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笃定目标优服务 用心做好“水管家”
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笃定目标优服务 用心做好“水管家”
为持续优化营商环境，进一步提升供水服务质效，秦皇岛市自来水有限公司开发区分公司紧扣公司供水服务工作部署，坚持以用户需求为导向，强优势补短板，精准发力、持续创新，坚持把解决群众急难问题作为服务工作的出发点和落脚点，在主动服务、精准服务上下功夫，提出“供水服务零距离 ‘水管家’暖心解忧”的服务理念，组织开展“水管家”专项行动。
一是建立“水管家”点对点服务模式，提升供水保障能力。
为确保高峰期水量供应及旅游旺季保供任务，“水管家”通过走访、发函等形式点对点对接协调环卫中心、绿化部门、集发园林等用水单位，协调解决错峰用水问题，优先保障城市居民生活用水，对相关单位提供定时定点取水等服务；为平衡管网供水压力，“水管家”一对一走访辖区内各大中专院校，通过技术改造增强自身蓄水能力，协助完成燕山大学蓄水池技改项目。“水管家”实地走访重点用水单位，切实将服务宗旨送到门上、落到实处，一对一、点对点的服务模式得到相关企事业单位的大力支持与认可，有力保障了辖区安全优质供水。
二是打造多方共建、协调联动模式，打通服务群众“最后一公里”。
以用户需求为导向，与社区、物业建立共联共建机制，由分公司营业、客服工作人员建立“水管家”供水服务群或加入到社区、物业、业主微信群，与小区居民用户建立服务联系，直接连线，无缝对接，高效解决辖区内用户服务诉求、营销业务、供水管网业务等实际问题。对于水量突增的居民用户水表，“水管家”主动联系核实具体情况，切实保障群众经济利益。通过主动作为、前置服务，有效加强了对供水区域的管理能力和工单处置效率，更好地满足用户对供水水质、水压保障、水量分析等便捷化延伸服务的需求。目前，“水管家”代表已建立紫城、书香、中铁等“水管家”供水服务群6个，并加入多个物业或业主微信群，直接服务用户近2万人，“水管家”将持续强化社区宣传，为更多用户提供更加便捷、高效、温暖的供水服务。三是推行“党建+供水服务”模式，当好民生服务主力军。党支部围绕供水中心工作，以创新开展“水管家”专项行动为抓手，坚持以党建为引领，由分公司党支部组织，全体党员青年参与，先后走进美岭、文耀里、文体里等多个社区开展“水管家”进社区志愿服务活动。设立供水便民服务点，发放便民服务卡、缴费方式和供水设施保护常识等宣传单，为群众讲解用水常识、水表知识以及生活节水小妙招，对用户切身关心的水压、抄表、收费等问题现场答疑解惑，义务清扫环境卫生，捡拾街道垃圾。结合年度普查攻坚专项行动，“水管家”对小区部分居民户逐一联系入户清查，认真核对水表指数，完善用户基础信息，对无电表现场更换、问题表及时上传处理。对于老年用户在智能水表的理解和使用方面存在的疑问，志愿者主动上前手把手示范，反复演示相关流程，帮助老年用户熟练掌握水表使用及网上缴费方法，把贴心服务送到百姓家门口，让群众用水更便捷、更舒心、更温暖，突出“党建+服务”优势，实现党建与业务工作双向进步、相互促进。
下一步，秦皇岛市自来水有限公司开发区分公司将持续聚焦优化营商环境，全力提升供水服务能力，持续组织开展好“水管家”专项行动，着力解决企业用水“操心事”、化解居民用水“烦心事”、办好供水服务“贴心事”，以优质服务助力供水高质量发展。
来源：秦皇岛市自来水有限公司
编辑：刘巍
责编：侯红玲终审：李赞歌 杨勇
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