“每天花几个小时，在多个系统重复录入数据。这样的工作很枯燥，也并不属于医护的专业领域，干久了必然会让人感到沮丧。”

和睦家IT产品经理张实表示，随着技术的进步，医护人员应该把更多的时间精力放在患者身上，作为一家数字化的医疗机构，和睦家在曾经的系统建设基础上，将进一步推进RPA技术的应用，以解决复杂系统架构导致的手动上传数据等问题。

作为一家秉承现代医院管理理念，为患者提供个性化、高质量医疗服务的医疗机构，和睦家的数字化可以追溯到建院初期，积累下近25年的数字化经验。

在疫情的催化下，和睦家内部成立了自动化转型项目小组，持续深化集团数字化转型，“我们内部可能有上百个系统。”和睦家IT产品经理张实表示，建接口的方式可以解决80%的数据打通问题，但遇到一些特殊的系统架构和限制，还是需要人的重复劳动。

在管理层的推动下，和睦家IT团队开始研究、寻找能够解决一线问题的RPA数字员工解决方案。

在对比国内外多款RPA产品后，和睦家最终选择了响应速度很快、并易上手解决问题的弘玑。经过两个月的持续落地优化，弘玑RPA数字员工目前已经为和睦家儿科和全科，平均每天节省300 - 400分钟的人力，让数据在系统间平滑地流动。

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10分钟完成数据自动录入，解放医护人员

在过去几十年的数字化进程下，大部分医院与医疗机构都实现了“上系统”等初步信息化，一个医院内部也出现了多个系统并存的状况，如门诊系统、住院系统、电子病历系统等，这些系统之间缺少接口使得数据的交换与共享非常困难。

为了解决这个问题，和睦家采用弘玑RPA数字员工来协助医护人员进行日常任务。通过使用数字员工自动化操作，将数据从不同的医疗系统中提取，然后将其自动转化为兼容的格式并传输到目标系统中。这个自动化的流程不仅缩短了处理时间，而且提高了数据的准确性和一致性，确保了数据质量的高度管控。

据统计，RPA数字员工只需10分钟，就能完成数据自动录入，目前累计完成4W+条数据的录入，相比之前每天需要花费的几个小时，节省了大量时间，也让医护人员有更多的时间关注病人与专业领域，提升医疗质量和服务水平。

目前，和睦家已经在科室内上线7个RPA数字员工，上线并规划了4种业务场景，和睦家的RPA数字员工的成功应用，为现代医疗行业提供了一个可行的解决方案。随着RPA技术不断发展和完善，自动化的医疗系统将越来越普及，带来更多的便利和效率。

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从银行对账驱动“业财一体化”

由于收入渠道和来源的多样化，银行对账一直是一个让和睦家头疼的业务流程。如何提升财务管理的整体效率，同时帮助财务人员提高工作准确性，是管理层关注的重要问题。

和睦家正在尝试将弘玑RPA数字员工应用于财务场景，把银行对账的工作交给数字员工处理，可以通过预先编码的流程规则和逻辑，自动从银行的电子邮箱中提取账单附件，进行匹配核对以后，将结果返回给财务人员进行审核。

这个自动对账流程不仅可以节约大量的时间和人力成本，而且提高了效率和精度，在节省人工操作时间的同时，降低因操作原因导致错误的可能性。医院财务人员只需要花费几分钟时间来审核自动化流程输出的结果，这大大提高了医院财务工作的效率，节省人力成本。

从长远来看，RPA数字员工的应用，还会帮助和睦家将业务流水与财务对账有机结合在一起，加速实现业财一体化，能够更加准确的预算和资源规划。

随着更多医疗机构在技术领域的不断探索和创新，RPA数字员工将成为更多医疗领域中的解决方案，为医疗行业的数字化发展提供更广阔的空间。