任！侥幸心理！投机行为！不仅是对上百名旅客生命健康不负责任，更是对防疫政策视若无睹！
增加了疫情传播风险！扩大了疫情传播范围！为地方疫情防控增加了负担！为社会公共卫生安全增添了风险！”
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这是一道辨析题。
请先判断是“谁的错？”，再做判断解释。
一枝发感觉，再过几年，再看这个话题，可能会觉得搞笑...