2023年第1期

“语言与新媒体”多人谈

本期嘉宾

任伟

北京航空航天大学外国语学院

加强网络回应话语的语用研究

随着互联网无所不至地延伸，网络交际已经成为社会生活的重要组成部分。现在许多网络平台都开通了留言互动区，机构和个人就某些事宜在网络上主动公开声明或被动公开回复，已是当下十分常见的言语行为。对机构的公开声明和回复，网民往往会有进一步回应。如何针对网民的回应进行有针对性的反馈，对维持机构形象、修复信任、重塑融洽关系具有十分重要的作用。然而，不论国内还是国际，这方面的研究并不多见。

当机构在网上发布公开道歉时，网民可以采用多种方式进行回应。包括：“直接接受”，表达对引起不满的行为的宽恕；“间接确认”，往往通过提醒、告诫的形式指明错误，在一定程度上伤及道歉机构的面子；“拒绝接受”，主要通过责备或质疑道歉人的形式呈现，或者以讽刺和负面请求的形式表达，反映网民回应道歉时的消极态度。同时，道歉类型也会影响道歉回应的语用策略选择。道歉的原因可以分为能力型信任违背和正直型信任违背两类。能力型信任违背指因自身能力不足而未能完成约定任务或未达到网民的期待；正直型信任违背指未能遵守道德等社会准则而导致信任破裂。以往的实证研究发现，针对能力型信任违背道歉，网民的回应比较直观、明确，大多采用“直接接受”和“拒绝接受”策略。而针对正直型信任违背道歉，网民的回应态度则较为模糊，很多时候使用“间接确认”等策略。在这种情况下，如何对网民的“间接确认”进行及时恰当反馈，往往会影响事态的进一步发展。

对网络回应话语的语用研究还有利于指导机构话语实践和管理。例如，有些机构经常在公开解释澄清某些事情或道歉的同时会采用正面推广等策略，或者顺道低调地“凡尔赛”一下。然而，从受众的接受度来看，频繁澄清和自夸都可能会带来消极的评价。不同语用补偿策略的后期效果如何，缓和语和加强语应在何时使用，如何回应更有利于交际者正面身份构建，这些问题都需要通过系统分析网民的回应话语来进一步探讨。

虽然网络交际很多时候都属于语境缺失，对传统语用学提出了诸多挑战，但是，不同网络平台对交际语用策略影响不同。例如，微信和微博作为当下我国网络交际的两大常用平台，虽然都允许用户自由选择信息发布的时间、空间和方式，但微信更多是线下真实环境中的人际社交网络，相比之下，微博内容更公开化，受众更广，更具有语境坍塌的交际性质。因此，在分析网络回应语用策略时，网络平台的差异也是研究应该重视的潜在影响因素之一。

编排：逯琳琳    审稿：王  飙  余桂林

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