咨询朋友功能

为加码社交电商市场，亚马逊又出新招。

据报道，近日，亚马逊宣布将推出一项新的社交媒体功能——“咨询朋友”（Consult-a-Friend）以助力卖家业务增长。顾名思义，“咨询朋友”功能可以让消费者在其应用程序中请求、查看和管理朋友对所分享商品的反馈意见，目前该功能已在美国、澳大利亚、瑞典等多个国家和地区的部分客户中进行测试。

（亚马逊“咨询朋友”功能示意图 图源：亚马逊）

具体来说，在使用“咨询朋友”功能时，消费者需要先选择想要向朋友咨询的商品，然后点击“分享”键，接着选择喜欢的消息分享渠道和指定收件人。收件人在收到消息后，可以通过“咨询朋友”的链条直接跳转到亚马逊应用程序的相关页面，在该页面上收件人就能看到产品的详情信息并且选择表情符号（有痴迷、思考、悲伤三种表情）进行回应或者添加评论。

值得一提的是，亚马逊认为朋友和家人的意见对用户来说具有重要的参考价值，上线“咨询朋友”功能是出于平台用户的切实需要。亚马逊的内部数据显示，许多顾客会通过应用程序上现有的“分享”按钮与朋友或家人分享产品并获取商品反馈，今年亚马逊用户已点击了上亿次“分享”键。

加码社交电商

事实上，亚马逊不止一次发力社交电商市场，早在今年5月，亚马逊就宣布与社交媒体巨头Pinterest建立合作关系，达成合作后，用户可以通过Pinterest提供的商品链接直接跳转到亚马逊平台上进行购物，此次强强联手也直接证明了亚马逊掘金社交电商市场的野心。

（Pinterest网页页面 图源：Pinterest）

老实说，亚马逊会选择加码社交电商也是意料之中，要知道，伴随着越来越多互联网用户涌入社交媒体平台分享购物生活，社交电商已成为火热风口，2020年全球社交电商市场规模已高达5600亿美元，预计到2026年将持续扩大到2.9亿美元。而TikTok Shop正是察觉到了市场的风向，依靠庞大的社媒用户群体异军突起，成为电商市场上不容小觑的新兴力量。

（社交电商潜力巨大 图源：OBERLO）

总之，社交电商市场蕴含着无限潜力，何况还有TikTok Shop珠玉在前，敏锐如亚马逊，自然不会轻易舍弃这块大蛋糕。

有趣的是，亚马逊并没有简单的随波逐流，反而是在社交电商的赛场上绽放出了别样的光彩。除了推出“咨询朋友”功能，亚马逊此前还推出过另一项社交媒体功能——“购物提要”（Inspire），该功能采用了信息流的呈现方式，支持用户通过短视频发现并购卖产品，此外，“购物提要”还允许消费者在平台内公开分享自己喜欢的商品。

（“购物提要”功能示意图 图源：亚马逊）

不难看出，亚马逊正在积极探索社交电商的新模式，不管是“朋友咨询”还是“购物提要”，都是基于平台用户以往的购物习惯进行发明创新，以便在最大程度上增加电商和社交的交集，提高用户使用率和积极性。而今的社交电商市场还是在刚起步阶段，正需要亚马逊这样富有创新精神和探索意识的平台来开疆拓土，以便推动整个社交电商行业链条深度发展。

不过，社交电商风口火热，竞争激烈也是在所难免，除了上面提到的社交电商巨头TikTok Shop，YouTube、Facebook等社交媒体也在积极推出购物功能，促进社交和电商的融合。亚马逊要想在群雄环绕下成功突围，唯有加大对社交电商的探索和创新力度，依靠独特性吸引更多消费者。