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“一码通”如何申诉转码

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大家可以在“信息申诉”模块，进行码色申诉、核酸结果申诉、历史申诉结果查询等操作

其中码色申诉大家需要在线填写码色申诉表单，表单信息如下：

• 个人身份信息（姓名、证件类型、证件号码、手机号）

• 位置信息（所在或前往城市，具体至街道、所在社区名称）

• 当前码色信息

• 十四天是否去过中高风险地区选择

• 当前健康状态选择

• 情况描述

• 上传申诉依据（健康码截图、近期核酸结果截图、行程码截图）

• 个人信息属实承诺勾选；

大家填写完成提交后，系统通过“智能分派”功能自动直派区县办理。

同时，申诉首页新上线的功能还有一码通问题自助问答，大家通过首页自助问答机器人快捷入口，进入自助问答功能界面

自助问答界面包含热点问题推荐，直接申诉功能

进入页面后可先通过推荐的热点问题查看是否有与自己问题相匹配的预设问题，通过"换一批"按钮实现热点问题刷新，查看更多热点问题。

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